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Mein o2 Portal gestört


Benutzerebene 2

Hallo liebes o2 Team,

Ich hab ein Problem mit dem Mein o2 Portal.

Sobald ich mich einlogge und auf SIM Verwaltung gehe mir die Einstellungen der einzelnen SIM Karten ansehen oder ändern möchte, kommt immer die Meldung „Leider ist ein technischer Fehler beim Laden ihrer Daten aufgetreten.“

 

Könnt ihr mir da weiterhelfen?

 

Anlage: Screenshot

 


55 Antworten

Benutzerebene 7

Hi @sfh.behrens,

sehr gerne!

Die Mailboxansage kannst du auch manuell ändern. Es gibt die Option der persönlichen Ansage, also der Standardansage und weiteren Möglichkeiten wie bspw. einer persönlichen Ansage und der Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen. Möchtest du das ändern?
Die Konfiguration kannst du folgendermaßen ändern:

  • Über die Kurzwahl 331 gelangst du ins Hauptmenü.
  • 9 (Konfiguration ändern)
  • 1 (Ansagetext)
  • 1 (Hauptansagetext festlegen)

Liebe Grüße
Jessica 😊

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Jessica 

Ja das weiß ich. Aber die komplette Mailbox hört sich irgendwie bei mir ganz anders an als die von meiner Freundin (wenn ich sie selbst anrufe) und trotz Rufumleitung zur Mailbox wenn ich z.B nicht ran gehe springt diese nicht an.

Nach ca. 20-25 Sekunden bekommt der Anrufer ein 2faches tut tut.

 

Beste Grüße

Stefan

Benutzerebene 2

@o2_Jessica 

Mit den alt bekannten GSM Codes funktioniert die Rufumleitung nun zur Mailbox.

Ich hatte diese vorher nur über die o2 App eingestellt.

Auch hier ist wohl anzumerken, dass ein technischer Fehler (wahrscheinlich im Zusammenhang mit der Störung o2 Portal) vorhanden ist.

Die Rufumleitungen zur Mailbox lassen sich in der o2 App einstellen, greifen jedoch nicht.

 

Beste Grüße

Stefan

Benutzerebene 7

Hallo,

@sfh.behrens schau mal hier: 

https://youtu.be/iXEnX2ekQqU

https://youtu.be/xno2fq9RdvA

https://youtu.be/G1tttjKo010

LG

 

Benutzerebene 7

Dake für die Verlinkung der Videos Vilureef!

@sfh.behrens - es funktioniert somit nun alles was du einstellen wolltest?
Und die Einstellungen über die App hattest du heute versucht einzustellen, oder ist das schon länger her gewesen?
Ich kann das gerne noch zusätzlich mit aufnehmen 😊

Liebe Grüße
Jessica

Benutzerebene 2

@o2_Jessica 

ja hat mit den GSM Codes alles geklappt.

jedoch nicht über die Mailbox Einstellungen per o2-App.

das greift irgendwie nicht.

das vielleicht auch nochmal so weitergeben.

 

Besten Dank.

 

Beste Grüße

Stefan

Benutzerebene 7

Hallo @sfh.behrens,

ich hab in den letzten Wochen immer wieder in deinem Anliegen nachgeschaut.
Leider steht dort immer noch, dass es in Bearbeitung ist. Ich suche mir mal neuen Rat und schaue, ob wir dein Anliegen anderweitig bearbeitet bekommen.

Konntest du denn in der Zwischenzeit eine Verbesserung feststellen?

Liebe Grüße
Jessi 😊

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Jessica 

leider mein. Alles so wie bisher.

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Jessica 

Hast Du mittlerweile ein Status-Update für mich?

Bislang hat sich leider seitens dem MeinO2 Portal nichts getan.

 

Beste Grüße

Stefan

Benutzerebene 7

Hi @sfh.behrens vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir hatten noch einmal Rücksprache mit den Kollegen der Fachabteilung gehalten. 
Dies hatten noch einmal den Mein o2 Bereich und den Zugang zum o2 Music Bereich getestet und konnten keinen Fehler entdecken.
Über die App geht es nach wie vor, aber über einen Browser und o2,de klappt es nicht? Der logIn mit den gleichen Daten wie in der App klappt und es wird dir auch angezeigt, dass du eingeloggt bist?

LG
Michael

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Micha 

Korrekt. Über die App alles kein Problem. Über den Web Browser klappt der Login in mein o2. Jedoch kommt da immer die Meldung technischer Fehler sobald ich auf Bestellungen klicke oder die Einstellungen zur Mailbox einsehen bzw verändern möchte. Sobald ich über den Web Browser o2 Music aufrufe werde ich immer zur Startseite o2online.de weitergeleitet und gleichermaßen aus mein o2 ausgeloggt.

Benutzerebene 7

@sfh.behrens bitte versuche einmal folgendes: Cookies/Caches löschen im Browser, danach Website neu starten und anschließend alle Cookies akzeptieren. Sollte dies nicht direkt zu einem Erfolg führen, bitte einmal das Kennwort ändern und mit neuem Kennwort erneut probieren.

LG
Michael

Benutzerebene 2

@o2_Micha 

das ganze mache ich dann zum X. Mal?

  1. nicht das erste mal das ich Cookies gelöscht habe.
  2. auf der Arbeit funktioniert es ebenfalls nicht. Selber Browser selbes Betriebssystem.
  3. Kennwort wurde bereits geändert da vor ca. 3 Tagen folgendes war: Plötzlich hieß es mit meiner Rufnummer sei ich noch nicht für Mein o2 registriert.
  4. also Registrierung durchgeführt und komplett neues Kennwort genommen. Leider ohne Erfolg.
  5. glaube ich langsam es liegt an meiner hinterlegten Kündigung….
Benutzerebene 7

@Vilureef hast du, bzw. habt Ihr das mit mehren Browsern probiert? Cookies wurden mit Sicherheit auch schon gelöscht, oder?

Hallo,

@o2_Micha ich habe das erst jetzt gelesen. Ja auf verschiedenen Endgeräten probiert. Ich kenne auch andere Kunden mit mehreren Verträgen, wo es bei einigen funktioniert und bei anderen nicht. Ein Zusammenhang mit einer eingetragenen Kündigung ist nicht erkennbar.

LG

Benutzerebene 2

Das die Technik den Fehler nicht nachvollziehen kann, kann ich auch nicht wirklich glauben.

 

Der Fehler ist nicht zu übersehen:


Einloggen, Tarif&Vertrag, Services zum Vertrag, Einstellung Anrufweiterleitung, Mailbox - Technischer Fehler beim Laden Ihrer Kundendaten…

oder einfacher: Einloggen - Bestellungen - GLEICHE FEHLERMELDUNG.

Benutzerebene 7

@sfh.behrens vielen Dank für deine Rückmeldung. Wie bereits geschrieben ist das sehr spooky, da die Kollegen der Fachabteilung den Fehler nicht nachstellen konnten. Ich habe die Kollegen abermals angeschrieben und die letzten Ergebnisse mitgeteilt. 
Wir werden nochmals eine Prüfung einleiten.
Danke Vilureef für dein Feedback. 

LG
Michael

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Micha 

Vielen Dank für Deine Info.

Die Antwort die zurückkommen wird, kann ich mir sehr wahrscheinlich schon selbst ausmalen…

Verstehe mich nicht falsch, aber mittlerweile ist es echt mehr als absurt.

Der Fehler ist mehrfach beschrieben, welche Vorgehensweise zum Fehler führt, was das Problem ist.

 

Notfalls sollen die Kollegen mich mal telefonisch kontaktieren, sich in meinen Account bei Mein o2 einloggen und die Vorgehensweise durchführen. Der Fehler sollte dann in jedem Fall sichtbar sein.

 

Aber ich bin trotzdem nach wie vor guter Dinge, dass das “komische” Problem bis spätestens Januar 2023 behoben wird.

 

Beste Grüße

Stefan

 

Benutzerebene 7

Hi @sfh.behrens vielen Dank für deine Antwort. Ich habe bisher leider nichts neues zu berichten.
Die Kollegen der Fachabteilung werden keinen Kund:in anrufen, sorry.
Sobald es etwas zu berichten gibt, melde ich mich. Solltest du vorher etwas erfahren, halte uns sehr gerne auf dem Laufenden.

LG
Michael

Benutzerebene 2

Hallo liebes o2 Team, @o2_Jessica 

wie ist der Stand der Dinge? Mittlerweile sind es 4 Monate her, dass ich die letzte Statusmeldung bekommen habe und es hat sich bisher immer noch nichts getan. Mein o2 Vertrag läuft aktuell noch 63 Tage. Wird die Störung vor Januar 2023 noch behoben?

 

Beste Grüße

Stefan

Hallo @sfh.behrens ,

Laut der Technik wurde die Beeinträchtigung in der Zwischenzeit behoben 😊 kannst du für deinen Browser noch Cookies und Verlauf löschen und es dann einmal testen?

LG, Rebecca

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Rebecca 

das habe ich bereits gemacht. Selbst auf der Arbeit am Firmen-PC ist der gleiche Fehler bzw. das gleiche Problem vorhanden. Am Handy über das Web das Selbe.

Beste Grüße

Stefan

Hi @sfh.behrens ,

Alles klar, schade dass das nicht geholfen hat. Ich habe die Fachabteilung noch einmal dazu informiert und gebeten das erneut zu prüfen. Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich natürlich zurück.

LG, Rebecca

Benutzerebene 2

Hi @sfh.behrens ,

Alles klar, schade dass das nicht geholfen hat. Ich habe die Fachabteilung noch einmal dazu informiert und gebeten das erneut zu prüfen. Sobald ich weitere Infos habe, melde ich mich natürlich zurück.

LG, Rebecca

 

Hallo @o2_Rebecca 

Nach einem Monat kam noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung?

 

Beste Grüße

Stefan

Hallo @sfh.behrens , 

Entschuldige die späte Rückmeldung.

Meine Anfrage wurde mit dem Hinweis geschlossen, dass keine Beeinträchtigung nachvollzogen werden konnte, da es zu dem Zeitpunkt eine ungeklärte Rechnung gab. Da das ja mittlerweile alles in Butter ist: kannst du noch immer nicht alle Bereiche in Mein o2 aufrufen?

LG, Rebecca

Benutzerebene 2

Hallo @o2_Rebecca 

der Standpunkt hat sich nicht verändert.

Im o2 Portal wenn ich Bestellungen aufrufe SIM Verwaltung ect kommt immer die Meldung Technischer Fehler. Aufgrund eines technischen Fehlers konnten deine Daten nicht geladen werden.

 

Beste Grüße

Stefan

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