DSL Probleme und Kundendienst hilft nicht

Danke dir für die Rückmeldung, @MckenzieHibbert, der Weg über ein Ticket über unsere  Kolleg:innen aus der Festnetztechnik ist in solchen Fällen genau der richtige Weg.

Ich drücke die Daumen ,dass sich das ganze schnell klären und beheben lässt :-)

Gruß,

Lars

Hallo @MckenzieHibbert,

ich habe mal einen Blick au den Anschluss geworfen, es hat den Anschein, als ob er jetzt stabil läuft, ein Ticket ist noch weiterhin offen, wenn irgend etwas noch nicht stimmen sollte, dann auf jeden Fall noch mal in den Kontakt mit unsrer Festnetz Technik gehen.

Gruß,

Lars

Hallo @MckenzieHibbert,

ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, die letzten Disconnects waren im Zeitraum von 3 bis 4 Uhr morgens, das ist klassisch der Zeitraumen, wo durch den DSLAM auch Neukonfigurationen am Profil vorgenommen werden, um zum Beispiel die Geschwindigkeit niedriger, oder wie in deinem Fall, wieder etwas höher zu schalten. 

Seitdem sieht der Anschluss aber stabil aus, es sind für mich keine Abbrüche mehr zu erkennen. Kannst du das soweit bestätigen? Oder bemerkst du immer noch Abbrüche, die über den täglichen Disconnect hinaus gehen?

Gruß,

Lars

Es gibt viele Möglichkeiten, die diese Einschränkungen verursacht haben können, @MckenzieHibbert, dies können auch wir im Nachhinein nicht weiter eingrenzen :-/

Es kann sein, dass es eine Störung auf dem kompletten Vectoringbundle gab, was vom Vorleister behoben wurde, es kann ein Defekt im grauen Kasten auf de Straße gewesen sein, es kann auch sein ,dass in näherer Umgebung ein Gerät genutzt wurde, was sich mit den VDSL Vectoring Frequenzen so gebissen hat, dass es zu Abbrüchen gekommen war.

Behalte das auf jedem Fall einmal im Auge, ich drücke auf jeden Fall die Daumen, dass nun alles so weiter läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

Hallo @MckenzieHibbert,

ich hab mir deinen Anschluss mal genauer angeschaut, ich erkenne "nur” einen Abbruch in den letzten sieben Tagen. Erlebst du das anders? Wie genau stellen sich diese Abbrüche denn dar? Bist du da dann per WLAN oder mit LAN Kabel verbunden?

Gruß,

Lars

Okay, @MckenzieHibbert, wie das Wetter bei dir ist, kann ich nicht erkennen :-)

Ich sehe nur, dass laut den mir vorliegenden Daten in den letzten 7 Tagen der Anschluss ohne jegliche Abbrüche lief :-)

Wenn du wieder Einschränkungen bemerken solltest, melde dich dann am besten direkt bei unseren Kolleg:innen vom technischen Festnetzbereich, die stehen dir mit Rat und Tat zur Seite :-)

Gruß,

Lars

Hallo @MckenzieHibbert,

du erreichst unsere Festnetz Technik ganz normal über unsere Hotline Nummer, eine gesonderte Durchwahl bieten wir da nicht an :-)

Gruß,

Lars

Ich gehe davon aus, dass ein Kabelbruch vorliegt. Du solltest erneut eine Störung melden. Wenn der Telekom-Techniker kommt, solltest du ihn darauf ansprechen, dass die Probleme seit einer Beschädigung des Erdkabels bei neulichen Bauarbeiten an der Straße aufgetreten sind und du den Verdacht hast, dass deine aktuell belegte Doppelader nicht einwandfrei repariert wurde, weil das Problem immer bei Regen auftaucht, und ob er dich auf eine andere Doppelader zwischen KVz und APL schalten kann.

Hi Sascha ich habe wieder Verbindungsabrisse aus dem nichts einfach. Ein Neustart wie an der Hotline empfohlen, hat keine abhilfe gebracht

@MckenzieHibbert Die Leitung ist nicht stabil.Der  INP ist viel zu nieder  O2 wird es auch nicht finden für die ist der Anschluss stabil. 
Du musst einen kostenpflichtigen Techniker bestellen der sich komplett die letze Meile anschaut. Der Fehler wird irgendwo an einer Muffe zu suchen sein. 
Kannst ja mal schauen ob man jetzt schon was sieht wenn du die letzte Meile abläufst.
 

Mit der Trassenauskunft  als Unterstützung 

https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html#

Hallo @MckenzieHibbert,

wenn es auch weiterhin und aktuell zu Verbindungsabbrüchen kommen sollte, stelle uns da gerne auch einmal einen Screenshot aus dem Logfile der Fritzbox (natürlich persönliche Daten anonymisiert) hier ein, eventuell lässt sich da ja noch etwas mehr erkennen?

Gruß,

Lars

Bringt alles nichts: morgen früh unter 0800-5251378 eine neue Störung melden, und zwar so lange, bis der Bautrupp kommt und das Erdkabel repariert. Da scheint wohl eine Muffe abgesoffen zu sein.