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Vertragsverlängerung

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Ich habe vor 1-Woche einen Anruf zur Vertragsverlängerung inkl. neuem Smartphone bekommen und das Angebot telefonisch bestätigt.

Hierzu sollte ich noch eine schriftliche Bestätigung erhalten als auch die kurzfristige Lieferung des neuen Smartphones. 

Geschehen ist bisher weder das eine noch das andere und ich kann im System auch keinen Hinweis auf die Tarifumstellung bzw. Lieferung des Smartphones finden.

Jetzt stellt sich mir die Frage ob das alles ein Fake war oder hier doch noch etwas passiert?? 

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Lösung von Bumer 26 January 2023, 07:44

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28 Antworten

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Von welcher Nummer kam der Anruf? 0176888....? 

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bumer
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@O. S. 

siehst du schon eine neue Laufzeit in Mein o2? Wurde dir eine Vertragszusammenfassung, während des Telefonat per Email zugesendet?

VG der Waldi

O
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Von welcher Nummer kam der Anruf? 0176888....? 

Ja, die Nummer hat damit angefangen.

O
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@O. S.

siehst du schon eine neue Laufzeit in Mein o2? Wurde dir eine Vertragszusammenfassung, während des Telefonat per Email zugesendet?

VG der Waldi

Weder noch ….. da hat sich rein gar nichts getan.

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @bumer-2009 ,
super, dass du dich an uns wendest.
Danke auch für die Erste Hilfe und die tollen Fragen bs0 und bumer-2029💙
Zwar kann es etwas dauern, bis die Vertragsdaten versandet werden. Aber schauen wir lieber ganz genau nach. 
Hast du schon in deinem Spamordner geguckt, ob da nicht eventuell eine Mail gelandet ist?
Da ich zur Überprüfung deines Anliegens Daten von dir benötige (wie die PKK- Private Kundenkennzahl zur Legitimierung und deine Rufnummer),
führen wir das Gespräch besser in einer privaten Nachricht über @o2_Support weiter.
Wenn wir da alles geklärt haben, hüpfen wir wieder in den Thread.
Wir lesen uns gleich via o2 _Support :-)
Viele Grüße, Matea

O
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Hallo @bumer-2009 ,
super, dass du dich an uns wendest.
Danke auch für die Erste Hilfe und die tollen Fragen bs0 und bumer-2029💙
Zwar kann es etwas dauern, bis die Vertragsdaten versandet werden. Aber schauen wir lieber ganz genau nach. 
Hast du schon in deinem Spamordner geguckt, ob da nicht eventuell eine Mail gelandet ist?
Da ich zur Überprüfung deines Anliegens Daten von dir benötige (wie die PKK- Private Kundenkennzahl zur Legitimierung und deine Rufnummer),
führen wir das Gespräch besser in einer privaten Nachricht über @o2_Support weiter.
Wenn wir da alles geklärt haben, hüpfen wir wieder in den Thread.
Wir lesen uns gleich via o2 _Support :-)
Viele Grüße, Matea

Schön das sich jemand meldet ich jedoch auf die private Nachricht die ich bekommen habe nicht antworten kann :( und im Spamordner ist definitiv keine Nachricht vorhanden.

o2_Matea
Benutzerebene 7

Hallo @O. S. 
schön, von dir zu lesen. Ich hatte eben schon geguckt, ob ich eine Antwort von dir erhalten habe. Probiere es mal jetzt 🙂
Grüße, Matea

o2_Solveig

Hallo @O. S. ,

ich habe mir gerade deine Daten nochmal angesehen. 

Eine Vertragsverlängerung wurde nicht vorgenommen. Leider auch kein Handy bestellt. 

Bist du noch an einer Vertragsverlängerung interessiert ? 

Gerne erstellen wir dir ein Angebot. 🌸

Schreibe uns doch dann, welches Gerät und welchen Tarif du gerne hättest. 🙂

Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
O
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Vom Grundsatz her besteht schon noch Interesse. Da ich aber bereits am 18.01. meinen entsprechenden Wunsch diesbezüglich geäußert habe und ich bis heute weder eine Bestätigung aus Ihrem Haus noch eine entsprechende Reaktion erhalten habe, Zweifel ich etwas daran ob das diesmal klappen könnte.

MfG

o2_Maria

Hallo @O. S. ,

ich leite deinen Wunsch nach einem Angebot zur Verlängerung,
gerne an die Kolleg:innen weiter. 

Ist deine Emailadresse korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt? 
Dann erhältst du in Kürze ein Angebot per Email.
Nenne uns bitte auch deinen Wunschtarif und ggf. Wunschhandy, inkl. Farbe und Speichergröße.

LG Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
O
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Hallo, die hinterlegte Mailadresse ist soweit noch korrekt.

10GB als mtl. Datenvolumen reichen aus und das Samsung S23 wäre aktuell die erste Wahl.

 

LG

Oliver Settgast

o2_Maria

Hallo @O. S. ,

gerne erstellen wir dir ein Angebot zusammen mit dem S23.
Bitte nenne uns dazu jedoch noch die Wunschfarbe und Wunschspeichergröße.

Liebe Grüße Maria

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O
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Hallo, als Farbe nehme ich grau und 128 GB als Speicher sind in Ordnung.

V
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Hallo @O. S.,

10GB als mtl. Datenvolumen reichen aus (…)

dass wäre dann der O₂ Free S Boost Plus.

LG

-
O
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Es geht hier rein um einen Telefontarif und wieso soll der jetzt € 13,-- mtl. mehr kosten als bisher bei reduzierter Leistung.

V
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Hallo @O. S.,

beachte bitte das es sich hier um den Listenpreis, ohne einen Rabatt handelt. Ein Rabatt wird dir dann im Angebot ausgewiesen.

LG

-
O
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OK, dann warte ich auf das Angebot.

V
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Hallo @O. S.,

noch ein letzter Hinweis, wenn du gerne 5G haben möchtest, und dir auch 8GB reichen, würde ich mit der Vvl noch bis 05.04. warten, dann gibt es neue Tarife wo 5G überall enthalten ist. Aktuell geht es erst ab 20GB los, was aber nicht deinem Nutzungsverhalten entsprechen würde.

LG

-
O
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Nein, das ist aktuell nicht notwendig für mich. 4G ist ausreichend.

o2_Maria

Hallo @O. S. ,

wunschgemäß habe ich dir nun ein Angebot mit dem Free S Boost und dem Samsung S23,
per Email zugeschickt. Dieses Angebot ist 8 Tage gültig, wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den 
Link in der Email annehmen.

Liebe Grüße Maria

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O
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Es ist schön das Sie mir das Angebot zugesendet haben aber noch schöner wäre es, wenn ich es auch öffnen könnte. Das wird nämlich mit dem Hinweis auf ein fehlendes Geburtsdatum verweigert.

 

Sorry, aber mittlerweile bin ich etwas von dem Thema genervt da wirklich sehr vieles hier einfach komplett daneben läuft. Das besteht dringender Handlungsbedarf in Ihrem Hause.

MfG

V
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Hallo @O. S.,

kannst du davon mal ein Screenshot einstellen?

LG

-
O
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V
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Hallo @O. S.,

danke. Habe ich so noch nie gesehen. Warte nochmal auf die Moderation.

LG

-
o2_Maria

Hallo @O. S. ,

danke für deine Rückmeldung. 
Das ist schon sehr komisch.

Da ich das so auch noch nicht gesehen habe, such ich mir hier mal intern Unterstützung
in dem Fall. 
Ich melde mich, sobald ich da mehr weiß.

Bitte habe da noch etwas Geduld.

 

LG Maria

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