Pixel 9 Pro XL - Defekt erhalten, weiterhin Probleme nach Reparatur

Man erkennt schön, wie das ganze „eingefroren“ ist, danach kann man drücken, was man will, es passiert nichts. 

​@shemozen  Ich kann dir versichern, dass wir als w-support keine Google Smartphones reparieren. Wir schicken die höchstens weiter zum Google Service. Nur mal zum Verständnis. Du kannst es, wie oben geschrieben, nur nochmal einsenden. Beschreibe den Fehler dann so ausführlich wie möglich und ganz wichtig, setz das Gerät nicht vor der Reparatur auf Werkseinstellung zurück. Dadurch passiert es nämlich oft, dass vorhandene Fehler nicht nachvollzogen werden können. Lass alle Apps genauso drauf und entfern einfach deine persönlichen Daten/Bilder/Kontakte/etc. Sehr viele Fehler passieren oftmals durch fehlerhafte Apps und wenn die alle gelöscht sind, kann kein Fehler nachvollzogen werden.

Wichtig ist, wie gesagt, den Fehler genau zu beschreiben. Wann tritt er, wie oft, wo auf? Du hast derzeit keinen Anspruch auf Rückgabe oder sowas. Möglicherweise kannst du über O2 das Gerät über Priority tauschen. Dazu kann dir ein Moderator ggf mehr sagen. 

​@Libertas Das Paket kam zurück mit dem Absender 'w-support.com GmbH Logistikzentrum', und auch die E-Mails stammten von 'repix@w-support.com'. Das Gerät hat also offenbar zwei Wochen bei euch gelegen, nur um dann mit einer simplen Werkseinstellung zurückgeschickt zu werden? Wenn w-support keine Pixel-Geräte repariert, warum soll ich es überhaupt nochmals einschicken? Der Google-Support hat mir gesagt, der Provider sei verantwortlich. Langsam wird das ganze Prozedere wirklich absurd. 

Beim ersten Einsenden war der Fehler sehr gut beschrieben, und ich hatte das Gerät nicht zurückgesetzt. Das Problem tritt allerdings unregelmäßig auf – manchmal schon nach 5 Minuten, manchmal erst nach 2 Stunden. Daher ist es schwer, es auf Abruf zu reproduzieren, aber es besteht dennoch dauerhaft.

Das Handy ist sogar versichert, aber auch dort verweist man mich einfach auf die Reparatur. Man sagt mir, es handle sich um einen normalen Defekt, der nicht von der Versicherung abgedeckt wird. Soll ich das Gerät jetzt absichtlich beschädigen, um die Versicherung in Anspruch zu nehmen und dann auch noch eine Selbstbeteiligung zahlen? Es fühlt sich so an, als ob ich aktuell für nichts bezahle.

Es frustriert mich wirklich, dass ich seit drei Tagen versuche, das Problem telefonisch dem Support zu schildern. Angeblich muss die Situation intern geklärt werden und man wolle mich zurückrufen. Aber bis jetzt habe ich nichts gehört (3 Mitarbeiter, und keine Hilfe...)

Was ich als großen Nachteil im Support empfinde, ist, dass man keine Videos hochladen kann. Klar, das würde vermutlich viel Datenmüll verursachen, aber selbst auf Anfrage wollte niemand eines annehmen. Daher hier mal ein kurzer Link, wo man den Fehler sehen kann: YouTube Video zum Problem

Das Display macht halt, was es will, aber es lässt sich z.b. nicht mehr entsperren. Gesichtserkennung ging nicht, das Muster wollte nicht auftauchen und Powerbutton hat gefühlt mal reagiert, mal nicht. Nach über 10 Werksresets, kanns doch nicht mehr an Android liegen oder?

Hab im Umfeld ein Pixel 9 Pro Fold, ein 8 Pro, ein 7 Pro und keines hat jemals so Probleme gemacht.

​@shemozen  Ich verstehe deinen Frust, dennoch reparieren wir hier AKTUELL keine Garantiefälle für Google. Da wir, derzeit noch, Service Partner von O2 sind, übernehmen wir hier sicherlich einfach das Einschicken zu einem Service Partner für O2. Ich bin mir auch nicht sicher, ob Google tatsächlich repariert oder nur austauscht.

Versuch das Gerät direkt über den Google Service einzuschicken, anstatt über O2 selbst. Ich bin mir sicher, dass die dann den Fehler beheben, wenn du die Dinge beachtest, die ich oben geschrieben habe. 

Ich habe hier täglich viele Smartphones vor mir. Du kannst immer mal Probleme haben oder eben auch mal gar nicht. Das sind alles dumme Zufälle. Elektrotechnik und Mechanik ist dem Verschleiß unterlegen und kann immer mal kaputt gehen. Muss es aber nicht.

@Libertas danke, da hat mir gesagt das es über o2 laufen muss die Garantie, daher hab ich aktuell keine andere Wahl. Mache euch daher auch keinen Vorwurf, auch nicht o2. Sondern es muss nur irgendwie eine Lösung her. Der Support von Google meinte es müsste über o2 laufen, aber probiere mal deinen link aus.

Technik kann immer kaputt gehen, das stimmt. Aber es bringt mir nichts, wenn innerhalb von einem Monat keine Lösung gefunden wird :D 

Das bezweifel ich. Versuchs doch wenigstens über Google. Die geben nicht umsonst eine freiwillige Garantie ab. Über O2 hast du deinen Gewährleistungsanspruch, das ist richtig, aber du MUSST es nicht überO2 einsenden, wenn Google auch so Reparaturen abwickelt. Wer soll das gesagt haben, dass du das über O2 abwickeln MUSST? Das stimmt einfach nicht. Alle Hersteller bieten, neben dem Gewährlesitungsrechten an den Händlern, eigene Garantien an und bieten ihren Kunden an, die Geräte direkt einzuschicken. 

Zum Verständnis ggü O2 hast du keine Garantieansprüche, sondern einen Gewährleistungsanspruch. Das ist ein rechtlicher Unterschied. Die Garantie ist eine freiwillige Sache, die Hersteller oftmals auf deren Geräte geben.  Nutze es oder lass es.

Edit: und O2 schickt das Gerät am Ende nur wieder erstmal zu uns 😪 aber wie gesagt, vielleicht kriegst du es ja irgendwie getauscht über O2, aber stell dich erstmal auf mehrere Telefonate usw ein

Danke fürs helfen, probiere es gerade über den Google Support. Hatte das damals im Dezember schon gemacht, nur da meinte Google, das ich das ganze über o2 reparieren müsste bzw. einsenden müsste. Ich lasse mich auf den Support nochmal ein von Google, diesmal vll direkt auf Englisch, vielleicht gabs auch damals paar Verständnisprobleme. Vielleicht meldet sich in der Zeit wer von o2 hier, weil auf den Telefonkontakt nach 3 Versuchen hab ich keine Lust mehr.

Hallo ​@shemozen ;
das ist ärgerlich, dass du so einen Ärger mit dem Handy hast. 
Warst du bei Google inzwischen erfolgreich ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@shemozen ,
das tut mir leid, dass es so gelaufen ist. 
Du hast recht, hier hätte es direkt die richtige Auskunft geben müssen.
Hier in der Community handelt es sich um ein Kunden-helfen-Kunden Forum. 
Dier erste Reaktion hast du von Libertas schon nach 24 Minuten bekommen. 
Wir haben aber auch noch ganz andere Kontaktkanäle.
Schau gerne einmal hier 

• O₂ my Service - Service, wie du ihn willst Service

Gruß, Solveig