Service-Betrug?

Von folgender Mailadresse bekomme ich die Emails:

 

o2 Kundenbetreuung o2@artis-web.de

 

Was sind das für Machenschaften?  

Hab auch von denen nen Anruf bekommen und bin auf ein Angebot reingefallen. Das war zu gut um wahr zu sein - hätte ich eigentlich wissen müssen.

Naja, nu gehts an stornieren und wenn ich schon dabei bin ans Vertrag kündigen, da o2 offensichtlich seine Kooperationspartner nicht im Griff hat.

 

Edit:

Telefonnummer des Anrufers: 0541 76027068

Absenderadressen der bisher, in diesem Zusammenhang, erhaltenen emails: kundenbetreuung@o2.com, info@o2.com, kundenbetreuung@telefonica.com

Hallo, ich hatte auch gerade einen Anruf von dieser Nummer, die hier im Forum schon öfter negativ aufgefallen ist. Ich habe hier im Online-Chat um Hilfe gebeten, konnte diese leider nicht erhalten.

 

Mir kam gleich komisch vor, dass der Mitarbeiter am anderen Ende mich nach meinen aktuellen Vertragskonditionen erkundigte. Ich erwiderte, dass er diese doch einsehen kann, wenn er o2-Mitarbeiter sei. Ich habe ihn dann relativ schnell abgewürgt, indem ich fragte, was denn jetzt sein Anliegen sei und dass ich seine Frage nicht verstehe. Er stammelte dann, dass er die Kundenzufriedenheit abfragen würde und ob ich mit Empfangsqualität und Internet zufrieden sei. Ich bejahte dies mit dem Argument, dass ich nicht umsonst seit fast 10 Jahren o2-Kunde bin. "Äh, jaja, das sehe ich hier ja auch", sagte er dann und verabschiedete sich höflich.

 

Das kam mir alles seeeeehr ominös vor.

 

Deshalb meine Fragen an einen Offiziellen von o2:

 

- Wer steckt hinter dieser Rufnummer?

 

- Weshalb haben die Zugriff auf meine Daten bzw. kennen meine Rufnummer und meinen Namen?

 

Vielen Dank vorab und Gruß!

Was steht bei euch unter mein o2 -> Verwendung persönlicher Daten? Sind da Haken gesetzt? Wenn ja, habt ihr den Grund, warum Daten für solche Zwecke weitergegeben werden.

Bei mir steht:

 

"Verwendung der Bestandsdaten für ähnliche o2 Produkte"

 

aber der Satz geht auch wie folgt weiter:

 

"zudem Kontakt per SMS/MMS, E-Mail"

 

:-/

Wenn bei Telefon der Haken ebenfalls gesetzt ist, dann hast du zugestimmt, dass o2, bzw. ihre "Servicepartner" dich zu solchen Zwecken anrufen können.

Aber man hat nicht zugestimmt, von diesen "Service"-partnern angelogen und betrogen zu werden.

Ist er aber nicht ;-/

Ich bin auch schon seit "Ewigkeiten" Kunde. Und es geht nicht darum das ich nicht angerufen werden möchte, ich möchte nur nicht belogen und betrogen werden und mit hinterher noch anhören müssen das ICH alles falsch verstanden hätte. Wenn ich mir hier so das Forum anschaue gibt es wohl ne Menge Leute die immer alles Falsch verstanden haben sollen am Telefon. Sollte O2 vielleicht mal seine Erklärungen überdenken. 

Schade das es für sowas keine fristlose Kündigung gibt. Ich habe meine Kündigung jedenfalls sofort rausgeschickt. Das ist einfach eine total unseriöse Art und Weise. Ist mir auch egal wie die da ihr Geld verdienen. Ich glaube jedenfalls keinem mehr was.

 

Und mein Angebot war gar nicht so abwegig, habe auch mehrfach die Sachen hinterfragt. Aber die Mails sind doch auch nicht direkt von O2 oder täuscht das?

Einfach traurig wenn man sowas nötig hat.

 

Ach ja ... man hätte mir wenigstens bei der Hotline ehrlich und kompetent Antworten können. Sofern es also ein Servicepartner ist, wovon ich jetzt stark ausgehe. Nein stattdessen wird mir noch vorgesabbelt ich hätte keine Ahnung. Einfach nur arrogant.

 

 

@Stenzel: Bitte Fullquote vermeiden.

Ich habe heute auch eine Mail bekommen von "o2@artis-web.de". Eine Sim-Karte wurde verschickt und kommt zu mir, ich habe überhaupt nichts bestellt. In der Mail meine korrekte Anschrift und alles mit o2-Links zur Aktivierung der Karte. Und es fallen irgendwelche Gebühren an, wenn ich die Karte nutze (was ich natürlich nicht tun werde).

Was soll das? Kann man irgendwo vernünftige Hilfe bekommen oder bekommt man hier nur von anderen Kunden im Forum Tipps? Ist ja alles gut gemeint, aber wenn ich schon 40€ im Monat für einen Vertrag zahle, kann ich auch erwarten, dass ich für Probleme mit dem Anbieter oder der Technik professionelle Hilfe bekomme und einen Ansprechpartner habe. Sowohl per Hotline (kein durchkommen), per Community (keine hilfreichen Antworten), per Facebook (überhaupt keine Antwort) oder per Post (auch keine Reaktion) erreicht man niemanden und das ist für einen Mobilfunkanbieter peinlich und schlecht. Kündigung ist aus diesen Gründen bereits unterwegs, trotzdem kann man erwarten, dass man irgendwo mal einen Ansprechpartner hat.

Das ist das zweite mal innerhalb eines halben Jahres, dass ich so eine Mail bekomme und damals kam ich wenigstens zur Hotline durch und man konnte mir sagen, ich soll nur meine Mail-Adresse ändern.