E scooter defekt

Hallo @Dtm257 

Seit wann ist dieser defekt und was ist defekt? 

Zahlst du den Scooter via Raten ab? Oder war das ein kostenloses Gadget? 

Willst Du helfen? Verstehe die Fragen nicht! Defekt nach 3 Monaten ist doch egal ob bezahlt oder geschenkt. Garantie ist es allemal aber O2 interessiert es nicht. 

Wer hat den die Rechnung ausgestellt?

O2 

Nein, ist nicht egal.. wenn das ein kostenfreies Gadget zum Vertrag ist, zb "bei Bestellung eines Xiaomi XYZ  Handys  gibt's einen e-scooter gratis dazu" kannst du die Zahlungen nicht einstellen oder zurück buchen... Da du ja für den Tarif und das Handy bezahlst und nicht für das kostenfreie Gadget 🤷🏻‍♀️ 

Ich habe einen Vertrag ohne Handy abgeschlossen und den E-Scooter dazu gekauft. Da es dann einen Rabatt auf die Grundgebühr gibt. Also ich habe den Roller bei O2 gekauft. 

Dann zur Not schriftlich an O2 wenden.

Mal abgesehen davon mal hier lesen…

https://hilfe.o2online.de/willkommen-das-ist-die-o2-community-2/netiquette-unsere-forum-regeln-in-der-o2-community-459053

@Dtm257 

https://www.o2online.de/service/repair/configurator/#/other-error/1 

Hotline für Reparatur-Anmeldung: 

089 70809274

Sorry ich wollte dich nicht beleidigen. 

Aber die Frage hatte ich nicht verstanden da ich ja auch in meinem erstem Beitrag geschrieben habe "erworben bei O2"

Schriftlich per SMS (so wie O2 das auch macht) habe ich das auch schon gemacht.

Wie gesagt Einzugsermächtigung entzogen.

Ich lasse es wohl eskalieren und dann soll sich ein Richter darum kümmern da O2 das scheinbar egal ist. 

Die Hotlein habe ich auch schon durch. Ich habe 5 Tage lang ca. 2Stunen am Tag damit verbracht mit O2 zu telefonieren, selbst im O2 Shop war ich schon. Du kannst dir nicht vorstellen wie diese Ignoranz von O2 nervt. 

Bei meinem letztem Kontakt wollte man mir Erklären das der Hersteller verantwortlich ist und nicht der Händler als ich der Dame dann vom BGB erzählt habe legte sie einfach auf. 

Das Einschicken geht auch nicht O2 kann nicht reparieren und einen Ersatz haben die auch nicht. Ich habe eine Versicherung für den Straßenverkehr gekauft und wenn der Roller weg ist zahlt mir diese auch keiner zurück. Ich möchte doch nur eine Reparatur oder Ersatz. Wenn aber das nicht geht gibt es auch kein Geld oder würdest Du für ein defektes Gerät das dir von deinem Händler nich Repariert oder aufgetaucht wird weiterhin zahlen? 

Hallo @Dtm257 

Ich verstehe deinen Ärger absolut... 

Nur, wenn man alles telefonisch macht, hat man keinen Nachweis für rechtliche Ansprüche..  wenn du dich also nicht schriftlich, am besten mit Fristsetzung "bitte bearbeiten Sie mein Anliegen zur Reparatur bis xxx" und o2 also die Reparatur nicht auch schriftlich abgelehnt hat, ist o2 auf der rechtlich sicheren Seite.. 

Wende dich schriftlich per Post oder Fax an o2 

... 

Und bestehe auf Reperatur oder eben schriftliche Ablehnung mit Begründung... 

Übrigens... Was ist denn "defekt"? 

.  Eigenverschulden (zb durch Sturz/Unfall) fällt nicht in die Garantie oder Gewährleistung...

Hast du eine Faxnummer vonO2?

Kein Sturz oder Sonstiges der Roller geht von alleine an und nicht mehr aus.... usw. Er hat ein Eigenleben entwickelt. Ich werde auf jedem Fall nie wieder mit O2 eine Geschäftsbeziehung eingehen. Wer billig kauft kauft 2 mal. Aber ich lerne es einfach nicht ist nicht das erste Mal das ich mich mit O2 auseinander setzen muss.

Aber egal ich bin auf jedem Fall überzeugt das O2 mir gegenüber verpflichtet ist. 

Fax 

01805 571766  

klar ist o2 verpflichtet... Nur mündliche Aussagen bringen dir gar nix 😉

Das ist eine SMS von O2

Lieber o2 Kunde, Sehr geehrter Herr xxxxxx,

ich bitte Sie in dem Fall was Ihren E-Scooter betrifft, sich an den Hersteller Shaomi zu wenden.
Da wir kein Hersteller anbieter sind, haben wir auch nicht die Berechtigung diese zu tauschen oder zu Reparieren.

Shaomi ist in der Pflicht sich um dieses Problem zu Kümmern, da Sie ein Produkt gesendet bekommen haben, dass für den Deutschen Markt nicht bestimmt ist.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Was ist shaomi ? Wenn du die SMS via copy & paste eingefügt hast, dann 🤦🏻‍♀️

Dann geh zu einem Rechtsanwalt... 

Ja habe ich per copy & paste gemacht.

Wollte eigentlich nicht zum Rechtsanwalt gehen. 

Das war im übrigen die Dame die aufgelegt hat 

Versuch es noch einmal via Fax... Bleib sachlich... Und setze ein Frist von 14 Tagen

Die SMS ist nicht offiziell... 

Du hast den Scooter bei o2 erworben, dann müssen die dir auch helfen... 

Hallo @Dtm257 ,

hast du dich nochmal wie von @Bollermann vorgeschlagen per Fax an uns gewandt? Hat sich daraufhin bezüglich einer Reparatur etwas getan?

Schöne Grüße, Sven

Hallo, ja ich habe ein Fax gesendet und letztendlich den Roller zurück geschickt. Der Kauf wird rückabgewickelt. Leider keine Reparatur oder Austausch möglich.

Gruß Thomas 

Hallo @Dtm257 ,

schade das es keine andere Möglichkeit als die Rückabwicklung gab, du kannst aber wenigstens einen Schlussstrich darunter ziehen und bekommst dein Geld zurück. Da wird sich dann vielleicht ja nochmal ein e-Scooter finden der länger durchhält 😉.

Schöne Grüße, Sven