Kontozusammenführung

Vielen Dank für die schnelle Reaktion.

Hat alles geklappt.

Grüße

@Tykuryu Sehr gerne, ich wünsche dir viel Freude mit deinem neuen Tarif.

Gruß
Antje

Hallo, ich habe für meine Schwiegereltern auch eine Kontozusammenführung veranlasst und mich sehr gefreut, dass dies so unkompliziert über die Kundenhotline möglich war.

Natürlich danach auch eine TOP-Bewertung abgegeben.

Nun kommt die Rechnung… Hotline 089787979400 anrufen, wurde berechnet und die Kontenzusammenlegung ebenfalls. Kein Problem, wenn man darüber vorher informiert wird. 
Dies ist leider nicht geschehen.

Kulanz möglich, wenn man sich die Aufzeichnung vom Gespräch nochmal anhört?

Vielen Dank.

Hallo @MG2014, dass es hier anscheinend zu einem Missverständnis kam, tut mir leid.

Nach dem Gespräch wurden dir die Vertragsunterlagen per Mail zugesandt. Auf denen sind die Kosten aufgezeichnet und nach Erhalt hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Auf die Sprachaufzeichung haben wir keinen Zugriff. Diese werden nach dem Zufallsprinzip aufgenommen und stehen dann für kurze Zeit für Schulungszwecke zur Verfügung.

Viele Grüße, Ines.

Hallo @o2_Ines,

Nach dem Gespräch wurden dir die Vertragsunterlagen per Mail zugesandt. Auf denen sind die Kosten aufgezeichnet und nach Erhalt hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wenn man bei der Kundenbetreuung eine Kundenkontenzusammenlegung beauftragt, werden im Anschluss keine Vertragsunterlagen per Email versandt. Man sieht es am Folgetag nur in „Mein O₂“. Weitere Informationen erhält man nicht. Man sieht es erst auf der Rechnung.

LG

Hallo @Vilureef ,

das ist korrekt. DANKE.

Hallo @o2_Ines ,

die Kosten wurden nicht im Gespräch erwähnt und nicht zugesandt, nur das man im Anschluss eine Bewertungsanfrage bekommt.

Die Bewertung müsste eigentlich erst nach Rechnungserstellung kommen und nicht direkt nach dem Gespräch und somit vor dem Ergebnis.

Ich werde also nochmal anrufen müssen und mich beschweren. Ich glaube nicht, dass man die Verträge wieder trennt und die Kosten erstattet. 14 Tage Widerruf wären dafür auch zu wenig, da die Rechnung im ungünstigsten Fall bis zu vier Wochen nach so einem Gespräch kommen kann.

@MG2014 in dem Fall könntest du noch versuchen die Rechnung bei erhalt zu reklamieren, dies ist ja immer 8 Wochen nach Erhalt noch möglich.

entweder per Brief oder Fax

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

01805 571766

Ob dies zum Erfolg führen wird kann ich hier jedoch nicht versrpechen.

LG Steffen

Hallo @o2_Steffen,

vielen Dank für den Hinweis. Per Fax vor drei Wochen versendet und noch keine Rückmeldung erhalten.
Erfolgt die Antwort per Brief oder Mail und ist das eine übliche Reaktionszeit?
Danke.

Hallo @MG2014,

frage doch mal morgen lieb im Chat nach. Vielleicht ist da eine sofortige Gutschrift möglich?

LG

Hallo @MG2014 ,

da jetzt einige Tage vergangen sind, wollte ich horchen, ob du zwischenzeitlich eine Rückmeldung erhalten hast auf deine Reklamation?

Viele Grüße

Jenni

Hallo @o2_Jennifer und @Vilureef ,

zwei Themen, ein Fax (14ct pro Min) und nur eine Antwort nach fast drei Wochen.
Noch ein Fax mit dem unbeantwortetem Thema und eine Erstattung aus Kulanz erhalten.

Erkenntnisse:

1. Hotline/Kundenservice anrufen ist bei alten Verträgen (o2o) nicht kostenlos…
2. Wenn man nicht auf die Kosten aufmerksam gemacht wird, kann man mit freundlichem Nachfragen etwas erreichen.
3. Geduld hilft.
4. Wieder etwas gelernt und freundliche Menschen kennengelernt.

Alles gut und vielen Dank in die Runde.

Hallo @MG2014 ,

vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist dein Anliegen nun endlich final gelöst? 😊

Viele Grüße

Jenni

Hallo @o2_Jennifer ,

ist jetzt gelöst. Danke nochmal.

Moin @MG2014 ,

prima. Solltest du wieder Hilfe brauchen, melde dich gerne bei uns. 💙

Bis dahin schau in unser digitales Wohnzimmer vorbei, hier tauschen wir uns über Filme, Hobbys, Reisen & vieles mehr aus.

Viele Grüße

Jenni