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wo ist mein Handy?

H
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Hallo, 

laut DHL Sendungsbestätigung soll mir heute persönlich (d.h. Empfänger orig.) um 10:09 Uhr meine erwartete Handybestellung zugestellt worden sein. Dies ist NICHT geschehen. Was nun? Eine Nachforschung bei der DHL habe ich schon über ihre Webseite angestoßen. Allerdings werden Online-Shop-Kunden angehalten sich an die Absender zu wenden, um eine schnellere Lösung herbeizuführen. 

Genau das möchte ich jetzt von euch: Eine schnelle Aufklärung und Lösung = die Zustellung meines bestellten Handys.

Meine Auftragsnummer lautet: WSHWXXXXX

Bitte um eine schnelle Rückmeldung!

Danke!

R. A.

 

Edit by o2_Manuela: persönliche Date entfernt. // 09.08.22, 15:58

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Lösung von o2_Solveig 20 August 2022, 16:23

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12 Antworten

Bollermann
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Abzeichen +5

Hallo @Hiloi 

 

Bitte keine persönlichen Daten in einer öffentlichen Community nennen! Bitte entfernen! 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
Bollermann
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Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Hiloi 

 

Hast du mal bei den Nachbarn gefragt oder in deinen Briefkasten geschaut, ob eine Benachrichtigung drin ist? Manche DHL Boten sind nämlich nicht ganz helle ... 

 

Sollte nix vorhanden sein, wirst du eine eidesstattliche Versicherung abgeben müssen 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Solveig

Hallo @Hiloi ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn du in der Sendungsverfolgung die Daten ansiehst, steht dort zwar “Zugestellt an: Empfänger (orig.)”,

Aber der Vorname weicht von deinen Vertragsdaten ab. Ist es vielleicht ein Verwandter/Verwandte, der/die die Sendung angenommen hat ? 

Manchmal ist es so, dass die Sendung - so wie Bollermann schreibt - beim Nachbarn abgegeben wird. Hast du dort schon gefragt ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
H
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@Hiloi

 

Hast du mal bei den Nachbarn gefragt oder in deinen Briefkasten geschaut, ob eine Benachrichtigung drin ist? Manche DHL Boten sind nämlich nicht ganz helle ... 

 

Sollte nix vorhanden sein, wirst du eine eidesstattliche Versicherung abgeben müssen 

Nein ist nichts bei den Nachbarn, habe die schon sofort gefragt.. im Briefkasten ist auch nichts

H
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Hallo @Hiloi ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn du in der Sendungsverfolgung die Daten ansiehst, steht dort zwar “Zugestellt an: Empfänger (orig.)”,

Aber der Vorname weicht von deinen Vertragsdaten ab. Ist es vielleicht ein Verwandter/Verwandte, der/die die Sendung angenommen hat ? 

Manchmal ist es so, dass die Sendung - so wie Bollermann schreibt - beim Nachbarn abgegeben wird. Hast du dort schon gefragt ?

Gruß, Solveig

Nein, es hat niemand die Bestellung angenommen. Es war kein Postbote da..

o2_Solveig

Hallo @Hiloi ,

ich habe dir von @o2_Support aus eine private Nachricht geschickt.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Andi40
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Hm.... Eigentlich Bsp. Wäre man nicht im Haus kriegt man doch Benachrichtigungskarte od. Das man im Shop angegeben worden ist. 

Eigentlich sind die vom DHL Pflicht auf Benachrichtigung am Karte auf zu schreiben wer es angenommen hat. Ist dies nicht passiert stehen bei solche Sachen auf eine Anzeige im Sicht. 

Vg Andi40 

Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
o2_Solveig

Hallo @Hiloi ,

ich habe dir nochmal per privater Nachricht geantwortet. 🌺

Sobald ich die Daten habe, kann ich eine Verlustmeldung an die Kolleg:innen senden.

Diese kümmern sich dann um dein Anliegen.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
bielo
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@Hiloi

 

 

 

Sollte nix vorhanden sein, wirst du eine eidesstattliche Versicherung abgeben müssen 

Sehe ich anders. Man kann sie gern abgeben, man muss es nicht. Es reicht, wenn der Kunde hier ggü o2 erklärt, dass keine Ware da ist. Dann muss der Versender den Empfang nachweisen. Das kann er zB, indem eine Unterschrift oder Abstellerlaubnis vorgelegt wird, die sein beauftragter Transporteur eingeholt hat. Was DHL da in Ihr System schreibt, kann dem Kunden egal sein, denn er kann es nicht beeinflussen. 

o2 muss man studieren, sonst hat man Nxxxtxxxe. Vertrag abschließen und laufen lassen, geht xxxx. (unter Hinweis auf Nutzungsbestimmungen angepasst)
o2_Solveig

Hallo @Hiloi ,

magst du mir bitte die Daten per privater Nachricht  über @o2_Support mitteilen, damit ich eine Verlustmeldung aufnehmen kann ?

Danke schön.

Gruß, Solveig

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o2_Solveig

Hallo @Hiloi ,

kann ich dir noch weiter helfen ?

Ich kann leider keine Meldung ohne die Daten aufnehmen. Oder hat sich dein Anliegen bereits geklärt ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @Hiloi ,

ich hoffe, du konntest dein Anliegen inzwischen klären.

Leider habe ich keine Antwort von dir erhalten.

Wie wäre es denn mit einem Wochenend-Festival ? 

Schau doch hier mal vorbei :

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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