Hallo zusammen,
ich habe vor einiger Zeit meine 3 Rufnummern gekündigt und mir ist nun vor ein paar Tagen aufgefallen, dass für meine Rufnummer mit der 951 am Ende ein falsches Datum bestätigt wurde (27.07.2021).
Ich habe es dann zuerst über den Chat versucht, aber der Mitarbeiter hatte es nach einiger Zeit aufgegeben und mich an die Hotline verwiesen. Das einzige was er im System sehen konnte war, dass der Vertrag zuletzt am 27.07.2019 verlängert wurde und damit alles seine Richtigkeit hätte (was aber totaler Quatsch ist).
Ich habe es dann also diesen Dienstag (26.01.) bei der Hotline probiert. Die Dame nannte mir anfangs auch wieder das gleiche Verlängerungsdatum. Als ich sie dann darauf hingewiesen habe, dass der Vertrag genau wie meine Rufnummer mit der 092 am Ende am 26.03.2019 verlängert wurde und demnach beide auch am 25./26.03.2021 enden müssten, hat sie es nach einiger Suche dann auch tatsächlich so im System gefunden.
Ich habe zu beiden Verlängerungen auch noch die Mailbestätigungen von o2 und kann diese gern zur Verfügung stellen. Beide Verträge wurden mit den exakt gleichen Konditionen am gleichen Tag verlängert. Das beweisen auch die jeweils hinterlegten Rabatte (“24 Monate 28,- € Rabatt auf die Grundgebühr bis zum 27.03.2021”).
Wie dem auch sei, die Dame hatte es ja so eigentlich auch gefunden… Sie bat mich um 1-2 Tage Geduld, um alles korrigieren zu lassen und wollte sich bei mir melden. Da ich bis heute nichts von ihr gehört hatte, habe ich heute früh wieder bei der Hotline angerufen.
Zu meiner großen Verwunderung wurde zu diesem Telefonat angeblich absolut nichts geloggt, laut Aussage der Dame von heute. Ich fing dann wieder an zu erklären und bekam dann wieder das falsche Verlängerungsdatum zu hören. Diesmal wollte die Dame auch nicht mal etwas tiefer im System nachschauen, konnte da angeblich auch nichts finden und hat das Gespräch dann einfach beendet.
Ich bitte nun also um Hilfe hier durch einen Mitarbeiter. Ich habe keine Lust jedes mal wieder bei der Hotline zu warten und alles von vorn zu erklären, da anscheinend keine Vorgänge gelogt werden.
TLDR: Ich bitte um Korrektur des Vertragsendes bei meiner Rufnummer mit der 951 am Ende auf das korrekte Datum (25.03.2021) analog zum bereits korrekt bestätigten Ende der Rufnummer mit der 092 am Ende.
Vielen Dank im Voraus!
