Handy nicht erhalten und keine Information (2Wochen)

Hallo ​@Soara78,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest auch wenn aus keinem erfreulichen Grund. Gerne habe ich für dich nachgeschaut. Die Kolleg:innen des zuständigen Fachbereichs haben deinen Fall bereits geprüft und bearbeitet. Du solltes dazu auch eine Information per E-Mail erhalten haben.
Liebe Grüße Bianca

Hallo 

Ja hab ich , es wurde Storniert ( Paket ist “wohl” bei DHL verloren gegangen) und ich habe soweit den gezahlten Betrag wieder bekommen. 

Nur mir wurde am Telefon erklärt, als das Ticket eröffnet wurde ( Nach unzähligen Telefonaten , das erste laut Mitarbeiterin) das es zwei Szenarien gibt :

1. Es wird storniert und ich bekomme ein neues Gerät zugeschickt.
2. Wenn es mit DHL geklärt ist bekomme ich das schon “geschickte” Gerät.

Jetzt bekomme ich gar nix, nach zwei Wochen warten. 

Werde mir jetzt das Gerät woanders besorgen. 

Ist leider für mich das letzte mal das ich bei O2 ein Handy kaufen werden. 

Mfg

Soara78

Ja, das ist aber ein normaler Vorgang bei O2, das es die 2 “Szenarien” so nicht gibt. Es ist immer eine aktive Neubestellung durch den Kunden notwendig, alles andere sind Fehlinformationen der Hotline.

Es wurde ja das DHL Problem sogar sehr schnell erkannt, andere warteten länger auf Ihr Geld.

PS. das kann dir auch bei einem anderen Händler passieren, das “Verschwinden” des Handys hat ja nix mit o2 zu tun...

Und jetzt hab ich noch die Rechnung für die Bestellung bekommen. 😳

Ich soll für was zahlen was ich nicht bekommen habe. Also entweder ist es ein Versehen oder einige bei O2 wissen nicht mehr was Sie tuen.

​@Soara78 

das geschieht automatisch, solange die Stornierung nicht abschließend bearbeitet ist,

läuft die Berechnung weiter.

…und wird auch wieder automatisch zurückerstattet 🤷🏼‍♂️

Dachte eigentlich, das wäre bei dir schon passiert oder meinst du die Papierrechnung, die immer nach 2 Wochen verschickt wird?…

​@jsc ja wahrscheinlich meint sie die MyHandy Rechnung die nach 2 Wochen kommt. 

Die Rechnung kannst du ignorieren :-) du wirst in den nächsten noch eine Bestätigung der Gutschrift bekommen per Post. 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Soara78,
da hat sich die Bearbeitung der Stornierung und der Versand der Rechnung überschnitten. Mittlerweile ist der o2 My Handy Vertrag storniert worden die Rechnung kannst du somit einfach ignorieren.
Liebe Grüße Bianca