Vertragsverlängerung / Rabatt fehlt

Hallo,

hast du denn einen berechtigten Gebervertrag unter der gleichen Rechnung?

LG

"Der Kombi-Vorteil wurde bisher nicht eingebucht, der weitere Rabatt ebenfalls nicht - beides ist in der Bestätigungsmail auch nicht benannt, das macht mich etwas unruhig. " 

Es gibt entweder einen Kombivorteil (sofern berechtigt) oder einen anderen Rabatt ... Die Rabatte sind untereinander nicht (mehr) kombinierbar. 

Ich würde widerrufen. 

​​​

@kirchner24 

Hallo,

eine weitere E-Mail (auch im Spamordner) hast du nicht erhalten, wo die Rabatte und der zu zahlende Endpreis aufgeführt ist?

Was steht in deiner App als Vertragsmodi?

Widerrufen kannst du immernoch.

Evtl meldet sich , vor Ablauf der Widerrufsfrist, die o2 Moderation, die Licht ins Dunkle bringt

Grüße

Hallo, vielen Dank für die vielen Anmerkungen.

Ein Widerruf wäre eigentlich das letzte was ich wollen würde...ich habe dafür einen guten Altvertrag aufgegeben, der aber keine Option für (mir nun wichtige Multicards) hat. Dafür habe ich die kostenlose Napster-Option auch noch geopfert...die würde ich im Falle eines Widerrufes nicht wiederbekommen.

Einen Gebervertrag habe ich wohl, so wurde es mir jedenfalls gesagt (ich habe mit diesem Vertrag 3 Handyverträge + DSL) bei O2.

Wenn es quasi nur noch 1 Rabatt gibt und keine Kombinationen möglich sind, wurde mir am Telefon eine falsche Auskunft gegeben. Obwohl ich mehrfach nachgefragt habe...das wäre ja bei O2 sehr ungewöhnlich 

Im Spamordner habe ich leider ebenfalls keine Mail mit Rabatten bekommen.

In der App steht der Vertrag mit 27,49€ monatlich, o2 Free S Boost Plus Online. Keine Aussage zu irgendwelchen Rabatten.

Ist das der Hauptvertrag? Dann erhält dieser keinen Kombivorteil... 

Du kannst widerrufen und neu verhandeln und verlängern

Ich vermute, das ist der Hauptvertrag, ja.

Widerrufen und neu verhandeln sowie verlängern...wenn das der einzige Weg ist, dann werden alle 4 Verträge gekündigt. Ich möchte ja eigentlich nur das, was mir per Telefon zugesagt wurde.

Hallo,

nach Widerruf wird wieder alles auf Ursprung gesetzt, auch deine zusätzlichen Optionen.

LG

@Vilureef Das würde in der Praxis sicher nicht funktionieren, basierend auf den bisherigen Erfahrungen mit O2. Die Napster-Option z.B. ist rein technisch gar nicht mehr anwählbar seitens O2. 

Das würde im Chaos hoch 3 enden. 

Ich hoffe mal auf einen Mod hier der vielleicht irgendwas regeln kann, wie auch immer. So schade das Zusagen am Telefon gemacht werden die nicht eingehalten werden. Eigentlich müsste jeder Mensch dem es so ergeht eine Anzeige erstatten.

Hallo,

aus eigener Erfahrung, kann ich dir sagen das es funktioniert.

als Backup ist sie buchbar.

LG

Mist...jetzt ist das als Lösung markiert, bin ich da versehentlich drauf gekommen??

Guckt jetzt kein Mod hier mehr rein weil gelöst oder kann ich das rückgängig machen?

Hallo,

habe die Lösung wieder rausgenommen, die Moderation antwortet hier automatisch, egal ob mit oder ohne Lösung.

LG

So, aktueller Stand laut Hotline:

Der zugesagte Preis kann nicht eingehalten werden, die Rabatte sind nicht hinterlegt und der ebenfalls zugesagte  Kombivorteil kann nicht gewährt werden, weil es wie @Bollermann  schon sagte, der Hauptvertrag ist. Bei der Vertragsverlängerung am Telefon wurde das explizit noch bejaht auf meine Rückfrage hin - schon ein tolles Geschäftsgebahren, wenn ein MA eine Zusage macht und es anschl. heißt April April, das geht gar nicht. 

Wenn bei uns in der Firma ein Fehler passiert, dann wird das aus Kulanz geregelt denn Seriösität ist uns wichtig.

Ich habe nun an der Hotline direkt widerrufen, die MA sagte das sei nun vermerkt und ich bekomme das per Post. Darauf verlasse ich mich nun nicht mehr und schicke heute noch den Widerruf per Einschreiben hinterher.

Ich glaube nicht, das meine alten Konditionen 1:1 wieder eingesetzt werden, aber @Vilureef hat mir da ja Hoffnung gemacht. Wenn der Widerruf abgearbeitet ist, werden alle 4 Verträge gekündigt und meine O2-Zeit ist vorbei. Gut das ich die Verträge meiner Eltern auch verwalte, das sind dann nämlich nochmal 3 Verträge weniger. 
Wird O2 nicht merken und nicht stören - aber ich bin nach so einer Aktion nicht bereit für eine weitere Zusammenarbeit. Wohlgemerkt: Fehler passieren, aber der Umgang damit ist nicht akzeptabel.

Hallo,

widerrufe bitte mit diesem Formular, an die dort hinterlegte Email Adresse.

https://static2.o9.de/resource/blob/6952/45403f4792ccc680775ec61b681ce64f/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

LG

Danke, erledigt.…

Habe auch eine Eingangsbestätigung bekommen, dann spare ich mir den Versand via Einschreiben. 

Ich werde weiter berichten...

@Vilureef : ich mag es ja nicht das zu sagen, aber ich habe dann wohl recht gehabt:

Stornierung ist durch, Tarif wurde angeblich umgestellt - Chaos ist perfekt.

Vorher - inkl. 10GB und Napster und kostenloser Multicard (eSim):

Und nun nach der Stornierung - ohne Napster, mit nur 2GB und mit kostenpflichtiger Multicard (eSim):

Wie erwartet - O2 bekommt aber auch gar nichts auf die Reihe. Das ist einfach nur so ärgerlich.

Wäre echt schön, wenn ein O2-Mod hier mal reinsehen würde.

Die Rückumstellung auf die alten Konditionen dauert ca 1-2 Wochen nach Widerruf. 

Ein Mod meldet sich idR x-14 Tage (je nach Menge an Anfragen) nach deiner letzten Antwort.

Okay….dann besteht also noch Hoffnung.

Mail von O2 bekommen, die Umstellung wäre durchgeführt. 

Sie haben sorgfältig geprüft und ich hätte immer 2GB gehabt und eine Napster-Flat auf einer anderen Nummer.

Habe nun einen Screenshot einer Rechnung von vor dem Widerruf hingeschickt, wo klar drauf steht das ich 10GB hatte. 

Ehrlich, so viel Unfähigkeit an einem Platz - sorry, aber das hätte ich nicht für möglich gehalten.  

Hallo, 

bitte eine vorige Rechnung, letzte Seite unter gut zu wissen schauen, dort steht zu welcher Rufnummer bereits welches Datenvolumen gehört

Hallo,

dass liegt daran, dass im o2 Blue All-in M (2015) das Inklusiv-Datenvolumen 2GB Standard ist. Da muss nachträglich noch nachgebessert werden. Im Tarifhaus 2000, den du hast, wurde die kostenlose Multicard über das Surfupgrade M realisiert. Hast du 10GB Free gehabt, da wäre die Multicard eigentlich auch kostenpflichtig gewesen.

Mal persönlich gefragt: Warum wolltest du diesen tollen Flex Tarif hergeben?

LG

Ich wollte den Tarif eigentlich nicht hergeben. Ich wollte 2 zusätzliche MultiCards, laut Hotline wären die jeweils einmalig und dann monatl. kostenpflichtig und eine Tarifumstellung auf einen Tarif mit Connect-Option wäre bei insgesamt 3 MultiCards deutlich günstiger. 

Ich war so naiv und habe das neue Angebot geglaubt.

Ich ärgere mich nun aber nicht mehr, ich habe gerade gekündigt und werde nach und nach alle Verträge umziehen. Bei dem Service kann ich auch zu irgendeinem Discounter gehen - schade, jahrzentelang O2-Kunde gewesen.

zu wann ist gekündigt? Beachte bitte, dass nach Deaktivierung des Erstvertrages der/die Kombivorteil/e entfällt/entfallen und der 2. älteste zum Geber wird, sofern dieser als Geber berechtigt... (zb wenn es kein all in Special ist) ... usw ... 

Gekündigt zum 08.01.22.

Das mit dem Kombivorteil ist ein guter Hinweis, danke. Da ich aber nun alle O2-Verträge zeitnah kündige und umziehen werde, ist das mir das dann egal bzw. für den Rest der Laufzeit werde ich eine Lösung finden. 

Eine kleine Möglichkeit gibt es noch, ich habe in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit einem selbstständigen Vermittler von O2 Verträgen gemacht. Dieser ist nicht immer erreichbar, daher dachte ich ja direkt bei O2 müsste es sogar einfacher und besser klappen. Dieser Vermittler ist erst am Wochenende wieder im Dienst, mal sehen ob der noch etwas retten kann, und wenn nicht gehen am Sonntag alle anderen Kündigungen raus.

Direkt O2 - nie wieder. Das gilt übrigens auch für die Beratung im O2-Shop.

Hallo @kirchner24  wenn du den Vertrag monatlich kündigen kannst, dann lass den doch, bis alle gekündigt sind... 🤷🏻‍♀️