Hallo,
vor kurzem hat o2 meinen laufenden Vertrag plötzlich umgestellt, ohne meine Einwilligung oder Beauftragung meinerseits.
Der vorher eingerichtete Preisvorteil ging dabei verloren und die Konditionen sind jetzt 10 Euro teurer als vorher.
Ich hatte einen Free Unlimited Smart Online (Rufnummer 333 am Ende) abgeschlossen zum Preis von 19,99 Euro (inklusive Kombi Vorteil). Durch den ungefragten Trifwechsel werden jetzt 29,99 Euro berechnet.
Dies ist bereits zum zweiten Mal, dass eine Änderung ohne mein Einverständnis durchgeführt wurde. Auf meine schriftliche Reklamation per Fax habe ich noch keine Antwort erhalten.
Offensichtlich gelten bei Telefonica keine Vertraglichen Vereinbarungen und bin darüber ziemlich verärgert.
Bitte um Klärung.