Hallo O2,
also ich kann es nicht glauben wie ihr mit euren Kunden hier umgeht.
Alle Aufträge, welche nicht automatisiert abgearbeitet werden können, landen bei euch gefühlt entweder im Papierkorb oder werden gekonnt ignoriert.
Was ist passiert:
Mir wurde bei O2 ein Vertrag Free Unlimited Max um 29,90 angeboten mit einem Kombibonus. So habe ich das bestellt und direkt mit Rufnummernmitnahme beauftragt. Sehr gut… Sim Karte wurde aktiviert und plötzlich habe ich festgestellt, dass der Vertrag nun doch 59,90€ kostet und ich keinen Kombi Bonus bekommen habe. Ja ich bin nicht berechtigt dafür, aber dann sollte ich im Shop gar nicht erst die Möglichkeit bekommen das Produkt um 29,90€ zu bestellen, also hier sollte im Shop auf Jeden Fall nachgebessert werden.
Nun habe ich einen zusätzlichen Vertrag gemacht, und den Family and Friends Bonus genommen, das hat geklappt. Den ursprünglichen Vertrag habe ich widerrufen lassen.
Nun startet die Reise in eure Servicewüste. Die Rufnummernmitnahme wurde bereits bestätigt und konnte nicht widerrufen werden. Jetzt habe ich meine Nummer auf den Widerrufenen Vertrag portiert bekommen und nicht auf den neuen.
Was habe ich gemacht:
Angerufen und Ticket eröffnet.
zusätzlich:
2 x Whatsapp Chat
2 x Live Chat.
2 x Mail an den Rufnummernportierungs Service mit dem Formular zur Übertragung der Rufnummer.
Die Chats wurden jeweils schon nach der Begrüßung einfach ignoriert und geschlossen. Die Mails kahmen zwar bei euch an, jedoch antwortet auch nach einer Woche immer noch niemand. Bei Anrufen wird mir gesagt ich soll euch eine Mail schicken.
Sagt mal wollt ihr mich ver******…….
Fazit: Meine Rufnummer steckt jetzt im Widerrufenen Vertrag und ich bin nicht mehr erreichbar. Auch heute erneut angerufen und Mail geschickt aber nicht viel Hoffnung auf eine Antwort.
Also Leute, falls ihr überlegt euch einen O2 Vertrag zu nehmen, überlegt euch gut, ob ihr auch direkt eine Rufnummernmitnahme machen wollt. Das kann ganz schön nach hinten losgehen weil, auf Hilfe von O2 braucht ihr definitiv nicht hoffen.
O2: Ich erwarte mir, dass die Sache noch heute bearbeitet wird. Ich bin nicht mehr erreichbar und das ist für mich der Supergau den ich nicht einfach so akzeptieren kann!
