ich habe meine kündigung am 06.12.19 per whatsapp bestätigt. Ist auch mit Chatverlauf nachweisbar. Wieso wurde mein Vertrag trotzdem automatisch verlängert ???
Edit: Beitrag zu Mobilfunk verschoben - o2_Kurt
Lösung von o2_Sandra
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28 April 2020
Moin,
geht es hier wirklich um DSL und wenn ja, wo hast du denn her, dass der Vertrag verlängert wurde ?
Greetz
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28 April 2020
Per Whatsapp kann man keine Kündigung bestätigen, oder meinst du, die Kündigung wurde dir in einem Whatsapp Chat bestätigt?
Per Whatsapp kann man keine Kündigung bestätigen.
Soll wohl gehen per WhatsApp-Chat. Das gab es vor Monaten schon mal hier.
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28 April 2020
Wirklich? OK, dann bleibt die Frage von Jogi, woher er die Info hat, dass der Vertrag gekündigt wurde. Wichtig wäre natürlich auch ein Blick in die letzte Rechnung.
also es geht per whatsapp chat. gesehen hab ich es online bei meinen vertragsdetails das er plötzlich bis april 2021 läuft
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6 May 2020
Hallo und 💙lich Willkommen in der Community
die online Vormerkung für eine Kündigung sehe ich, aber nicht die erforderliche Bestätigung.
Ich habe dir dazu eine PN über o2Support gesendet. Gib gerne bescheid, wenn du darauf geantwortet hast.
Lieben Gruß
Sandra
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3 June 2020
Hallo
bitte melde dich auch hier einmal, wenn du auf die PN geantwortet hast :-)
Lieben Gruß
Sandra
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3 June 2020
Irgendwie fehlt im Chatverlauf die geforderte persönliche Kundenkennzahl, die man bei der telefonischen oder WhatsApp Bestätigung angeben muss. Bitte nicht hier nennen. Auch das Datum der Bestätigung fehlt auf dem Screenshot.
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12 June 2020
Hi
danke dir.
Durch die fehlende persönliche Kundenkennzahl denke ich, wird die Bearbeitung nicht abgeschlossen worden sein.
Wie bist du denn mit
Viele Grüße
Vivian
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24 June 2020
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Halo
das sieht für mich leider auch nicht zuende gebracht aus. Es ist scheinbar keine Abfrage der Daten inkl. der persönlichen Kundenkennzahl erfolgt, weil der Chat wegen Inaktivität geschlossen wurde und der ganze Vorgang ist damit unvollständig. Eine simple WhatsApp mit dem Wunsch die Kündigung zu bestätigen reicht leider nicht aus, eine Identifikation ist da schon noch nötig.
Lieben Gruß
Sandra
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schon mal darüber nach gedacht ob der chatverlauf geolot war, so dass es keine wirksame Kündigung ist? Das soll keine Unterstellung sein, aber merkwürdig finde ich das schon…..mich wird O2 auf jeden Fall nie wieder sehen
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25 June 2020
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25 June 2020
Deswegen https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/o2-shop-jubelt-einem-vertrag-unter-537492
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Wie kann man etwas so simples wie eine Kündigung immer in die Hose gehen lassen, werde ich nie verstehen.
A
Wie man Kunden eine solch unsichere Kündigungsmethode anbieten kann, verstehe ich auch nicht. Und das nur, um den Kunden zum Verbleiben zu überreden, obwohl er dies vielleicht gar nicht will und u.U. Kontaktaufnahme untersagt hat.
"Kündigung vormerken", das macht man im Kalender und nicht bei O2. Die Kunden, die kündigen wollen, haben sich das schon vorher reiflich überlegt und haben sich ordnungsgemäß zuvor legitimiert. Hier würde es genügen, seitens O2 die Kündigung direkt zu bestätigen und den Kundenservice parallel in Kenntnis zu setzen.
Wenn O2 eine Methode anbietet, sollte sie auch funktionieren und man sollte dem Kunden nicht unterschwellig vorwerfen, daß er nicht in der Lage ist ordnungsgemäß zu kündigen, wenn er eine angebotene Möglichkeit nutzt, die fehleranfällig ist.
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+4
Im Prinzip stimme ich dir zu, aber im obigen Fall hat es der Kunde ja selber an die wand gefahre/n.
Fax dauert 4 Minuten, wie lange dauert es per WhatsApp oder p per Vormerkung, wenn ich die Anrufe usw mit einkalkulierte?
A
m Prinzip stimme ich dir zu, aber im obigen Fall hat es der Kunde ja selber an die wand gefahre/n.
Fax dauert 4 Minuten, wie lange dauert es per WhatsApp oder p per Vormerkung, wenn ich die Anrufe usw mit einkalkulierte?
Ich denke, jeder Weg ist gangbar. Die Probleme entstehen, wenn man auf den letzten Drücker kündigt oder die Rückmeldung nicht ordnungsgemäß verfolgt.
O2 weiß aber um die Fehleranfälligkeit der Kündigungsvariante und nimmt seine Verantwortung nicht wahr sondern läßt die Kunden ins offene Messer laufen.
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26 June 2020
Warum sollte ein Vertragspartner Verantwortung für eine kundenseitige Kündigung übernehmen?
Edit: markierte Ergänzung
A
Warum sollte ein Vertragspartner Verantwortung für eine kundenseitige Kündigung übernehmen?
Nicht dafür, aber
die Kündigungsvariante ist ein Angebot seitens O2 eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Nach meiner Ansicht trägt O2 dann auch die Verantwortung, daß diese Dienstleistung ordnungsgemäß funktioniert. Gelegentliche Fehler können passieren, aber nicht in dieser Häufigkeit.
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26 June 2020
Lieben Gruß
Sandra
A
Lieben Gruß
Sandra
Hallo
mir ging es um diese Kündigungsmethode (Onlinevormerkung) allgemein.
Die Eigenverantwortung des Kunden ist mir durchaus bewußt, auch daß es klare Regeln geben muß.
In dem speziellen Fall ist es blöd gelaufen und der Chat ist auch nicht offiziell für die Kündigungsbestätigung vorgesehen. Ein Grund mehr, nachzufassen (Edit: seitens des Kunden)
Dennoch muß O2 sein System im Griff haben.
Ich gestehe, von außen hat man immer gut reden.
Gruß
Gmo
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2 July 2020
Hallo
vielen Dank für dein Feedback, auch wenn ich nicht so ganz nachvollziehen kann, dass du behauptest, dass wir den Kündigungsprozess über die Kündigungsvormerkung nicht im Griff haben.
Wo Menschen arbeiten, kommt es auch zu Fehlern. Daher liegt es in der Verantwortung des Kunden, dafür Sorge zu tragen, dass die Kündigung auch eingetragen wird. Wenn dies innerhalb von 14 Tagen nicht geschehen ist, hat der Kunde die Möglichkeit, bei o2 nachzufragen.
Aber in den meisten Fällen klappt es mit der Kündigung.
Liebe Grüße,
Tobias
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2 July 2020
Lieben Gruß
Sandra
Alles verständlich ... dennoch empfinde ich den Satz "Ich habe länger nichts von dir gehört.", geschrieben nach nur einer Stunde, etwas daneben. Auch wenn das WA ist, wo ja alle immer sofort reagieren (müssen) 🙈, ist das in meinen Augen unnötig und man kann auch einfach abwarten.
Als ich im September 2019 den WA-Chat nutzte, musste ich knapp 4 Stunden auf die erste Gegenreaktion warten. 😉
A
Hinzu kommt, daß der TE durchaus durch den Gesprächsverlauf davon ausgehen konnte, daß die Bestätigung akzeptiert wurde.
"Gerne"
Mehr wollte er ja nicht.
Die anschließende Frage muß er ja nicht beantworten, selbst, wenn es unhöflich war.
Es kann ihm m.E. nicht angelastet werden, daß die Rückfrage durch den O2 Mitarbeiter erst eine Stunde später erfolgte, wie
Dies hat er getan, dies wurde ihm bestätigt.
Edit: Es brauch keine Erklärung oder Erläuterung hinsichtlich einer Kündigung.
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