Anmeldung eMail-Account (alice.de) funktioniert nicht mehr

@YK77

hi, bis hier im Forum ein O2 Moderator reinschaut dauert es einige Tage.

hier mal die Standard Fragen:

1. wann hast du dich das letzte mal angemeldet? 
2. Existiert der zugehörige Vertrag noch?
3. ist das ein DSL- oder Mobilfunk- oder prepaid-Vertrag ?
4. kommst du ins control panel?       siehe unten
5. kannst du dich im Webmail-Bereich anmelden? https://mail.o2online.de/#/login
6. nutzt du ein Mailprogramm? welches?
7. wenn du von einer anderen Adresse eine Mail schickst, kommt die an?
8. wenn nicht mit welchem Fehler?
9. geht es um eine Aliasadresse, die nicht mehr verfügbar ist?
10. oder um die Hauptadresse?

Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem, ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einer Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Über https://gomail.o2online.de/  lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

Danke für deine ausführliche Antwort.

1.) Habe die Mail-Adresse sowohl auf dem SmartPhone als auch auf dem Hauptrechner und das täglich im Gebrauch. Von Tag auf Tag ist es nicht mehr möglich, Emails zu empfangen oder zu senden - seit 2 Wochen! 

2.) Habe weder was gekündigt, noch irgendein Passwort geändert. Verstehe die Welt nicht mehr. 

3.) DSL- Vertrag 

4.) Control Panel funktioniert nicht, da ich anscheinend keine Kontrollfrage hinterlegt habe 

6.) Ja, auf meiner Gmail-Adresse kann ich noch senden und empfangen 

7.) Es handelt sich um eine Alice-Adresse, die bis vorletzte Woche ja normal funktionierte und mir wurde auch nicht mitgeteilt, dass sich daran was geändert haben hat.

8.) Als Fehler kommt immer „Zugangsdaten oder Passwort ist falsch“! 
 

Ich hoffe, dass sich ein O2-Techniker jetzt bald der Problematik annimmt! 

@YK77 

Warum manchmal der Zugang der alten Alice-Mailaccounts gesperrt wird

ist mir unklar.

Wenn die Mailpostfächer länger nicht genutzt werden,

schaltet O2 diese ab. Das sollte bei dir ja  nicht der Fall sein.

Ein O2 Moderator wird sich hier im Forum in einigen Tagen melden.

Dieser kann da zusätzlich zum Ticket drauf schauen. 

Bitte probiere mal, die  Rufnummer als Benutzername fürs control panel.

und auch die Hauptmailadresse.

Leider hat sich von O2 noch keiner gemeldet und ich bekomme nun seit 2,5 Wochen keine Emails mehr unter meinem Alice-dsl.de Postfach. Einfach unfassbar, dass sich keiner um mein offenes Ticket kümmert? 

Hey @YK77,

das Ticket ist weiterhin in Bearbeitung. Bitte hab noch etwas Geduld. :( 

Viele Grüße,
Flo

Mittlerweile ist das Ticket seit 4 WOCHEN offen und keiner hat sich bisher gemeldet oder das Problem gelöst. Seit 4 Wochen !!!  bekomme ich keine Mails mehr unter meinem Alice-Account! 

Hallo @YK77,

ich hab da noch einmal reingeschaut. Bitte versuch dich einmal mit der regulären Adresse anzumelden. Anstelle von @alice-dsl.de nutzt du aber @o2mail.de! Das Passwort sollte das selbst gewählte sein. Bitte gib nochmal Rückmeldung, ob es funktioniert!

Viele Grüße,
Flo

Hallo o2_Flo, @o2_Flo 

Das Ticket ist mittlerweile über einen Monat offen! seitdem habe ich komplett keinen Zugang mehr zu meinen Mails! 
 

Wenn ich @o2mail.de de nehme, kommt leider auch immer, dass „Passwort oder Benutzername ist nicht korrekt“.

Mehrere Fragen:

Wie lautet genau die Daten für eingehende und ausgehende Server sowie die Hostnamen? Kannst du mir bitte neue Passwort erstellen; so wird das hier nicht klappen! 

Bitte um kurzes Feedback! Danke! 

Hallo @YK77,

schicke uns bitte einmal eine private Nachricht an @o2_Support und nenne uns darin bitte einmal deine Kundennummer, deine persönliche vierstellige Kundenkennzahl sowie die betroffene E-Mail Adresse. Dann schauen wir, dass wir das nun auf diesem Weg gelöst bekommen.

VG
Dennis

Hallo 

 Seit gestern Samstag den 2.12.23 funktioniert meine alice Mail Adresse auch nicht mehr bekomme keine Mails kann auch keine versenden von heute auf morgen 

beim Abruf der Mails kommt Account Fehler Passwort falsch 

verstehe ich nicht hab sie schon zig Jahre und auf einmal funktioniert sie nicht mehr 

VG

Michael

@wardog1102

moin, besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende DSL-Vertrag noch?

kommst du ins control panel?     → siehe oben

Und schau in diesen Beitrag

• Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung FAQ

@wardog1102

Ja der Vertrag besteht noch allerdings ist das ja jetzt o2 und da bin ich schon seit Jahren 

und immer mit diesen E-Mail Adresse 

es hat ja auch bis gestern alles funktioniert 

gruß

michael

Ins Control Panel komm ich nicht 

Ich verstehe nicht das beide Alice E-Mail Adressen nicht mehr funktionieren 

Gruß 

Michael

poales schrieb:

Und schau in diesen Beitrag

• Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung FAQ

 

das könnte mit der Abschaltung zusammen hängen

hast du dazu Infos bekommen?

wie hast du die Mails abgerufen?

über eine Webseite oder ein Programm?

probiere es hier auch mal.

Zugang zu dem Mailportal bekommst du hier: https://mail.o2online.de/

Ich habe sie im iPhone und MacBook und Windows rechner aufgerufen 

wie?

Ich habe es über Webmaster versucht kommt immer E-Mail und Passwort falsch 

Achso 

nein Info habe ich nicht bekommen 

die Mails rufe ich meistens über mein iPhone Mailprogramm ab

und die o2 online Seite kommt immer 

email und Passwort falsch 

das wäre jetzt aber ganz schlecht wenn es abgeschaltet wurde dann habe ich ja gar keine email mehr 

Gruß 

Michael

wenn du die Mails “nur “ über Mail-Programme abgerufen hast,

wertet O2 dies nicht als Aktivität,

dann kann dort eine Deaktivierung nach 180 Tagen erfolgen,

allerdings solltest du (eigentlich) dazu eine Warnung erhalten haben.

bitte sende eine Mail an eine der Alice-Adressen und

schau ob eine Fehlermeldung zurück kommt,

oder lasse dies jemand Bekanntes machen.

Habe ich nicht 

wie soll ich sie den abrufen 

in dem verlinkten Beitrag steht, wie du die Mailadresse umstellen kannst,

wenn/ falls diese wieder funktioniert.

Ok

muss ich o2 anrufen damit sie die  alten email Accounts wieder aktivieren 

sonst sehe keine Möglichkeit die zu ändern