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Warum O2 Service
Frage

Samsung Teqcycle Aktion

G
Neuling

Hallo Forum,

ich habe Ende April einen Tarif mit dem S23 Ultra gebucht.

Was ich übersehen hatte war, das ich den Handytausch während der Bestellung auswählen muss. Ich bin davon ausgegangen das eine Mail von Teqcycle automatisch kommt.

Nun habe ich hier im Forum nachgeschaut und gelesen das man das nachträglich im o2 Shop machen kann, und damit begann meine Odyssee.

  1. o2 Shop verweist darauf das sie bei Online abgeschlossenen Tarifen nichts machen können und verweist auf die Hotline
  2. Hotline verweist daraufhin an Teqcycle, die könnten den Tausch nachträglich starten.
  3. Teqcycle verweist an o2 Shop und wollte im Shop direkt auch nochmal anrufen und darauf hinweisen das sie das machen müssen.

Bevor ich jetzt wieder zum Shop fahre wollte ich fragen was denn nun richtig ist. Kann ich nachträglich ein Handy zurückgeben und von der 150€ Tauschprämie profitieren oder hab ich durch meinen Fehler einfach Pech gehabt.

Danke für eure Hilfe.

3 Antworten

o2_Steffen
  • o2_SteffenTeam
  • Team
  • 14674 Antworten
  • 27. Juni 2023

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Gartenzwerg-T.

Unsere Info hierzu ist, dass du den Handyankauf auch nachträglich in einem unserer o2 Shops vornehmen.

Da deine Anfrage hier schon einige Tage her ist, wollte ich zusätzlich noch nachfragen, wie es in deinem Fall weitergegangen ist?

LG Steffen

Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
G
Neuling

Hallo Steffen,

ich habe es aufgegeben.

Im o2 Shop wurde mir wieder gesagt das ein nachträglicher Ankauf nicht möglich ist, das müsste bei online Verträgen auch online nachgeholt werden.

So verliere ich zwar die 150€, aber ich habe leider keine Nerven mehr immer wieder in den Shop zu fahren und mir das selbe anzuhören.

Ich habe es auch bei Teqcycle direkt versucht und alles hochgeladen und beim Ankaufsbeleg ein Schreiben hinterlegt mit der bitte den Ankauf seitens Teqcycle durchzuführen, auch das war ohne Erfolg.

Wenn ich online den Ankauf nachholen kann würde ich noch einen Versuch starten, ansonsten hab ich Pech gehabt.

LG

Gartenzwerg

o2_Steffen
  • o2_SteffenTeam
  • Team
  • 14674 Antworten
  • 30. Juni 2023

Ich verstehe @Gartenzwerg-T. 😔

Eigentlich sind die Shops verpflichtet die Geräte anzunehmen, soweit ich verstanden habe. Auch ohne Neukauf oder VVL im Shop, solange das Programm von Teqcyle unterstützt wird.

Reine Vermutung, dass es Herausforderungen gibt, im Nachhinein noch die 150 EUR Prämie zu erhalten.

LG Steffen

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