o2 Anrufe Vertragsverlängerung

​@lad0r 

hast du sämtlichen Werbeeinwilligungen in *Mein o2* widersprochen? Wenn ja:

Ist eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz.

und der Bundesnetzagentur.

Hallo ​@lad0r, schön, dass du dich bei uns meldest.

So viele Anrufe an einem Tag kann schon nervend sein, das ist verständlich. Allerdings wüsste ich auch gerne, wie bereits von Bumer angekündigt, ob du die Einwilligungen und Erlaubnisse dementsprechend eingestellt hast. 

Diese kannst du ganz bequem über Mein o2 erledigen: Dafür gehst du bitte auf Meine Daten und wählst den Reiter Einstellungen aus, und scrollst runter bis zu dem Bereich Nutzung Ihrer Daten. Dort kannst du dann dir die einzelnen Kategorien anzeigen lassen und ändern.

Wenn die Einstellungen passen, wirst du nicht mehr kontaktiert.

Liebe Grüße, Senay

​@Bumer ​@o2_Senay 
Erstmal sorry für die späte Rückmeldung.
In der zwischenzeit ist einiges passiert.

Ja die Einwilligung war gegeben. Das bedeutet aber nicht, dass man am Telefon falsche Aussagen treffen darf um den Kunden zu Vertragsabschlüssen zu bewegen.Mitlerweile ist die Einwilligung widerufen.

Es ging dann ja noch weiter mit der Geschichte und leider hat sie auch noch kein richtiges Ende.

Auf mein Feedback, hat mich eine Dame angerufen, die sich entschuldigt hat, mir versicherte die Mitarbeiter werden nochmal neu geschult und hat mir am Telefon dann das Angebot gemacht, ich kann meinen Mobilvertrag aber gerne verlängern, mit einem dauerhaften Rabatt, und ein bisschen mehr Datenvolumen, sodass ich am Ende noch ein klein bisschen weniger zahle.

Das Angebot wurde mir dann per Mail geschickt, die besprochenen Konditionen zum Vertrag standen drin und ich war wieder mit o2 zufrieden.

Ein paar Wochen später die erste Rechnung, sind immer beide Tarife, Internet und Mobil auf einer Rechnung.
Mehr als im Vormonat…. Was ja nicht sein kann, wenn der Mobiltarif doch ein bisschen günstiger wurde.

Tja, leider wurde mir nicht mitgeteilt, dass mein neuer Tarif nicht den Kombirabatt von 10€ gewährt. Also im Endeffekt, zahle ich jetzt mehr als vorher…
Obwohl ich der Dame am Telefon noch sagte, lediglich eine Senkung der monatlichen Kosten würden mich zu einer Vertragsverlängerung/-wechsel bewegen.

Rechnung kam erst nach der Widerrufsfrist. Und im Angebot gab es ja nichts zum DSL-Vertrag und Kombivertrag.

Die Hotline sagt auch nur, ja Pech.
Als jahrelanger Kunde fühlt man sich dann schon verarscht, bzw. abgezockt. Hätte ich einfach nichts gemacht könnte ich immer noch monatlich kündigen und würde weniger bezahlen als jetzt.

So und das alles weil ich im November Anrufe bekommen habe, lohnt sich also für o2 doch :D

Naja mein DSL Vertrag hat ja nur eine einmonatige kündigungsfrist, dann muss ich den wohl kündigen und noch 2 Jahre warten bis mein Mobilvertrag durch ist und dann heißt es tschüss o2.

Wurde in den o2 Mobile XS (2024) verlängert?

​@Bumer 

Yes von ehemals o2 boost S oder so, der war noch Kombirabatt fähig.

Auf mein Feedback, hat mich eine Dame angerufen, die sich entschuldigt hat, mir versicherte die Mitarbeiter werden nochmal neu geschult und hat mir am Telefon dann das Angebot gemacht, ich kann meinen Mobilvertrag aber gerne verlängern, mit einem dauerhaften Rabatt.

die Dame sollte erstmal selber geschult werden. 🙈

Warte hier die Reaktion eines o2 Mitarbeiter ab. Es gibt aktuell keine Möglichkeit als Kunde zu prüfen das der o2 Mobile XS (2024) kein Kombivorteil Gebertarif ist.

Danke, ich bleibe gespannt. Die Hotline wollte, oder konnte jedenfalls leider nicht weiterhelfen.

Widerruf war ja schon abgelaufen, zurück in den alten Vertrag konnte ich auch nicht, und einen nachträglicher Rabatt/Kombi-Vorteil konnte scheinbar auch nicht angeboten werden.

Hallo ​@lad0r,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest auch wenn es aus keinem erfreulichen Grund passiert. Um mir einen Überblick zu verschaffen habe ich in dein Kundenkonto geschaut, dabei ist mir aufgefallen das du in der Zwischenzeit Kontakt zur Kundebetreuung aufgenommen hattest und ein Angebot für deinen Festnetzvertrag eingerichtet wurde. Konnte denn in dem Gespräch und mit dem Angebot dein Anliegen geklärt werden? Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

Leider nein, der Vertrag wäre wieder ohne Kombirabatt. Ich hatte Samstag noch ein Telefonat mit der Kündigungsabteilung, die wollten mir eigentlich innerhalb von 48 Stunden einen nachträglichen Kombirabatt einstellen und eine Gutschrift für den extra Betrag vom letzten Monat einrichten. 

Aber bisher ist nichts geschehen...

Das ist seltsam ​@lad0r. Ich habe mir das Angebot vom 22.02. angeschaut dort ist der Kombivorteil mit 10,00€ berücksichtigt worden. Es wundert mich das dir der Rabatt nicht angezeigt wurde.
Liebe Grüße Bianca

​@lad0r 

hast du das Angebot bestätigt?

​@o2_Bianca ja stimmt, ich war eben unterwegs und habe nicht richtig nachgesehen, allerdings ist das Angebot ja auch teurer als mein aktueller Vertrag, welcher ohne eine Laufzeit ist und die gleichen Konditionen hat.

Abgesehen davon hatte man mir ja in der Kündigungsabteilung gesagt, man wird mir den Kombirabatt nachträglich gewähren.

​@Bumer ich denke nicht, dass ich nach der Tortour mir 2 neue Verträge für weitere 2 Jahre ans Bein binden möchte, jederzeit zu kündigen ist für mich gerade mein einziges Druckmittel. 

Also nochmal abschließend hier, ich sehe jetzt genau 3 Optionen:

1. Ich kann in meinen alten Mobilfunk-Vertrag zurück, verlängerter Widerruf - keine Laufzeit, Kombivorteil dementsprechend wieder da. Rechnung von Januar wird korrigiert.

2. Man gewährt nachträglich einfach den Kombirabatt.

3. Ich kündige den DSL-Vertrag - O2 verliert mich nach über 10 Jahren als Kunden.

Da ich jetzt schon mehrmals mit der Hotline telefoniert habe, und mir ständig keiner richtig weiter helfen will oder kann, bzw. höchstens versucht seine Provision abzugreifen, weil er mir wieder nur einen neuen Vertrag andreht, werde ich es auch nicht mehr weiter versuchen.

Entweder ich bekomme hier zeitnah eine Antwort, bzw Lösung, oder ich kündige.

Hallo ​@lad0r,
vielen Dank für deine Antwort. Ich verstehe deine Verärgerung sehr gut und habe mir den ganzen Vorgang noch einmal angesehen. Einen Tarifwechsel kann ich dir Aufgrund der bereits überschrittenen Widerrufsfrist nicht anbieten. Die erneute Vergabe des Kombivorteils wurde bereits geprüft und abgelehnt. Da kann ich leider keinen Einfluss nehmen.
Liebe Grüße Bianca
 

Die erneute Vergabe des Kombivorteils wurde bereits geprüft und abgelehnt.

wie auch, wenn der Mobifunktarif kein Gebertarif ist. 🤔

​@o2_Bianca  ​@Bumer 

Also ganz ehrlich, wie kann es denn bitte sein, dass wenn mein Mobilfunktarif kein Kombirabatt Gebertarif ist, ich aber sehr wohl einen neuen DSL-Vertrag abschließen kann, wo plötzlich der Kombirabatt mit drin sein soll?
Das wird doch dann wieder nichts.
Achja und danke für den einmaligen Anschlusspreis von 49,99€ im Angebot… macht Sinn wenn man schon DSL bei euch hat.

Und das ich keinen Kombirabatt als eben diese Bezeichnung erhalte ist auch die eine Sache, aber man könnte auch einfach sagen es gibt einen nachträglich gewährten Rabatt von 10€.

Übrigens, heute mit der Post kam ein Schreiben, dass man festgestellt hat, dass ich ja hier schon einen DSL Tarif habe und ich keinen abschließen kann, also soviel zu dieser Lösung….

Da weiß auf jedenfall niemand genau was er tut, wenn offensichtlich mein DSL-Angebot schon wieder nicht mehr so möglich ist.

Das ist ein absolutes Armutszeugnis durch und durch wie das hier gelaufen ist, und das nach über 10 Jahren als Kunde.
Mal ganz abgesehen davon, dass ihr scheinbar lieber in Kauf nehmt, dass ich nen billo 8,99€ Mobilfunktarif noch 2 Jahre laufen lasse, anstatt mich zufriedenzustellen und die monatliche Zahlung vom DSL Tarif zusätzlich einnehmt.

Dann wird halt gekündigt, meine Frau wird dann auch noch kündigen.
Danke für den außerordentlichen guten Kundenservice :)