Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kann keine Anrufe im EU Ausland empfangen

M
Rang

Ich befinde mich im EU Ausland (Österreich) und kann keine Anrufe empfangen. Ich kann aber Anrufe tätigen. Auch mobile Daten gehen. Ich habe einen mobilen Router dabei mit einer zweiten SIM Karte. Ich habe nun auch die SIM Karten mal getauscht, aber auch dann ist es so, dass ich keine Anrufe empfangen kann. 

Mir scheint, dass meine Rufnummer (endet mit xxxx76) im Ausland für Anrufe gesperrt ist. Ein anderer Nutzer hatte wohl das gleiche Problem im O2 Support Forum. Seine Rufnummer wurde dann seitens O2 freigeschaltet. 

Können Sie sich bitte darum kümmern? (Der WhatsApp Service Chat geht nicht und die Hotline ist ja Sonntags auch nicht besetzt.) 

Ich habe bereits gestern mit einem Mitarbeiter telefoniert, er ließ meine SIM Karte zurücksetzen und wollte mich danach anrufen.. Naja, das ging ja leider nicht. Die Anrufe gehen entweder nicht durch, oder es kommt sofort eine Mailbox, oder dem Anrufe wird angesagt, dass ich telefonieren würde. 

(Roaming ist natürlich eingeschaltet und alles andere auch)

Danke 

 

icon

Lösung von o2_Senay 15 February 2024, 11:35

Zur Antwort springen

32 Antworten

M
Rang

Aufwärts inklusive der Möglichkeit eine Datenkarte zu nehmen gibt es meines Wissens nach nichts.

Ich müsste auf 140GB Connect Vertrag runter gehen, auch wenn ich das gar nicht will. Wäre mir auch egal, wenn ich dafür das gleiche wie jetzt für 280 GB bezahlen müsste. 

poales
Rang

@Martixx

stimmt, warte mal auf einen O2 Moderator, ob dem noch etwas einfällt,

viel Hoffnung habe ich aber nicht.

Und zusätzlich Kosten für eine reine Datenkarte/Tarif wirst du

ja vermutlich auch nicht wollen.🤔

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Gerrit

Hallo @Martixx,

das ist schade, dass du im Ausland kein Netz eines Betreibers zur Verfügung hast, in dem Multicards für deine Rufnummer erkannt werden. 

Wenn die Laufzeit deines Vertrages im November 2023 begann, ist eine Verlängerung in einen anderen Tarif, soweit dieser angeboten wird, in der Regel ab 5 Monate danach möglich. Dann kann auch ein Kombivorteil hinzugefügt werden. 

Vorher besteht die Möglichkeit eines Tarifwechsel mit gleichbleibender Laufzeit und in der Regel geringeren Rabatten. Das Hinzufügen eines Kombivorteils ist bei einem solchen Tarifwechsel noch nicht möglich.

Bei beiden Wegen ist der 140 GB Mobile L Boost der nächste Tarif an deinem Mobile XL, für den Datacards bestellbar sind.

Viele Grüße,

Gerrit

M
Rang

Danke @o2_Gerrit für die Erläuterung. Dann warte ich erstmal die 5 Monate ab. Das ist ja nicht mehr so lange. Ich melde mich dann telefonisch beim Support bzw. dem Team für Vertragsangelegenheiten. 

 

o2_Gerrit

@Martixx,

ja, das ist zeitlich absehbar, melde dich dann gerne wieder bei uns 🙂

Schaue in der Zwischenzeit doch gerne wieder in unserer Community vorbei, in unseren News findest du neben Neuigkeiten rund um Mobilfunk und Festnetz auch Artikel zu unseren aktuellen Aktionen 🙂 

Viele Grüße,

Gerrit

M
Rang

Leider muss ich ja noch bis Ende Mai warten, bis ich den Tarif umstellen kann, um über eine Reduzierung meines Tarifs (die ich ja eigentlich gar nicht will!), an eine Datenkarte zu kommen. 

Aber in der Zwischenzeit mal der Hinweis auf Eure Eigenwerbung, die so einfach nicht stimmt, weil es eben nicht egal ist wo man ist: 
 

O2 Multicard

Nutze mit der flexiblen Multi-SIM deinen Vertrag auf mehreren Endgeräten gleichzeitig. So erhältst du eine zusätzliche SIM-Karte, z. B. für dein Tablet. Telefoniere mit deinem Smartphone und surfe gleichzeitig über dein Tablet, egal wo du bist.

Quelle: https://www.o2online.de/service/multicard/?partnerId=taco&medium=tarifmail&campaignName=TacoMail 


Wieso kann ich eigentlich nicht früher wechseln, wenn sowohl bei der telefonischen Beratung als auch auf der Webseite versprochene Leistungen nicht erbracht werden können?

Übrigens bestand das Problem auch, wenn ich im Ausland bei O2 eingeloggt war z.B. bei O2 UK. Zwar ist vermutlich O2 UK rein rechtlich ein ausländischer Roaming Partner, aber zumindest innerhalb der O2 Betreiber hatte ich gehofft, dass es funktioniert. 

Lediglich zur Info: Die letzten Tage im Ausland lief ich dann mit mobilen Router im Rucksack rum, damit ich auf dem Handy Internet via mobilem WLAN hatte! Es war irgendwie lächerlich, aber ich war aufs Internet angewiesen.  

o2_Gerrit

@Martixx,

ein Wechsel des Tarifes ohne Verlängerung der Laufzeit ist jederzeit möglich, wenn entsprechende Tarife zur Verfügung stehen, die Rabatte sind dann in der Regel geringer als bei einer Verlängerung.

Ein Wechsel in den L Boost ist möglich, der maximale Rabatt beträgt dabei 3 €. Da die Laufzeit sich bei diesem Tarifwechsel nicht verlängert, ist eine Verlängerung mit anderen Rabatten dann später möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

 

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica