Anschluss verzögert sich seit Wochen

Hallo ​@realwagner,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, warum sich die Aktivierung deines DSL-Anschlusses so lange hinzieht.

Offenbar sind an deiner Adresse aktuell keine DSL-Leitungen frei. Wenn du neu in die Wohnung eingezogen bist, kann es sein, dass dein Vormieter/-besitzer seinen Vertrag dort noch nicht gekündigt hat. Oder es sind einfach nicht genügend Anschlüsse im Haus für alle Mieter vorhanden.

Der Aktivierungs-Auftrag ist inzwischen durch die Deutsche Telekom storniert worden. Bitte melde dich in der nächsten Woche einmal bei unserer telefonischen Kundenbetreuung und lasse dich zu unserem Aktivierungs-Team verbinden. Die Mitarbeiter prüfen dann, welche Möglichkeiten wir hier noch haben.

Am Besten klärst du auch mit dem Vermieter oder ggf. mit dem vorherigen Bewohner, ob die Leitung zu deiner Wohnung noch besetzt ist.

Erst wenn eine freie Leitung verfügbar ist, können wir den Auftrag neu aufnehmen. Du kannst dann natürlich auch online neu bestellen.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße und schöne Ostertage 🌺

Giulia

Danke erst einmal für die Antwort.

Nach Rücksprache wurde ein neuer Vertrag mit Informationen zum Vormieter abgeschlossen. Mal schauen, ob es diesmal gut geht.

Laut Mieter gab es gleiche Probleme schon einmal, bis es plötzlich doch ging. Die Telekom hat anscheinend etwas gegen dieses Objekt… :-)

Wenigstens hat sich O2 jetzt bemüht, dahingehend eine Lösung zu finden.

LG Jonas

Hallo ​@realwagner und danke für deine Rückmeldung :-)

Freut mich zu lesen, dass sich doch noch alles recht unkompliziert klären ließ. In manchen Bestandsgebieten kann es sein, dass die Leitungswege nicht immer ganz eindeutig sind, daher kann es sein, dass unser Vorleister mit dem großen T mitunter selbst nicht so ganz sicher ist, welche Leitung nun wohin gehört.

Das passiert aber mittlerweile kaum noch, weil die meisten Gebieten inzwischen was die Leitungswege angeht auf dem neuesten Stand sind :-)

Gruß,
Lars

Hallo,

ich habe gehofft, dass ich hier keine Nachricht mehr verfassen muss, allerdings wurde der neu abgeschlossene Vertrag wieder storniert. 

Ich habe angeblich nicht alle Daten angegeben, die notwendig sind. Das Widersprüchliche ist, dass ich extra den Mitarbeiter am Telefon gefragt habe, ob die Angabe des Vormieters für die neue Bearbeitung ausreichend ist. Diese Frage wurde bejaht. 

Der Versuch, Internet in die Wohnung zu bekommen, dauert jetzt schon fast 2 Monate. 

Anscheinend bin ich wohl doch gezwungen direkt über T zu buchen, damit ich direkt beim Verursacher des Problems eine Lösung finden kann. 

Trotz dessen Danke für die Mühe Ihrerseits.

MfG,

Jonas

Hallo ​@realwagner ,

schade, dass es nicht so einfach für dich weitergehen konnte.

Ich habe mal nachgeschaut, der eine Vertrag ist tatsächlich storniert worden,
jedoch wurde ja ein neuer Vertrag aufgenommen und bei dem ist aktuell so, wie es sein sollte.

Vormieterdaten brauchen wir auch wirklich keine. 😊

Das es aktuell noch andauert, liegt daran, dass momentan noch alle Ports belegt sind und
keine neuen freigeschaltet werden können. Das kann sich aber in naher Zukunft ändern.

Sollten dich die technischen Hintergründe interessieren, kannst du gerne die Suchmaschine deines Vertrauens
nach “Port- oder Leistungsmangel” befragen.  😊

Viele Grüße Maria