Hallo Zusammen,
seit dem 05.01. habe ich einen Komplettausfall von DSL und Festnetz. Dies habe ich selbstverständlich am selbigen Tag gemeldet. Sowohl bei der Hotline, wie auch ein Ticket per “o2 my Service”-App erstellt.
Noch am gleichen Tag erhielt ich einen Anruf bei dem mir mitgeteilt wurde, dass die Telekom einen Kurschluss gemessen hätte und das ein Techniker am Montag den 08.01. um 14:00 Uhr vorbei kommt.
Am Montag rief ich gegen 15:00 Uhr Ihre Hotline an, wo mir Ihre künstliche Intelligenz mitteilte, dass der Termin von 14:00 - 20:00Uhr sei. Entweder wurde dies nicht mitgeteilt oder ich hatte es überhört. Im Endeffekt kam kein Techniker.
Am darauffolgenen Dienstag Vormittag rief ich nochmal die Hotline an, wo mir Ihre Mitarbeiterin mitteilte, dass die Problemlösung auf den 29.02.!!!!!!!!!!! gelegt wurde. Da dies Ihrem Personal auch inaktzeptable vorkam, wurde mir ein Rückruf zugesichert.
Mittwochvormittags rief ich wieder an, wo mir eine andere Mitarbeiterin mitteilte, dass das Ticket bisher nicht bearbeitet wurde, dass sie mein Anliegen auf eine höhere Priorität heraufstuft und ich nach 24h einen Rückruf bekomme.
Stand jetzt hat sich niemand bei mir gemeldet.
Aufgrund der unterschiedlichen Aussagen und Ihrer nicht vorhandenen Kommunikation, bezweifel ich alles, was mir bisher mitgeteilt wurde.
Sollte der 29.02. als Behebungstag Ihrerseits feststehen, wäre es von Seiten eines Dienstleisters angemessen, eine Lösung zur Überbrückung zufinden.
Meine Frage ist nun, was ich machen soll, um eine ernst zu nehmende Aussage zu erhalten, wann Sie gedenken das Problem zu beheben?
Vielen Dank
