Hallo liebe Moderatoren,
Ich habe jetzt seit knapp einem Jahr meinen Vertrag bei euch mit Smartphone,
jetzt wollte ich myHandy einrichten, ich weiß, etwas spät aber naja.
Aber ich finde die Rechnung des iphones nicht mehr :/
ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Meine Daten wollte ich jetzt hier nicht öffentlich preisgeben.
Lieben Gruß
Lösung von Anonymous
Kann es sein, dass die Abbuchung für ein älteres Handy ist?
Es ist folgendermaßen: Schließt man bei o2 direkt einen Mobilfunkvertrag mit Handy ab, dann erfolgen zwei Abbuchungen: Einmal die Mobilfunkrechnung und einmal die Rate für das Handy.
Schließt man einen Vertrag bei einem Reseller ab (sparhandy, Mediamarkt, Saturn etc.), dann geht man einen Mobilfunkvertrag mit o2 ein, aber die Hardware wird von dem Reseller verkauft und die Rechnung erstellen auch die. Das ganze erkennt man daran, dass in der Mobilfunkrechnung ein Tarifzuschlag (HD 10 / HD 25) eingepflegt wird
Folgendes: Auf deinem Kontoauszug findest du die Kundennummer für das Handy.
Wenn sich ein Moderator hier meldet und dir hilft, dann kannst du diese Kundennummer an den Moderator (o2 Mitarbeiter mit einem o2 Logo hinter dem Nicknamen) per PN weitergeben und dann kann geschaut werden ,für welches Handy die Abbuchung ist. Nach Bedarf kann dann auf diesem Weg das Duplikat beauftragt werden.
Geduld solltest du aber haben, leider aktuell einige Tage,
Du solltest die EMail Benachrichtigungen aus dem Forum weiter verfolgen.
Hallo!
o2 my Handy Vertrag zusammen mit einem Mobilfunkvertrag abgeschlossen?
Dann solltest du das Handy auch in Mein o2 sehen können. Anmelden und oben links von Mobilfunkvertrag auf o2 my Handy Vertrag umschalten.
Du könntest dir über die Kundenbetreuung für 2 Euro ein Duplikat der Hardware-Rechnung bestellen. Kommt dann per Briefpost. Vielleicht auch notwendig zu deinen übrigen Unterlagen?
Es ist aber auch ein o2 my Handy Vertrag, oder? Hattest du den Vertrag bei einem Reseller/Vermittler abgeschlossen, dann ist es sehr,sehr wahrscheinlich kein o2 my Handy Vertrag und du müsstest dich Zwecks der Rechnung an den Verkäufer wenden.
Hallo!
Ja ist zusammen mit einem Mobilfunkvertrag abgeschlossen.
Das Gerät wird mir aber nicht Angezeigt in meinem Konto.
Hatte davor auch einen Vertrag mit Handy, aber direkt bei o2 abgeschlossen da war alles vorhanden.
Das mit der Rechnung wäre optimal.
Ich habe das Angebot bei Sparhandy abgeschlossen, die Vertragsunterlagen kamen aber direkt von o2.
Allerdings wird mir auch von o2 Persönlich der Betrag für das Gerät abgebucht.
Gruß
In deiner Mobilfunk-Rechnung siehst du einen Tarifzuschlag bzw. ein Pack HD10 / HD25 und es wird keine Rate für das Handy von deinem Bankkonto abgebucht, oder?
In meiner Rechnung steht: Tarifzuschlag15,00Euro
Doch o2 bucht einmal meinen Tarif also den Vertrag und noch einen zweiten Betrag für das Smartphone ab.
Kann es sein, dass die Abbuchung für ein älteres Handy ist?
Es ist folgendermaßen: Schließt man bei o2 direkt einen Mobilfunkvertrag mit Handy ab, dann erfolgen zwei Abbuchungen: Einmal die Mobilfunkrechnung und einmal die Rate für das Handy.
Schließt man einen Vertrag bei einem Reseller ab (sparhandy, Mediamarkt, Saturn etc.), dann geht man einen Mobilfunkvertrag mit o2 ein, aber die Hardware wird von dem Reseller verkauft und die Rechnung erstellen auch die. Das ganze erkennt man daran, dass in der Mobilfunkrechnung ein Tarifzuschlag (HD 10 / HD 25) eingepflegt wird
Folgendes: Auf deinem Kontoauszug findest du die Kundennummer für das Handy.
Wenn sich ein Moderator hier meldet und dir hilft, dann kannst du diese Kundennummer an den Moderator (o2 Mitarbeiter mit einem o2 Logo hinter dem Nicknamen) per PN weitergeben und dann kann geschaut werden ,für welches Handy die Abbuchung ist. Nach Bedarf kann dann auf diesem Weg das Duplikat beauftragt werden.
Geduld solltest du aber haben, leider aktuell einige Tage,
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