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Warum O2 Service
Gelöst

Auftragsbestätigung aber kein Datensatz

Shadala
Neuling

Hey,

also folgende Situation:

Ich bin seit 20 Jahren Kunde bei O2 und hatte bisher nie Probleme.

Am 09.09. habe ich 2 Partnerkarten und 2 Iphone 14 Pro Max 128GB vorbestellt (lila und gold). Seit Dienstag sind laut Kundenkonto beide in Bearbeitung. Soweit so gut. Wenn ich aber im LogistikCenter schaue, habe ich nur für das goldene eine zugewiesene IMEI, bei dem anderen Auftrag steht “es wurde kein Datensatz gefunden”. Wie gesagt, angeblich beide in Bearbeitung. Wobei ich auch eine Tracking Nr von DHL bereits in der DHL App hinterlegt hab, welches vermutlich heute oder morgen zugestellt wird (Ich vermute, dass das das goldene sein wird). 

 

Nun die Frage: Was ist mit den lilanen? Liegt hier ein Systemfehler vor? 

 

 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Shadala ,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀

Inzwischen sollten die Handys bei dir eingetroffen sein.

Bist du zufrieden damit ?

Gruß, Solveig

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9 Antworten

P
Neuling

Hallo Shadala,

bei mir ist es die selbe Situation. Ich habe am 9.9. um 14 Uhr eine O2 Grow Partnerkarte mit dem iPhone 14 Pro Max 512GB Space Schwarz vorbestellt. Um 14:09 Uhr kam die Bestell Eingangsbestätigung & um 14:46 Uhr die Auftragsbestätigung. Am 12.09. wurden die SIM Karten versendet die am 15.09. bei mir ankamen. Das iPhone wurde am 15.09. versendet und laut DHL Sendungsverfolgung kommt es voraussichtlich am 17.09.bei mir an. Im Logistikcenter kann ich mit meinen Datensatz die IMEI Nummer des iPhone 14 Pro Max 512GB Space Schwarz sehen.

Soweit so gut, jetzt aber zu meinem Problem oder unserem gemeinsamen Problem.

Ich habe am 9.9. um 17:50 Uhr nochmals eine O2 Grow Partnerkarte mit dem iPhone 14 Pro Max 1TB Space Schwarz vorbestellt. Um 17:58 Uhr kam die Bestell Eingangsbestätigung & um 18:05 Uhr die Auftragsbestätigung. Am 12.09. wurden die SIM Karten versendet die am 15.09. bei mir ankamen. Beim iPhone steht aber nach wie vor im Bestellstatus Vorbestellung. Im Logistikcenter steht bei mir wie bei dir kein Datensatz gefunden.

Die Frage ist halt was ist wegen der 14 Tage Rückgaberecht,da ich die SIM Karten ja schon hier hab aber das iPhone 14 Pro Max 1TB Space Schwarz noch nicht?

Ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

LG Claudia

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 35530 Antworten
  • Lösung
  • 23. September 2022

Hallo @Shadala ,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀

Inzwischen sollten die Handys bei dir eingetroffen sein.

Bist du zufrieden damit ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 35530 Antworten
  • 23. September 2022

Hallo @PuckPrinzessin ,

auch für dich ein herzliches Willkommen 😀

Ist bei dir jetzt auch alles in Ordnung ?

Ist alles wie gewünscht geliefert worden ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
B
Neuling
  • Breave
  • Neuling
  • 1 Antwort
  • 19. Oktober 2022

Hi also ich habe das gleiche Problem habe am 29.9 mein iPhone bestellt kann aber die Lieferzeit nicht sehen da steht durchgehend das es nicht gefunden wurde 

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • 21363 Antworten
  • 26. Oktober 2022

Hallo @Breave ,

Willkommen hier bei uns in der Community.
Mittlerweile sollte auch bei dir das Handy angekommen sein, kannst du das bestätigen?

Wie gefällt es dir?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
C
Neuling
  • C.Ke.
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 21. September 2023

Hallo,

ich habe für das IPhone 15 pro Max eine Auftragsbestätigung und der Status ist Vorbestellung.

jedoch steht bei Lieferdokumente das kein Datensatz gefunden wurde…

 

ist das normal und ändert sich sobald die Bestellung in Bearbeitung ist?

bs0
Profi
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  • bs0Profi
  • Profi
  • 41609 Antworten
  • 21. September 2023

Wenn der Status Vorbestellung ist, kann es noch keine Lieferdokumente geben.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
C
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  • C
    C.Ke.
C
Neuling
  • C.Ke.
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 21. September 2023

Klingt logisch.

dann hoffen wir mal das es irgendwann mal bearbeitet wird.

 

danke 😅

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • 35530 Antworten
  • 1. Oktober 2023

Hallo @C.Ke. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wie ich sehe, wurde das Handy am Freitag zugestellt. 🌸
Hat sich das Warten gelohnt ? Hast du es schon ausgepackt und eingerichtet ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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