Rufnummernmitnahme funktioniert nicht

@SuSa1605 ,

wie ich sehe, wurde die Portierung am 22.12. erfolgreich durchgeführt. 
Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße Maria

Hallo @olrutgro91 ,

wie ich sehe, wurde auch bei dir die Portierung gestern durchgeführt. 😊
Die Portierungsgutschrift ist hier, in deinen Kundendaten, auch bereits ersichtlich.
Du siehst sie dann auch in der nächsten Rechnung. 

Viele Grüße Maria

Huhu @Shadowblues ,

wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Rufnummernmitnahme gekommen ist. ☹️
Dein alter Anbieter hätte dich, bis zum Tag der Rufnummernübertragung weiterversorgen sollen. 
Hattest du dich dort, diesbezüglich gemeldet?

Tatsächlich haben wir hier das Übernahmedatum 29.12.23. Beschleunigen können wir solche Verfahren nicht. 😕
Aber morgen sollte dann alles glatt laufen. 

Wenn nicht, dann melde dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

mein alter Anbieter hat mich nicht weiterversorgt, aber ich habe dort auch nicht Bitte, Bitte gesagt. Das hätte mich mindestens 4 weitere Stunden in Telefonhotlines gekostet. Und wer ersetzt mir dann die Zeit? Niemand. Zumal ich die Option gar nicht kannte.
Nur eines: Es waren KEINE Verzögerungen. Ihr habt den Auftrag verloren. Es war euer System, das das vergurkt hat. Eine Verzögerung hättet ihr kommunizieren können, aber ich habe keinerlei Info nach der Zusage der Portierung bis zur Nichtdurchführung am 15.12. bekommen.
Es erwarte hier ein gewisses Entgegenkommen von O2 in Form einer Gutschrift oder einem Rabatt wenn ich meinen anderen Vertrag verlängere, ansonsten steht der nächste Anbieterwechsel an. Denn der andere Vertrag ist “umzugsreif”. Ich war jetzt viele Jahre bei O2 im anderen Vertrag - aber wenn man was verbockt, dann muss man dafür auch gradestehen, sonst ist der Kunde weg.
Mache ich bei meinen Kunden auch so wenn mal was passiert.

​

Danke für die Bestätigung. Leider widersprecht ihr euch gegenseitig.und vertröstet immer weiter. 😡

Du hast doch eine Bestätigung bekommen. Was ist jetzt genau das Anliegen?

@o2_Antje @o2_Maria @o2_Sven 

Die erste Rechnung ist da und mir wurde statt 5 Euro Wechselrabatt nur 1,77 Euro abgezogen. Wie bekomme ich nun den Restbetrag erstattet? 

VG

Das ist mit hoher Wahrscheinlichkeit anteilig an deinem Rechnungsmonat angepasst.

@bielo  danke. Du hast auch vollkommen Recht. Das wird für diesen Monat nur anteilig angerechnet.

Bitte erst lesen vor dem Antworten.

Es wurde behauptet man sieht den Wechselbonus kurz nach der Übernahme der Rufnummer direkt unter Mein o2. Das war falsch.

Jetzt warte ich weiter bis irgendwann die Rechnung kommt. Wer weiß ob die Behauptung stimmt. Oder der korrekte Betrag abgerechnet wird.

Was mein Anliegen ist? Mich nicht weiter um Passierschein A38 kümmern zu müssen.

Wo sieht man denn, ob man die Rufnummernmitnahmegutschrift jetzt bekommt oder nicht?

Bei mir ist es jetzt sichtbar.

In der Rechnung wird es bei mir anteilig über 20 Monate abgezogen, allerdings nicht mit dem Abrechnungszeitraum synchronisiert. Stattdessen wird es ab dem Tag der Rufnummernportierung abgerechnet, also im Monat der Portierung ein krummer Betrag.

Außerdem in “Mein o2” unter “Tarif & SIM“ → “Tarifdetails” → “Preise und Rabatte” als O2 Discounts. Dort stehen der monatliche Betrag, die Anzahl der Monate und das Enddatum des Bonus.

Danke, dass es nun geklappt hat.
Ich wünsche mir, dass die Systeme von o2 verbessert werden, damit sie für uns Kunden transparenter, schneller und zuverlässiger werden.

Vielen Dank, habs gefunden :-)

Hallo @JohannesJoe,

freut mich, dass bielo dir bereits weitergeholfen hat 😀

Falls noch Fragen aufkommen, melde dich hier gerne nochmal :) 

Viele Grüße
Cora 

Hallo @olrutgro91, 

der Rabatt wird sowohl auf der Rechnung, als auch in Mein o2 angezeigt. Allerdings kann es sein, dass sich die Anzeige in Mein o2 manchmal etwas verzögert aktualisiert. Freut mich, dass nun alles ersichtlich ist :)

Viele Grüße
Cora

Hallo @Shadowblues,

super, dass auch du den Rabatt gefunden hast :) 

Bezüglich der Vertragsverlängerung deines zweiten Vertrages: Wir können dir gerne mal ein Angebot zusammenstellen und schauen was sich da machen lässt. Du hast dann 8 Tage Zeit, um in Ruhe darüber nachzudenken, ob du es annehmen möchtest. 

Gib hier einfach nochmal kurz Bescheid, dann lassen wir dir zeitnah ein Angebot per Mail zukommen.

Viele Grüße
Cora