Problem

Hast du den Speedtest per LAN durchgeführt?

Falls ja, dann melde dich bei der technischen Kundenbetreuung. Wenn diese 6Mbit mindestens nicht ankommen, dann liegt wohl eine Störung vor.

Mein polnisch ist leider etwas eingestaubt. Muss leider jemand anderes übernehmen.

Ich habe den Test und LAN und WLAN gemacht. Das Ergebnis war identisch. Beifall mit o2. Beim OKLA-Geschwindigkeitstest ist das Herunterladen und Hochladen um etwa 0,6 MBit niedriger. das ist ubersetz aber ich weiss nicht richtig oder falsch mein deutsch ist nicht so gut.

Dann melde dich bei der Kundenbetreuung, denn dann hast du eine Leitungsstörung.

► 0800 / 52 51 378

Wenn du 6 Mbit gebucht hast es aber nur 5,23 Mbit ankommen bedeutet das noch lang keine Stärung. Es kann schon mal vorkommen das etwas weniger ankommt, klar du kannst sofort die Hotline anrufen aber ich würde das 1 bis 2 Tage beobachten und dann die Hotline anrufen. Müsste sogar in den AGB's stehen das nicht immer die Vertraglich zugesicherten Werte erreicht werden können. Ich habe z.B. eine 400Mbit Leitung wenn ich bei meinem Provider anrufe das nur 350 ankommen, und ich auf meinem Wunsch hin einen Techniker kommen lasse und der Fehler bei mir an der Verkabelung z.B. liegt muss ich den Techniker selbst zahlen. Bei Vertragsfragen bei O2 bin ich überfragt. Bin aber froh das bei mir sogar mehr ankommt nämlich 450 statt 400 Mbit.

Du kannst natürlich die Hotline anrufen und die Leitung von der Hotline einmal durchmessen lassen. Die sehen ja ganz genau wie viel bei dir ankommt und können dann meist sofort handeln.

@Malaria666 Eine (Edit: wahrscheinlich) Fallback-Leitung wird anders bewertet als eine "normale" Leitung. Und wenn minimum 6Mbit ankommen müssen, hier aber der Wert drunter liegt, dann ist es ein Leitungsfehler. Denn prinzipiell müssten sogar die 8 anliegen.

Da o2 dem Vertrag nicht MINIMUM 6 Mbit nicht nachkommt, liegt hier wohl ein Problem vor.

@FanolParadise

Ich sagte ja auch das ich in Vertragssachen keine Ahnung habe. Ich kenne es nunmsl so das eine gewisse Toleranz hingenommen werden muss, aber so ist es zumindest bei meinem Provider aber wie schon erwähnt bei O2 hab ich keine Ahnung.

nur ich habe ein DSL 10mbit max target. Die Durchschnittswerte wurden auf 8 Mbit und das Minimum von 6 Mbit gesetzt.

Wird wohl dann ein technisches Problem sein. Rufe die Hotline an.

Ich würde anrufen, aber ich kann kein Deutsch, ich lerne gerade. Und per Telefon kann ich das Gesagte kaum verstehen.

Ich sagte ja auch das ich in Vertragssachen keine Ahnung habe.

Kurzes 1*1 der Fallback-Leitungen:

Angenommen deine Leitung lässt nur 9Mbit zu, dann schaltet die Telekom auf das möglichst nächst tiefere. Das heißt: der Kunde wurde auf 8 Mbit geschalten. Und diese 8 Mbit müssen auch ankommen (da ja theoretisch auch mehr ankommen würde, man wird nur auf eine stabile Leitung gedrosselt). Da es auch hier Schwankungen geben kann, sind hier ebenso Mindestwerte vorhanden, wie eben 6 Mbit.

Da der Kunde hier aber noch tiefer als 6 Mbit liegt, werden weder die sicheren 8, noch die minimum 6Mbit erreicht. Ergo: entspricht die Bandbreite nicht dem bestellten Produkt.

Ich kenne es nunmsl so das eine gewisse Toleranz hingenommen werden muss

Das mit dieser Toleranz stimmt auch, trifft aber nur bei ungedrosselten Leitungen zu.

Sorry, das soll nicht wie ein Anschiss klingen, ich möchte dich nur darüber informieren. 🙂

Hst du miemand der für dich anrufen könnte? Wenn nicht dann warte bis ein Moderator sich meldet der kann dir auch helfen.

FanolParadise schrieb:

Ich sagte ja auch das ich in Vertragssachen keine Ahnung habe.

Kurzes 1*1 der Fallback-Leitungen:

Angenommen deine Leitung lässt nur 9Mbit zu, dann schaltet die Telekom auf das möglichst nächst tiefere. Das heißt: der Kunde wurde auf 8 Mbit geschalten. Und diese 8 Mbit müssen auch ankommen (da ja theoretisch auch mehr ankommen würde, man wird nur auf eine stabile Leitung gedrosselt). Da es auch hier Schwankungen geben kann, sind hier ebenso Mindestwerte vorhanden, wie eben 6 Mbit.

Da der Kunde hier aber noch tiefer als 6 Mbit liegt, werden weder die sicheren 8, noch die minimum 6Mbit erreicht. Ergo: entspricht die Bandbreite nicht dem bestellten Produkt.

Ich kenne es nunmsl so das eine gewisse Toleranz hingenommen werden muss

Das mit dieser Toleranz stimmt auch, trifft aber nur bei ungedrosselten Leitungen zu.

Sorry, das soll nicht wie ein Anschiss klingen, ich möchte dich nur darüber informieren. :)

Ach nein @FanolParadise ich finde das sehr nett von dir ein wenig Theorie mir zu verschaffen so kann ich immer was dazu lernen.

@Malaria666 Ist immer ein gutes Wissen für den Guuru Chat 😉

@FanolParadise Eben drum wenn denn mal endlich nach 4 Tagen eine reinkommen würde.

Ich habe jemanden, der nach dem Telefon fragen kann, aber erst in drei Wochen ist er gegangen. er hat mir schon einmal geholfen. Nach der Aktivierung am 12. März hatte ich nur 10 Minuten Internet und bin dann verschwunden. Nach seiner Benachrichtigung am 15. März kehrte er innerhalb von 2 Stunden nach Meldung zurück. Der nächste Technikerbesuch wurde also abgesagt.