Hallo , ich möchte von Mobilcom meine Alte Rufnummer zu O2 mitnehmen. Dieses wird verweigert weil mein Geburtsdatum nicht stimmt. Ich habe selbstverständlich mein richtiges Geburtsdatum angegeben. Habe mir einen Auszug über meine gespeicherten Daten bei Mobilcom geholt , auch dort ist mein richtiges Geburtsdatum hinterlegt.
Wo liegt der Fehler?
Edit o2_Sven 16.05.2024/18:44: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife
Lösung von o2_Sven
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.
Das klingt ja erstmal so als würde das Geburtsdatum dann bei uns abweichen, vielleicht hat sich da ein Zahlendreher eingeschlichen, kann ja immer mal vorkommen. Wenn du bei uns einen aktiven Vertrag hast auf den portiert werden soll, hast du hier schon einmal deine Daten abgeglichen?
Schöne Grüße, Sven
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.
Das klingt ja erstmal so als würde das Geburtsdatum dann bei uns abweichen, vielleicht hat sich da ein Zahlendreher eingeschlichen, kann ja immer mal vorkommen. Wenn du bei uns einen aktiven Vertrag hast auf den portiert werden soll, hast du hier schon einmal deine Daten abgeglichen?
Schöne Grüße, Sven
Das Geburtsdatum bei o2 ist für die Portierung nicht relevant, denn beim eingeben der Portierung kann man ein abweichendes angeben. Trage bitte bei der Portierungserklärung die Daten ein die der alte Anbieter hinterlegt hat. Dort siehst du auch das aktuelle Datum was bei o2 hinzüterlegt ist.
aktuell kommt es zu einem Fehler wo sich das Geburtsdatum um einen Tag verschiebt. Die Fälle werden nach und nach abgearbeitet.
Das Geburtsdatum dann bei der Portierungsanfrage um einen Tag nach hinten verschieben.
Hallo
wie sieht es aktuell denn aus? Hat es in der Zwischenzeit mit der Portierung geklappt? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca
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