Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung

O
Rang

Ich habe vor 1-Woche einen Anruf zur Vertragsverlängerung inkl. neuem Smartphone bekommen und das Angebot telefonisch bestätigt.

Hierzu sollte ich noch eine schriftliche Bestätigung erhalten als auch die kurzfristige Lieferung des neuen Smartphones. 

Geschehen ist bisher weder das eine noch das andere und ich kann im System auch keinen Hinweis auf die Tarifumstellung bzw. Lieferung des Smartphones finden.

Jetzt stellt sich mir die Frage ob das alles ein Fake war oder hier doch noch etwas passiert?? 

icon

Lösung von Bumer 26 January 2023, 07:44

Zur Antwort springen

28 Antworten

o2_Maria

Moin @O. S. ,

ich habe soeben eine Rückmeldung zu deinem Fall erhalten,
diese ist nun nicht so positiv, wie ich es erhofft hatte.
Da der Vertrag bei dir über eine Firma läuft, ist eine Vertragsverlängerung
seit Ende letzten Jahres, nicht mehr über uns möglich.

Das geht dann nur noch über einen Shop oder die Hotline. 😪
Bitte wende dich daher entweder an die Kolleg:innen der Hotline 
oder an einen o2 Shop in deiner Nähe.

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
O
Rang

Also stehe ich jetzt wieder am Anfang und dem Telefonat vom 18.01. indem ich einer Vertragsumstellung zugestimmt habe aber bis heute aus dem Hause O2 keinerlei Reaktion bekommen habe.

Das ist jetzt nicht wirklich die Reaktion die man erwartet um Kundenbindung zu betreiben.

 

Ist wohl besser wenn ich den Vertrag kündige und mir einen anderen Anbieter suche.

 

MfG

 

o2_Maria

Hallo @O. S. ,

ich hätte dir liebend gerne eine positivere Rückmeldung hier gegeben.
Nur kann ich das nicht. 😯
Hier werden die Angebote ja über die “Landingpages” verschickt und 
bei Firmenverträgen ist eine Annahme darüber nicht möglich. 
Das geht dann nur über die Hotline über die telefonische Bestätigung
oder über den Shop, wo du die neuen Vertragsdetails direkt unterschreibst. 

Es tut mir sehr leid, dass ich dir hier nicht weiterhelfen kann. ☹️

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica