FRITZBox Aktivierung/MAC-Übermittlung 6660 Cable

Hallo @Dogu96 ,

Willkommen in der Community. 

Oh je, das hört sich ja gar nicht so schön an. ☹️
Wie ich sehe, hattest du bereits in den letzten Tagen Kontakt zu den Kolleg:innen der Hotline.
Konnte dir dort mittlerweile schon weitergeholfen werden?

Liebe Grüße Maria

Hallo, leider wurden die Probleme immer noch nicht gelöst. Die Bereinigung findet angeblich seit Freitag statt. Es ist bereits die Dritte in Folge. Der Mitarbeiter wollte die MAC Adresse der Box per Hand hinterlegen, hat aber keinen Zugriff drauf. Zudem 5G Mäste ausgefallen und ich habe nicht mal die Möglichkeit über Mobilfunknetz einen Hotspot zu stellen.. also ich habe null Verständnis dafür, dass auch keine Lösung versucht wird zu finden.. Ich muss seit mehreren Wochen jeden Tag anrufen, um dieselbe Auskunft zu erhalten. Niemand bietet Lösungsvorschläge oder Entschädigung an, sowas habe ich bis dato nicht erlebt bei o2. Die Mitarbeiter sind zwar größtenteils nett, hilfreich sind sie deshalb noch lange nicht. 

Liebe Grüße,

Ich habe das selbe Problem: seit dem 14.06 sollte mein Router eingetragen und freigeschaltet werden. Die MAC Adresse wurde bereits von Vodafone ausgetragen und o2 schafft es nicht dieses im System einzutragen bzw. Die MAC Adresse im Auftrag zu korrigieren. Ich habe schon die ganze Woche mit dem Kundenservice gesprochen und jedes Mal werden mir 24-48 Stunden Bearbeitungszeit versprochen bzw. Auftrag liegt bei der Technik-Abteilung. Keiner kann mir eine Lösung bitten.

Heute erneut das Gespräch aufgesucht: Der Mitarbeiter, freundlich wie immer hat ebenfalls nur das versucht, was ich bereits erwähnt habe.. Konnte MAC Adresse nicht handschriftlich weiterleiten. Es sei wohl abhängig von Vodafone. Die Bereinigung läuft seit Freitag. Immer noch seit dem 02.06. kein Internet. Ich könnte nur abwarten und Tee trinken. Warum setzt man sich denn nicht mit der Technikabteilung von Vodafone auseinander, um dieses Problem zu lösen? Mobilfunk ist jetzt leider ebenfalls ausgefallen, bzw. defekt. 
 

Als Entschädigung wolle man mir immer Datenvolumen geben, aber es bringt nichts.

Ich habe wieder mit o2 telefoniert. Die erste Dame sagte mir, dass der Status bereinigt sei. FRITZbox noch mal vom Strom genommen und angeschlossen - nach wie vor kein Internet.

Der zweite Herr vom Support sagte mir, die KollegIn habe daneben geschaut, der Termin zur Bereinigung sei morgen früh, ich solle bis 15 Uhr warten und falls es dann immer noch nicht funktioniert wieder anrufen. 
 

es wird jeden Tag von 24-48 Stunden geredet, es sind jetzt allerdings mehr als drei Wochen, die ich ohne Internet bin. 

Internet natürlich nach wie vor nicht vorhanden/erneutes Gespräch aufgesucht. Der heutige Mitarbeiter hat den Termin zur Bereinigung nun auf heute zwischen 16-20 Uhr verschoben, obwohl ich ihm gesagt habe, dass die Kollegen das bereits mehrfach versucht haben. Rückantwort war: „Nein aber ich habe es WIRKLICH gemacht“. Was soll das ? Hört doch erst mal zu, bevor ihr wahllos Irgendetwas in Auftrag gebt.

Die dritte Bereinigung läuft bereits seit 17.06.? Ich brauche Internet verdammt. Ich habe keine Lust mehr darauf jeden Tag hingehalten zu werden. 

@Dogu96 hast Du nun die Fritzbox 6660 als o2 Leihrouter oder ist die Fritzbox 6660 selber gekauft? Wenn selber, ein gebrauchtes oder Neugerät?

Und wie bist Du zu o2 gekommen? Kompletter Neuanschluss oder per Anbieterwechsel mit Festnetznummer Mitnahme?

Die wurde mir laut Vertrag geschenkt bzw. musste ich nur den Versand übernehmen. 
 

Ich bin Bestandskunde seit mehreren Jahren, hatte vorher dsl 16.000. Festnetznummer wurde mitgenommen.

Hallo @Dogu96,

es freut mich sehr, dass der Anschluss jetzt problemlos läuft und du mit der Performance zufrieden bist.

Du kannst für den Ausfallzeitraum eine Entschädigung beantragen. Bitte nutze dazu unser Online-Formular: Antrag auf Entschädigung.

Für den ganzen Ärger möchte ich mich vielmals entschuldigen! Das ist wirklich sehr nervig, wenn man so lange auf den Internetanschluss verzichten muss und ich kann deinen Unmut darüber gut verstehen.

Hast du noch weitere Fragen oder Feedback? Dann lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia