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Handy nicht geliefert, Samsung will rückabwickeln, auch den Vertrag

engel2004
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Benutzerebene 2

Guten Morgen, Ich habe zu meinem Vertrag, abgeschlossen im Samsung onlineshop  zwei Fragen:
Ich habe am 28.04.2022 im Samsung Onlineshop den 02- Vertrag mit einem Smartphone abgeschlossen.
Das Smartphone ist nie angekommen bei mir und nach 6 Monaten Prüfung durch DHL steht fest, dass es aus dem Karton entwendet wurde.
Laut Samsung Hotline bekomme ich aber kein neues Smartphone, sondern der gesamte Vertrag wird rückabgewickelt und ALLE bisher aufgelaufen Kosten werden erstattet.
- Ist es tatsächlich so?
- bekomme ich eine Info, ab wann auch diese Simkarte nicht mehr funktioniert?

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Lösung von Sächsin 27 November 2022, 11:19

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33 Antworten

engel2004
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Vielen Dank Jennifer.

Das mache ich. Der Antrag ist heute per Mail an O2 gesendet worden.

Wenn das erledigt ist, bin ich komplett begeistert.

Liebe Grüße 

o2_Jennifer

Moin @engel2004 ,

wunderbar. 😍 Sag bescheid, wenn du eine Bestätigung oder ähnliches erhalten hast.

Liebe Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer, 

Ich habe eine Bestätigung erhalten über die Rufnummernmitnahme. Allerdings dauert es eine Woche bis diese durchgeführt wird.

Ist das der normale Zeitablauf?

Liebe Grüße 

A

@engel2004

ja, etwa 8 Tage sind normal.

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

engel2004
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Benutzerebene 2

Ok. Danke für dir Info

o2_Jennifer

Moin @engel2004 ,

ich sehe, dass du von fritz04 schon eine Rückmeldung erhalten hast. Auf unsere Community ist immer verlass. 💙

Hat mit der Portierung alles geklappt gestern?

Viele Grüße

Jennifer

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engel2004
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Benutzerebene 2

Hallo Jennifer, danke der Nachfrage. Es hat alles super geklappt.

Vielen Dank an Dich und die Community.

Schönen Abend

Gruß 

Henrik 

o2_Jennifer

Hallo Henrik,

oh super, das freut mich total. Dann wünsche ich dir viel Freude mit deinem o2 Vertrag @engel2004 . 💙

Du bist herzlich Willkommen bei unserer aktuellen Umfrage teil zu nehmen, denn wir suchen den Testbericht des Jahres 2022:

Eure Wahl zum O₂ Community Testbericht des Jahres 2022 | O₂ Community (o2online.de)

Lieben Dank an alle Beteiligten für eure Unterstützung bei diesem Fall. 😍

Viele Grüße

Jennifer

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