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Warum O2 Service
Frage

Telefonischer Vertrag wird nicht entsprechend umgesetzt :-(

BMCFS01
Neuling


ich habe am 01. Juli bei O2 direkt telefonisch ein DSL M-Vertrag abgeschlossen.
Der Verkaufsberater bot mir als O2 Mobilkunde und als Neu DSL Kunde ein Vertrag an, der folgende Optionen enthält:
- Quickstart
- den Kombi Vorteil
- Promotion als Gutschrift
- keine Anschlussgebühren
- gratis Hardware

Wie ich jetzt aus meinen Unterlagen ersehen kann, ist nichts davon umgesetzt worden!!!
Nach einem 2 stündigen Telefon Marathon, erklärte man mir, dass der Kollege vergessen haben diese Punkte zu vermerken. Aber diese Promotion würden eventuell  nachgebuchten !! Eventuell??


Wie soll ich einen Vertrag stonieren oder akzeptieren, wenn ich nicht weiß wie die Konditionen ausehen.

 

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    8 Antworten

    brianna
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    • brianna
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    • 2358 Antworten
    • 18. Juli 2013
    Hallo!

     

    Schreibe am besten o2 Stefan eine private Nachricht. Er ist Spezialist für DSL. Hier der Direktlink: LINK

     

    Grüße von brianna

    andante
    Superstar
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    • andanteSuperstar
    • Superstar
    • 11809 Antworten
    • 18. Juli 2013
    Schau aber bitte erst, ob er online ist. Sonst nimmst du besser die zentrale Adresse für DSL: KLICK

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    BMCFS01
    Neuling
    • BMCFS01
    • Autor
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 6. August 2013
    Kaum zu glauben !!

    Man erhält einen netten Anruf von O2 und wird darauf hingewiesen, dass die Promotion nun nachträglich im DSL Vertrag verbucht werde. Toll, denke ich.

    Ein Tag später erhalte ich ein E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass sich die Mindestvertragslaufzeit von 4 Wochen auf  24 Monate ändert!!! Wie bitte ?? Was soll denn das !!

    Muss ich jetzt die Vertragsänderung via unterschriebenen Brief stonieren oder reicht ein Anruf im Kundencenter. Oder kann ich das ignorieren, da ich nichts unterschrieben habe bzw. nichts beauftragt habe.

     

    Edit: Topics zusammengeführt

    bielo
    Legende
    • bielo
    • 92958 Antworten
    • 6. August 2013
    Vermutlich kann ein Anruf reichen. Ich persönlich würde aber einen Brief empfehlen, der per Einschreiben an o2 gesandt wird. So hast du einen Nachweis.

     


     Oder kann ich das ignorieren, da ich nichts unterschrieben habe bzw. nichts beauftragt habe.

     


    Unterschrift ist nicht zwingend für einen Vertrag notwendig, sonst müsstest du dies beim Bäcker gleich zweimal pro Einkauf machen. 😉

     

    Auch wenn du nichts beauftragt hast, kann es ja sein, dass dir bestimmte Informationen bezüglich der Promotion nicht bewusst waren. Also kläre das wohl lieber gleich. Je später du das machst, desto schwieriger wird das.

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • 3036 Antworten
    • 6. August 2013
    Hallo BMCFS01,

     

    wenn du eine Info, dass sich deine Vertragslaufzeit um 24 Monate verlängert hat, erhalten hast, sprich bitte unbedingt mit der Kundenbetreuung. Es ist wichtig, dass das schnell geklärt wird, bevor einige Zeit vergeht und sich das ganze nicht mehr nachvollziehen lässt. Hattest du nach deinem ersten Beitrag Kontakt zu o2_Stefan?

     

    Lieben Gruß

     

    Sandra

    TuerkeHamm
    Neuling
    • TuerkeHamm
    • Neuling
    • 4 Antworten
    • 6. August 2013
    O2 war mal gut
    Ich bin als selbstständiger auch sehr unzufrieden plus kommt dazu das man mit einer call ya Karte von Aldi oder ähnliche günstiger bei rum kommt wie bei O2 mit 24 Monate vertragsbindung ich verlängere meine Verträge hier nicht mehr
    stefanniehaus
    Profi
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    Was hat das mit dem Thread zu tun ?!?

    marcono
    Lehrling
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    • marcono
    • Lehrling
    • 1690 Antworten
    • 6. August 2013
    TuerkeHamm schrieb:
    O2 war mal gut
    Ich bin als selbstständiger auch sehr unzufrieden plus kommt dazu das man mit einer call ya Karte von Aldi oder ähnliche günstiger bei rum kommt wie bei O2 mit 24 Monate vertragsbindung ich verlängere meine Verträge hier nicht mehr
    Callya = Vodafone

    aldi-talk = E-Plus

     

    Es gibt mittlerweile wirklich sehr gute Angebote/Konditionen im Prepaid-Bereich, da muss ich dir zustimmen. Das muss dann wohl jeder für sich alleine entscheiden ob eine weitere Vertragsverlängerung Sinn macht oder nicht.

     

    Gruß

    marcono

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