Warum akzeptiert O2 meine Sonderkündigung nicht?!

Meine Sonderkündigung ist seit 05.05.17 bereits bei o2. Das wurde mir am Telefon auch so bestätigt, aber die Bearbeitung lässt immernoch auf sich warten!

Seit 29.04.17 ist bei uns gar kein Empfang mehr und seit Monaten vorher gab es ständig Abbrüche und Schwankungen.

Viele Störungsmeldungen haben auch nichts gebracht, deshalb die Sonderkündigung.

Laut o2-Hotline "mussten" 30 % Funkmasten abgebaut werden! Seit der Fusion von E-Plus und o2 ist in meiner Region kaum noch Empfang!

Ich hoffe auf baldige Bestätigung!

Hallo alle zusammen,

das sich hier kein Moderator zu dem Thema äußert ist nicht nur bedauerlich sondern auch echt traurig!!!

Ich war mittlerweile beim Verbraucherschutz in Berlin (persönlicher Termin) und hab dem die Lage mit den eingehenden Anrufen die nicht durchkommen erläutert. Die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale sagt dazu, dass o2 natürlich keine flächendeckende Erreichbarkeit zusichern muss und das die Störung wie in meinem Fall die partiell auftreten wahrscheinlich kein außerordentlicher Kündigungsgrund sind ABER
..in meinem Fall ist es ja so, dass ich super Netz habe und die Anrufe trotzdem nicht durchkommen - es handelt sich also um eine Störung die seit über einem halben Jahr nicht behoben werden konnte!. Zudem ist es auch so, dass ich eine Festnetznummer gebucht habe die ich in erster Linie an meinem Wohnort/Büro nutze und hier eben das Problem besteht. Diese beiden Punkte sollten wiederum für einen erfolgreichen Prozess vor Gericht reichen! 

Heut schon 2mal die Hotline kontaktiert. Der erste Kollege (Herr V.) konnte mir nicht helfen. Ich soll doch nochmal irgendwas nach Nürnberg schicken. Er könne nichts machen. Und die Verbraucherzentrale, ich zitiere: "hätte eh nur soviel Macht wie ein Kleinkind". Zitat Ende. Also wenn das deren Einstellungen ist mit Beschwerden von Kunden umzugehen, brauchen sie sich über ihren mittlerweile echt schlechten Ruf in Punkte Kundenservice echt nicht wundern.

Der 2te Kollege hat mir vorläufig nen Tarifwechsel auf den kleinsten Tarif 9,99EUR ?! zugesagt (--> kostenlos) Ich bin gespannt. 

Ich kann das Problem der nicht Erreichbarkeit jederzeit reproduzieren und jedem Kundenberater vorführen aber keiner kann mir helfen aber bezahlen soll man sonst kommt direkt Inkasso, das klappt dann schon.

Was soll ich euch sagen Leute - echt schlechte Nummer. Wie siehts bei euch aus?

edit by Sächsin: Mitarbeitername gekürzt, Datenschutz!

Abgesehen davon, dass es grundsätzlich und nirgendwo etwas bringt, wenn man mehrere Kanäle (Brief, Hotline, Forum) nutzt: was erwartest Du hier von einer/m o2_Moderator/in oder einem Callcenter-Agenten? Die können und vermutlich dürfen Dir gar nichts weiter sagen als dass Dein Vorgang bei der entsprechenden Fachabteilung in Bearbeitung ist. Das Forum ist für Deine mittlerweile formale Vorgehensweise der falsche Ort. Irgendwann wirst Du wahrscheinlich eine schriftliche Antwort erhalten, und wenn nicht oder wenn die nicht so ausfällt wie gewünscht, dann wirst Du Dir überlegen müssen, ob und wie Du weiter vorgehen willst.

Was ich mir von diesem Hilfeforum erwarte???? HILFE, erwarte ich mir! Es bringt ja nichts wenn ich mich mit vielen verärgerten o2-Kunden hier austausche denen auch allen nicht geholfen werden konnte. Natürlich erwarte ich hier mal ein Statement von o2! Aber anscheinend ist diese Forum nur für Leute die mal wissen wollen wie Sie eine Rufumleitung setzen. Von richtigen Problemen, die den Service und die Leistung betreffen will ja scheinbar auch hier keiner etwas wissen. 

Ich hab auch leider keine Zeit mehr mich damit zu beschäftigen. Seit über nem halben Jahr muss ich mich damit jetzt rumschlagen. Nummern sind alle portiert - gezwungenermaßen - Vertrag ist gesperrt, damit keine hinterher sagen kann, ja sie hätten ja. 

Den Rest wird dann wohl ein Anwalt regeln müssen.
Echt Schade o2! Selbst wenn ihr jetzt nen Problem hat was ihr vorübergehend nicht lösen könnt und der Kunde deshalb geht, heißt es ja nicht, dass er nicht irgendwann mal wiederkommt. Aber bei dem Vorgehen vergrault sich o2 Kunden auf Lebenszeit. 

Nach 20 Uhr keiner Erreichbar in der Hotline, ist auch echt nen Witz. 

Ich seh da kein Problem. Hab ja auch meinen richtigen Namen hier genannt. Hab ja auch nur erwähnt, dass besagter Mitarbeiter aufgelegt hat als er nicht weiter wusste - das ist ne Aussage ohne Wertung zu der sich jeder seine eigene Meinung bilden kann.

Goodie02 schrieb:

Ich seh da kein Problem. Hab ja auch meinen richtigen Namen hier genannt.

Schön, dass Du da kein Problem siehst. Was Du für Dich entscheidest, ist ja auch Deine Sache (auch wenn Deine persönlichen Daten in bestimmten Fällen selbst gegen Deinen Willen entfernt werden würden), aber Du kannst das nicht für andere entscheiden. Um es mal deutlich zu sagen: ich empfinde es als Gemeinheit, jemand anders auf diese Art und Weise öffentlich zu machen oder sogar öffentlich zu kritisieren.

Abgesehen davon verstößt es gegen die Nutzungsbedingungen dieses Forums und eigentlich aller Foren.

Goodie02 schrieb:

ja auch nur erwähnt, dass besagter Mitarbeiter aufgelegt hat als er nicht weiter wusste - das ist ne Aussage ohne Wertung zu der sich jeder seine eigene Meinung bilden kann.

Was ist denn das für ein Quatsch. Du versuchst , Dich da herauszureden. Schon allein die Schilderung des Verhaltens (und vorher hast Du ja auch noch geschrieben, was er gesagt hat - sicherlich nicht zur Freude von o2-Verantwortlichen) impliziert oder provoziert eine Wertung.

Kunden können hier also zensieren ? Was ein Schwachsinn , die gute Frau muss also mindestens Moderatorin hier sein, von denen hätte der Ersteller dieses Postings auch gerne schon früher etwas gehört, aber die waren ja erst bei der Zensur zur Stelle , dann aber auch super schnell 😉

Stimm sogar etwas zu , jedoch wurde dem Mann hier noch kein Stück geholfen , aber zensiert wurde ruck zuck , das ist ein Fakt.

Das zeigt mir einfach das hier offenbar doch alles gelesen wird, unbequemes aber offenbar schlicht nicht beantwortet wird.

Noch mal für alle, die eine Sonderkündigung am Laufen haben:

Mit der Sonderkundigung werden alle Auskünfte gesperrt zur Sache, das darf nur diese Abteilung machen.

im Forum oder Hotline bekommt man dann nur noch Tarifhilfe oder Tipps 

Danke für die Info,

wobei dauert "etwas" nett ausgedrückt ist ;/

wir sprechen hier von nahezu 10 Wochen, dass ist leider ein organisatorisches Debakel.

Würde ich so arbeiten , hätte ich die längste Zeit einen Job gehabt.

Aber das dafür hier in dem Forum niemand etwas kann ist mir bewusst.

Nur die Verbraucherzentrale hat gesagt ich kann mich ruhig mal öffentlich äußern, vielleicht beschleunigt das ja etwas ...