Rufnummermitnahme 100 Euro wird nicht berücksichtigt

Hallo @Ekdmx,

Braucht ihr dazu noch mehr Infos?

ja, wo hast du deinen Vertrag abgeschlossen?

LG

Über samsung.

Lass mich raten, wende dich bitte an Samsung damit.

Hallo @Ekdmx,

musst doch nicht raten, du weißt doch Bescheid, hast du ja sicherlich in den anderen Themen gelesen. 😉 Ich schreibe dir aber nochmal gerne, was du dort am besten vorträgst. Die powwow GmbH (Betreiber Samsung Shop), hat es sich anscheinend zum Hobby gemacht, fehlerhafte bzw. unvollständige Vertragsdaten an O₂ zu übermitteln. Deshalb schreibe da bestimmend aber freundlich, das sie ein Ticket zur Nachbuchung der Berechtigung zum Wechselbonus an O₂ stellen sollen. Denn nur mit der Berechtigung bekommt man den Enabler für die Aktivierung. Voraussetzungen passen ja, wie du oben geschrieben hattest. 🍀

LG

Okay perfekt danke dir. Dritte stören leider immer wieder einen doch einfachen Prozess 

super geht das PingPong gespiele los

Hallo @Ekdmx,

man versucht dich abzuwimmeln. Ich würde da nicht locker lassen.

LG

Laut Samsung wurde der Wechselbonus bei O2 hinterlegt. Wo finde ich die Information in der o2 App? Auf der nächsten Rechnung? 

Hallo @Ekdmx,

Wo finde ich die Information in der o2 App?

unter Weitere Optionen:

LG

Besten Dank. Ist leider noch nichts hinterlegt. Dann warte ich mal noch ein paar Tage und schaue mal was passiert

Über eine Woche ist vergangen und leider ist noch nichts vermerkt in der App. An wen muss soll ich mich wenden? 

Hallo @Ekdmx,

An wen muss soll ich mich wenden?

erneut an den Samsung Online Shop.

LG

Soll das jetzt zwei Monate so weitergehen? Es muss doch bei o2 jemand schauen können ob samsung was übergeben hat oder nicht

Hallo @Ekdmx,

sprich die Berechtigung Wechselbonus siehst du immer noch nicht in der App?

LG

Korrekt, immer noch nichts 

Hallo @Ekdmx,

warte hier mal auf die Moderation. Sie kann sich das in deinem Kundenkonto ansehen.

LG

Wie lange wartet man hier ungefähr bis sich ein Mod meldet? 

Hallo @Ekdmx,

unterschiedlich. Manchmal mehr als 2 Wochen, wenn man zwischendurch nachfragt dauert es noch länger.

LG

Hallo @Ekdmx, 

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 

Ich habe gerade mal für dich nachgesehen. Der Wechselbonus wurde bereits aktiviert :) Dieser sollte auch auf deiner neusten Rechnung auftauchen.

Kannst du den Wechselbonus inzwischen in Mein o2 einsehen?

Gib uns gerne einmal Bescheid :)

Viele Grüße 
Cora

Danke für die Rückmeldung. In der App tatsächlich noch nicht aber ich sehe ihn bereits auf der Rechnung 

Hallo @Ekdmx, 

es kann sein, dass die Anzeige in der Mein o2 App noch etwas auf sich warten lässt.

Solange der Wechselbonus auf deiner Rechnung auftaucht, passt alles ;)

Viele Grüße
Cora

Hallo @Ekdmx,

was steht im Online Portal unter Preise und Rabatte?

Screenshot von o2_Antje

Sowas hier?

LG