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Warum O2 Service
Gelöst

HUAWEI P30 PRO 256GB NE, SILBER - Lieferzeit 2 - 3 Wochen


TomRiver
Neuling

Guten Tag!

Am 01.08.2020 habe ich via Check24 einen neuen O2 Mobilfunkvertrag mit dem Endgerät HUAWEI P30 PRO 256GB NE, SILBER abgeschlossen. Ich bin Neukunde.

Gerade habe ich eine Odysee mit 1&1 hinter mir und möchte jetzt höchst ungern etwas Ähnliches hier erleben. Bei meine vorherigen Anbieter habe ich vom 07.07.2020 bis letztes Wochenende auf einen Netzwechsel und Tarifumstellung im Rahmen einer Vertragsverlängerung gewartet. Ich habe dort ein super Angebot bekommen. Schade drum. Aber ein “Bug” verhinderte, dass der mündlich und schriftlich bestätigte Vertrag auch ins System übertragen wurde.

Nun zu O2:

Bestellung am 01.08.2020. Am 03.08.2020 kam die Email mit der Aufforderung die Anzahlung zu leisten. Prompt am gleichen Tag, laut Email Anleitung, durchgeführt.

Jetzt steht in einer Email, meine Bestellung stamme vom 03.08.2020. Eine andere Email bestätigt den 05.08.2020. Nun meine konkreten Fragen:

  1. Kann ich mit dieser Bestellung noch die Huawei Aktion “kostenlose Fitnessuhr + Waage” nutzen? Der 03.08.2020 war der letzte Aktionstag.
  2. Wann kommt mein Endgerät? Aktuell steht der Status seit Tagen auf “Vorbestellung”. Im O2 Shop ist die Farbe Silber nun mit einer Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen angegeben.
  3. Kann ich die Farbe von Silber auf Aurora wechseln, um das Handy schneller zu bekommen?

Ich würde mich über eine Antwort freuen. Vielen Dank!

Lösung von TomRiver

Teillösung:

Huawei Aktion läuft noch bis 16.08.2020 - laut Chat mit dem HUAWEI Support sollte man sich VOR diesem Datum per Email an den Support wenden. Folgende Daten werden vorab benötigt:

  • Kaufdatum
  • Bei wem gekauft? (O2)
  • Welches Gerät wurde erworben
  • Wer hat es gekauft? (Name, Vorname, vollständige Adresse)
  • Wann wird das Gerät voraussichtlich geliefert?

Und natürlich im dazugehörigen Anschreiben der Hinweis, dass man die Sommer Aktion von Huawei gern noch mitnehmen möchte, sich jedoch die Auslieferung des Endgerätes durch O2 aktuell verzögert.

 

Noch einige Kommentare am Rande, als Wunschäußerung zur Qualität des Dienstes am Kunden:

Ich markiere meinen eigenen Beitrag jetzt mal als Lösung, auch wenn meine ursprünglichen Fragen nicht wirklich beantwortet wurden. Ich finde es auch seltsam, dass jede( r ) O2 Hotline Mitarbeiter(in) mir andere Antworten auf meine Fragen gibt. Auch dass ich dann beim nächsten Anruf erfahre, dass mein vorheriger Gesprächspartner am Tag zuvor nichts gemacht hat, außer einer Notiz zu hinterlassen.

Da ich selbst 6 Jahre im Kundenservice gearbeitet habe, bin ich immer betont sachlich und freundlich zu den Mitarbeitenden. Denn ich weiß, wie ich mich am anderen Ende fühlen würde, wenn der Kunde respektlos agiert.

Allerdings stammt meine Arbeitserfahrung aus Großbritannien und ich muss sagen, mit jedem Jahr in dem ich in Deutschland wieder Kundenservice erleben muss, erschrecke ich mehr und mehr über die ungleichen Verhältnisse. In UK haben wir lösungsorientiert und kundenorientiert gearbeitet. Wir waren nicht die Wachhunde des Unternehmens, welches es gegenüber den Kunden zu verteidigen galt. Natürlich gab es auch da Kunden mit Ansprüchen, die man nicht erfüllen konnte. Aber irgendwie ist es da immer gelungen, dass Ganze freundlicher und höflicher abzuwickeln, als ich das hier in Deutschland immer wieder erlebe. Und wenn die Kundenanfragen Terminsachen beinhaltet haben, wurde immer sichergestellt, dass man den Kunden auf dem Laufenden gehalten hat. Wenn es länger dauerte, war ein wöchentliches Update das Mindeste, was man tun konnte.

Hier muss ich immer wieder selbst nachfragen und bekomme trotzdem keine wirklichen Antworten. Wenn es wenigstens eine ungefähre Aussage gäbe, wie: “Die Lieferung der Endgeräte ist für KW XY avisiert, wir können Ihnen diesen Zeitraum aber nicht versprechen.”

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18 Antworten

TomRiver
Neuling
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  • 7. August 2020

??? 


TomRiver
Neuling
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  • 8. August 2020

Ich vermute vor Montag gibt es dann keine Reaktion auf diesen Beitrag. Nun denn, ich bleibe gespannt... 


TomRiver
Neuling
  • Autor
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  • 10. August 2020
TomRiver schrieb:

Guten Tag!

Am 01.08.2020 habe ich via Check24 einen neuen O2 Mobilfunkvertrag mit dem Endgerät HUAWEI P30 PRO 256GB NE, SILBER abgeschlossen. Ich bin Neukunde.

Gerade habe ich eine Odysee mit 1&1 hinter mir und möchte jetzt höchst ungern etwas Ähnliches hier erleben. Bei meine vorherigen Anbieter habe ich vom 07.07.2020 bis letztes Wochenende auf einen Netzwechsel und Tarifumstellung im Rahmen einer Vertragsverlängerung gewartet. Ich habe dort ein super Angebot bekommen. Schade drum. Aber ein “Bug” verhinderte, dass der mündlich und schriftlich bestätigte Vertrag auch ins System übertragen wurde.

Nun zu O2:

Bestellung am 01.08.2020. Am 03.08.2020 kam die Email mit der Aufforderung die Anzahlung zu leisten. Prompt am gleichen Tag, laut Email Anleitung, durchgeführt.

Jetzt steht in einer Email, meine Bestellung stamme vom 03.08.2020. Eine andere Email bestätigt den 05.08.2020. Nun meine konkreten Fragen:

  1. Kann ich mit dieser Bestellung noch die Huawei Aktion “kostenlose Fitnessuhr + Waage” nutzen? Der 03.08.2020 war der letzte Aktionstag.
  2. Wann kommt mein Endgerät? Aktuell steht der Status seit Tagen auf “Vorbestellung”. Im O2 Shop ist die Farbe Silber nun mit einer Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen angegeben.
  3. Kann ich die Farbe von Silber auf Aurora wechseln, um das Handy schneller zu bekommen?

Ich würde mich über eine Antwort freuen. Vielen Dank!


Einen wunderschönen, guten Morgen. Ich würde mich freuen, im Laufe des heutigen Tages eine Antwort auf meine 3 Fragen zu erhalten. Vielen Dank für Ihre Mühe! Vielleicht kontaktieren Sie mich ja per Privatnachricht, dann kann ich mich legitimieren.


TomRiver
Neuling
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  • 10. August 2020

Ok, laut Hotline steht mein Gerät auf “Im Versand”. Wenn ich im System schaue, steht da noch “Vorbestellung”. Ich hoffe, Frau K. von der Hotline hatte Recht und das Gerät geht heute oder morgen raus.


TomRiver
Neuling
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  • 10. August 2020

Die richtige Systemmeldung lautet: "Warten auf Versand" und dazu gibt es angeblich keine Zeitangabe. Nun ja. Sieht so aus, als müsste ich spätestens am 13.08.2020 meine Bestellung stornieren.... Schade eigentlich. 


TomRiver
Neuling
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  • 10. August 2020

Haaaaaaaallllloooooooo? 

Warum führe ich hier eigentlich Selbstgespräche? #supportanfrage 


  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 10. August 2020

Geht mir leider genau so. Ich habe am 30.07.2020 bestellt und auch die Auftragsbestätigung erhalten. Der Versandstatus ist seither mit Vorbestellung hinterlegt.

Wenn man dann beim Support anruft, besteht keinerlei Interesse an einer Lösung. Man hat ja schließlich schon bestellt und somit ist man ja Bestandskunde, um den man sich nicht mehr bemühen muss. Das einzige, wozu die Dame am Telefon in der Lage war, war mich darauf hinzuweisen, dass ich jetzt wohl nur noch Gedult üben könnte. 

Dabei wäre O2 durchaus in der Lage, die aktuelle Nachfrage zu bedienen, denn in den O2 Filialen werden die Geräte als verfügbar gelistet. Sie könnten anstatt aus dem Zentrallager aus den Filialen versendet werden, deren Bestände nach der nächsten Lieferung schnell wieder aufgefüllt wären.

Allerdings könnten diese Geräte ja auch an Kunden verkauft werden, die noch nicht Online bestellt haben bzw kein O2 Kunde sind. Und deshalb ist es einfach nicht möglich, die Filialbestände für die "uninteressanten" Bestandskunden zu verwenden.

Ich finde es sehr traurig und fragwürdig, dass mit der Huawei - Sommeraktion geworben wird, jedoch kein Interesse besteht das Werbeversprechen auch zu erfüllen. Schließlich haben wir innerhalb des Aktionszeitraumes bestellt, werden jedoch durch die zu späte Lieferung nicht von der Aktion profitieren können.

MfG Philipp 


TomRiver
Neuling
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  • 11. August 2020
DerPhil schrieb:

Geht mir leider genau so. Ich habe am 30.07.2020 bestellt und auch die Auftragsbestätigung erhalten. Der Versandstatus ist seither mit Vorbestellung hinterlegt.

Wenn man dann beim Support anruft, besteht keinerlei Interesse an einer Lösung. Man hat ja schließlich schon bestellt und somit ist man ja Bestandskunde, um den man sich nicht mehr bemühen muss. Das einzige, wozu die Dame am Telefon in der Lage war, war mich darauf hinzuweisen, dass ich jetzt wohl nur noch Gedult üben könnte. 

Dabei wäre O2 durchaus in der Lage, die aktuelle Nachfrage zu bedienen, denn in den O2 Filialen werden die Geräte als verfügbar gelistet. Sie könnten anstatt aus dem Zentrallager aus den Filialen versendet werden, deren Bestände nach der nächsten Lieferung schnell wieder aufgefüllt wären.

Allerdings könnten diese Geräte ja auch an Kunden verkauft werden, die noch nicht Online bestellt haben bzw kein O2 Kunde sind. Und deshalb ist es einfach nicht möglich, die Filialbestände für die "uninteressanten" Bestandskunden zu verwenden.

Ich finde es sehr traurig und fragwürdig, dass mit der Huawei - Sommeraktion geworben wird, jedoch kein Interesse besteht das Werbeversprechen auch zu erfüllen. Schließlich haben wir innerhalb des Aktionszeitraumes bestellt, werden jedoch durch die zu späte Lieferung nicht von der Aktion profitieren können.

MfG Philipp 

Danke. Wenigstens eine Reaktion und dann auch noch von einem weiteren Betroffenen, der konstruktive Vorschläge macht und trotzdem nicht gehört wurde. Ich glaube ich bin bald so frustriert, dass ich mein Huawei Mate 10 Pro vorläufig behalte und zurück zu 1&1 gehe (da Kunde bleibe) und einen sehr preiswerten SIM Only Vertrag nehme.

Bis Ende dieser Woche warte ich noch. Dann will ich von O2 Action sehen.


TomRiver
Neuling
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  • 12. August 2020

5 Tage und die Anfrage interessiert niemanden... 😭


Denner
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  • 12. August 2020

Ja, weil hier die ältesten Fragen beantwortet werden. Durch dein dauerndes Posten, bist du jedesmal ans Ende gerutscht. 
 

Du musst das mit Huawei klären, ob du noch in die Aktion fällst. 
 

 


  • Neuling
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  • 12. August 2020

Ich habe gerade mit dem Huawei Support gechattet. Man kann sich auch nach dem 16.08.2020 noch bei der Promo-Aktion registrieren. Das geht dann über Mail an den Huawei Support. Darin sollten alle Informationen enthalten sein, die auf der Website abgefragt werden. 

Schade dass man sich um solche Informationen selber kümmern muss und von O2 keine Unterstützung erhält.

MfG Philipp 


TomRiver
Neuling
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  • 12. August 2020
Denner schrieb:

Ja, weil hier die ältesten Fragen beantwortet werden. Durch dein dauerndes Posten, bist du jedesmal ans Ende gerutscht. 
 

Du musst das mit Huawei klären, ob du noch in die Aktion fällst. 
 

 

"Neuling" steht nicht umsonst neben meinem Nick. Woher sollte ich das wissen? Ich dachte der Ausgangspost zählt. Aber danke für den Hinweis. Auch wenn er nicht zur Lösung des eigentlichen Problems beiträgt. 


TomRiver
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  • 12. August 2020
DerPhil schrieb:

Ich habe gerade mit dem Huawei Support gechattet. Man kann sich auch nach dem 16.08.2020 noch bei der Promo-Aktion registrieren. Das geht dann über Mail an den Huawei Support. Darin sollten alle Informationen enthalten sein, die auf der Website abgefragt werden. 

Schade dass man sich um solche Informationen selber kümmern muss und von O2 keine Unterstützung erhält.

MfG Philipp 

Danke Philipp. Ich frag da auch gleich noch mal nach. 


Denner
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  • 12. August 2020

@DerPhil hier ist auch nicht o2, sondern ein Kundenforum.

 


TomRiver
Neuling
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  • Lösung
  • 13. August 2020

Teillösung:

Huawei Aktion läuft noch bis 16.08.2020 - laut Chat mit dem HUAWEI Support sollte man sich VOR diesem Datum per Email an den Support wenden. Folgende Daten werden vorab benötigt:

  • Kaufdatum
  • Bei wem gekauft? (O2)
  • Welches Gerät wurde erworben
  • Wer hat es gekauft? (Name, Vorname, vollständige Adresse)
  • Wann wird das Gerät voraussichtlich geliefert?

Und natürlich im dazugehörigen Anschreiben der Hinweis, dass man die Sommer Aktion von Huawei gern noch mitnehmen möchte, sich jedoch die Auslieferung des Endgerätes durch O2 aktuell verzögert.

 

Noch einige Kommentare am Rande, als Wunschäußerung zur Qualität des Dienstes am Kunden:

Ich markiere meinen eigenen Beitrag jetzt mal als Lösung, auch wenn meine ursprünglichen Fragen nicht wirklich beantwortet wurden. Ich finde es auch seltsam, dass jede( r ) O2 Hotline Mitarbeiter(in) mir andere Antworten auf meine Fragen gibt. Auch dass ich dann beim nächsten Anruf erfahre, dass mein vorheriger Gesprächspartner am Tag zuvor nichts gemacht hat, außer einer Notiz zu hinterlassen.

Da ich selbst 6 Jahre im Kundenservice gearbeitet habe, bin ich immer betont sachlich und freundlich zu den Mitarbeitenden. Denn ich weiß, wie ich mich am anderen Ende fühlen würde, wenn der Kunde respektlos agiert.

Allerdings stammt meine Arbeitserfahrung aus Großbritannien und ich muss sagen, mit jedem Jahr in dem ich in Deutschland wieder Kundenservice erleben muss, erschrecke ich mehr und mehr über die ungleichen Verhältnisse. In UK haben wir lösungsorientiert und kundenorientiert gearbeitet. Wir waren nicht die Wachhunde des Unternehmens, welches es gegenüber den Kunden zu verteidigen galt. Natürlich gab es auch da Kunden mit Ansprüchen, die man nicht erfüllen konnte. Aber irgendwie ist es da immer gelungen, dass Ganze freundlicher und höflicher abzuwickeln, als ich das hier in Deutschland immer wieder erlebe. Und wenn die Kundenanfragen Terminsachen beinhaltet haben, wurde immer sichergestellt, dass man den Kunden auf dem Laufenden gehalten hat. Wenn es länger dauerte, war ein wöchentliches Update das Mindeste, was man tun konnte.

Hier muss ich immer wieder selbst nachfragen und bekomme trotzdem keine wirklichen Antworten. Wenn es wenigstens eine ungefähre Aussage gäbe, wie: “Die Lieferung der Endgeräte ist für KW XY avisiert, wir können Ihnen diesen Zeitraum aber nicht versprechen.”


  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 14. August 2020

Mal ein Update. 

Ich habe eine Mail an den Huawei Support gesendet mit allen mir verfügbaren Daten inkl. Bestellbestätigung. Als Antwort habe ich erhalten, dass die zugesendet Daten leider nicht ausreichend sind und ich mich bitte über die Promo Seite mit den dort verlangten Daten innerhalb der Anmeldefrist registrieren möchte. Also funktioniert die Teillösung leider in diesem Falle nicht.... 

Wenn jemand ein anderes Ergebnis erreicht, würde ich mich über eine Beschreibung freuen, damit ich abgleichen kann, was ich eventuell falsch gemacht habe. 

 

MfG Philipp 


TomRiver
Neuling
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  • 15. August 2020
DerPhil schrieb:

Mal ein Update. 

Ich habe eine Mail an den Huawei Support gesendet mit allen mir verfügbaren Daten inkl. Bestellbestätigung. Als Antwort habe ich erhalten, dass die zugesendet Daten leider nicht ausreichend sind und ich mich bitte über die Promo Seite mit den dort verlangten Daten innerhalb der Anmeldefrist registrieren möchte. Also funktioniert die Teillösung leider in diesem Falle nicht.... 

Wenn jemand ein anderes Ergebnis erreicht, würde ich mich über eine Beschreibung freuen, damit ich abgleichen kann, was ich eventuell falsch gemacht habe. 

 

MfG Philipp 

Siehe Privatnachricht. 😉

Aber, jetzt wird es noch verrückter. Gestern sprach ich mit einem Hotline Mitarbeiter, der nach dem Durchlesen des Tickets und aller Notizen zu dem Schluss kam, dass die Kollegen in der Logistik versucht haben für mich zu denken: Sie seien wohl davon ausgegangen, dass für die Promotion das Lieferdatum entscheident sei und nicht das Kaufdatum. Und da das Handy ja nicht zum 03.08.2020 geliefert werden konnte (wie auch, wenn ich erst am Samstag vorher bestellt habe?), habe man es gar nicht erst versandt, da man eh davon ausgegangen war, dass ich die Bestellung stornieren würde. ​​​​​​

Wenn das so stimmt, wäre es ein echter Skandal. Dann warte ich hier fast 2 Wochen umsonst. 

Aber ich kann mir nicht vorstellen, dass das der Grund sein soll. Am Montag will sich der Mitarbeiter telefonisch oder per SMS bei mir melden. Ich bin gespannt. Er wäre der erste, der an meinem Anliegen dran bliebe und sich noch mal mit einem Update meldet. 🙄😢😢😢


  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 17. August 2020

GELÖST: Im Video Chat erhielt ich heute endlich eine kompetente Antwort. Das Smartphone in der Farbe Silber ist leider erst ab KW 35 lieferbar. Ich sagte ja bereits, dass das Warten kein Problem darstellt. Ich wollte nur eine ungefähre Aussage, wie lang ich warten muss. Die hat Herr P.S. im Video Chat super beantwortet.


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