eSim zur Aktivierung bereit, aber keine bestellt???

Kann es sein, dass du vor kurzem eine Multicard deaktiviert hast?

Nein. Als Zusatzinfo sagte mir der Chat das wohl eine Sim-Bestellung ausstünde und wollte das ganze irgendwie fixen, indem sie die ausstehende Sim aktivieren. Das tat der oder die Mitarbeiterin auch - nun ist die Sim die ging deaktiviert und gelöscht und die Sim die gar nicht existiert (die ich nie bekommen habe oder bestellt hatte) aktiv und da wird nun das eSim aktivieren angezeigt. Ende vom Lied - ich habe nun gar keine Sim mehr und komme auch nicht mehr dran.

Einen o2 Shop gibt es hier weit und breit nicht, also bin ich nicht erreichbar, da ich auch an die eSim nicht herankomme. Wunderbar - ich bin hellauf begeistert.

​@H4nnes5G 

kannst du dich im meinO2 Bereich einloggen?

dann bestelle dort eine neue SIM.

Ansonsten bleibt die Hotline.

Hallo ​@poales 

Ja, einloggen geht (per Mailcode). Eine neue Sim dauert aber tagelang bis die hier ankommt. Ich würde auch die eSim nehmen, an die komme ich aber ebenfalls nicht ran, da diese mit einem SMS Code bestätigt werden muss (ohne Sim-Karte aber eher schwierig). Die Hotline… Was hat die für Möglichkeiten (außer mir eine neue Simkarte postalisch zuzusenden)?

Hallo liebes @o2_Team,

Mittlerweile habe ich (dank meiner eigenen tollen Fähigkeiten - und fehlendem Support) wieder eine Sim-Karte. Angekommen am 13.02.25. Ich hatte also 5 Tage keine Möglichkeit die Karte zu nutzen, durch einen Fehler eines Mitarbeiters. Daher erbitte ich hiermit um eine Erstattung für diese Zeit. Des weiteren tritt bei mir der Fehler auf, dass in den offenen Bestellungen 2 eSim`s stehen (Endungen 152 und 113), die nicht mehr existieren - hierzu gibt das System auch stehts die nervige Pop-Up Meldung aus, dass ich sie installieren solle.

Für die eSim mit der Endung 416 besteht das Problem, dass ich diese nicht installieren kann, da hier immer nur der Fehler kommt, dass es ein tech. Problem gäbe:

Dahingehend habe ich mich bereits an den technischen Kundenservice gewandt, die - wie immer - sehr nett aber überhaupt nicht Hilfreich waren. Die Frage ist nun: Wäre irgendein Moderator hier bereit mir bei diesem Problem zu helfen und das ganze mal zu entwirren? Ich bekomme die Krise und weiß einfach nicht mehr weiter. Danke (im Voraus)!

Hallo ​@H4nnes5G,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Versehen gekommen ist. 
Ich glaube, dass einfach statt das e-SIM Profil , welches du nicht kanntest zu stornieren, versehentlich die SIM-Karte mit deaktiviert wurde. 
Leider ist der Zeitrahmen von 5 Werktagen zur Zusendung einer neuen SIM-Karte normal. 
Dies ist unsere reguläre Lieferzeit. 
Diese wäre auch bei einer Bestellung über die Hotline so gewesen. 
Schneller geht es nur über den Shop. 
Die eSIM-Nummern mit der Endziffer 152 und 113 sehe ich bei uns im System nicht. 
Ich benötige deshalb bitte einmal per privater Nachricht, die komplette eSIM-Nummer, damit die Technik diese aus dem System entfernen kann.
Das eSIM-Profil mit der Endziffer 416 steht laut System noch für den Tausch bereit. 
Hast du es sowohl über die Mein o2 APP, als auch über das Portal probiert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@H4nnes5G ,
danke für die Daten per privater Nachricht. 
Ich habe weitergleitet, dass die beiden eSIM-Profile gelöscht werden. 
Hattest du den Tausch vom eSIM Profil mit 416 über das Portal und/oder die Mein 2 APP probiert ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

Beides schon probiert, beides negativ. Ich habe so die Vermutung/Hoffnung, dass es an den offenen eSims liegt und wenn die rausgelöscht sind, dann geht auch wieder der Rest normal. Aber mal sehen. Ich danke dir jedenfalls erstmal.

Gruß Hannes

Hallo ​@H4nnes5G ,
noch sind die Profile nicht entfernt. 
Ich habe aber gesehen, dass du nun das Profil mit der 416 tauschen konntest. 
Hier klappt dann nun alles ? 
Ich melde mich wegen der anderen Profile wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

Ja tauschen konnte ich das gute Ding wegen eines schön altmodischen Briefes - Versandlaufzeit inbegriffen. Bin ja mal gespannt, was bei meiner Beschwerde rauskommt, die ich an eure Abteilung gesendet habe…

LG

Hallo ​@H4nnes5G ,
wir werden sehen  was dabei herauskommt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@H4nnes5G ,
von der Technik kam die Meldung, dass die anderen beiden Profile jetzt nicht mehr zu sehen sein dürften auf dem Portal.
Ist das so ? 
Gruß, Solveig 

​@H4nnes5G ,
die Kolleg:innen hatten noch geschrieben, dass du im  Browser die Cookies/Caches löschen sollst, die Website neu starten, anschließend alle Cookies akzeptieren und die Popup-Blocker deaktivieren sollst. 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Die Pop-Up Meldung ich soll das ganze installieren ist endlich weg, ja. Allerdings stehen beide noch in den offenen Bestellungen drin. Das hat die Technik wohl nur halb geschafft.

LG

Hallo ​@H4nnes5G ,
leider alles sehr zäh. 
Aber ich habe es nochmal weiter geleitet, dass dies auch noch bereinigt wird. 
Gruß, Solveig