Guten Tag liebe Community und liebes o2-Team!
Ich habe gerade folgendes Problem: Ich habe am 27. Januar 2023 einen neuen Vertrag abgeschlossen vgl. Screenshots anbei.
Leider ist jetzt bei der Rechnung das SwissPack nicht berücksichtigt und mir wurden total 183,47 EUR
inkl. mobile Datennutzung in Weltzone 2 verrechnet.
Ich bitte um Überprüfung und Korrektur..
Herzliche Grüße!
Edit o2_Antje: Rufnummer und Rechnungsnummer entfernt / 09.02.2023 / 10:13 Uhr
Lösung von o2_Antje
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du hier bereits Unterstützung von Vilureef erhalten hast.
Ich verstehe sehr gut, dass eine erhöhte Rechnung erst einmal zu einem Schrecken führt und habe mir diese daher direkt einmal angesehen.
Auf deinem Einzelverbindungsnachweis kannst du erkennen, dass die Option die ersten Tage gegriffen hat.
Alles was in Klammern () steht und mit einem “P” versehen ist, wurde mit deinem Swiss Pack verrechnet.
Deine Tarifumstellung auf den o2 Pro Tarif erfolgte mitten im Rechnungslauf und systemtechnisch stand dir für die Nutzung in der Länderzone 2 für den letzten Rechnungsmonat nur anteilig das Datenvolumen in der Länderzone 2 zur Verfügung.
Dieses anteilig zur Verfügung gestellte Volumen war am 02.02.2023 aufgebraucht.
In diesem Fall hätte darüber hinaus jedoch keine automatisierte Berechnung stattfinden dürfen sondern du hättest auf Wunsch weiteres Volumen (1 GB für 4,99 EUR) nachbuchen können.
Das ist systemtechnisch leider nicht korrekt umgesetzt worden, bitte entschuldige.
Natürlich werden wir das umgehend korrigieren, ich habe soeben eine Gutschrift der zusätzlich entstandenen Kosten beantragt.
Diese wird dir in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden.
Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA wird eine Verrechnung mit dem aktuellen Rechnungsbetrag voraussichtlich nicht mehr möglich sein.
Es gibt jetzt verschiedene Möglichkeiten:
Bitte gib mir noch einmal kurz Feedback, für welche Variante du dich entscheidest.
Über die Kundenbetreuung selbst ist heute Morgen auch noch einmal ein separates Ticket zur Untersuchung erstellt worden, damit die Einstellungen noch einmal überprüft werden und so etwas nicht erneut auftreten kann.
Gruß
Antje
Hallo
ich vermute einen Abrechnungsfehler. In letzter Zeit haben sich hier ein paar Kunden gemeldet, bei denen es auch in der Schweiz Probleme mit der Rechnung gab.
Warte hier auf die O₂ Moderation.
LG
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du hier bereits Unterstützung von Vilureef erhalten hast.
Ich verstehe sehr gut, dass eine erhöhte Rechnung erst einmal zu einem Schrecken führt und habe mir diese daher direkt einmal angesehen.
Auf deinem Einzelverbindungsnachweis kannst du erkennen, dass die Option die ersten Tage gegriffen hat.
Alles was in Klammern () steht und mit einem “P” versehen ist, wurde mit deinem Swiss Pack verrechnet.
Deine Tarifumstellung auf den o2 Pro Tarif erfolgte mitten im Rechnungslauf und systemtechnisch stand dir für die Nutzung in der Länderzone 2 für den letzten Rechnungsmonat nur anteilig das Datenvolumen in der Länderzone 2 zur Verfügung.
Dieses anteilig zur Verfügung gestellte Volumen war am 02.02.2023 aufgebraucht.
In diesem Fall hätte darüber hinaus jedoch keine automatisierte Berechnung stattfinden dürfen sondern du hättest auf Wunsch weiteres Volumen (1 GB für 4,99 EUR) nachbuchen können.
Das ist systemtechnisch leider nicht korrekt umgesetzt worden, bitte entschuldige.
Natürlich werden wir das umgehend korrigieren, ich habe soeben eine Gutschrift der zusätzlich entstandenen Kosten beantragt.
Diese wird dir in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden.
Aufgrund der längeren Vorlaufzeiten für SEPA wird eine Verrechnung mit dem aktuellen Rechnungsbetrag voraussichtlich nicht mehr möglich sein.
Es gibt jetzt verschiedene Möglichkeiten:
Bitte gib mir noch einmal kurz Feedback, für welche Variante du dich entscheidest.
Über die Kundenbetreuung selbst ist heute Morgen auch noch einmal ein separates Ticket zur Untersuchung erstellt worden, damit die Einstellungen noch einmal überprüft werden und so etwas nicht erneut auftreten kann.
Gruß
Antje
Liebe
vielen Dank für die schnelle Antwort!
Ok. Ich habe laut Rechnung total lediglich ca. 1,2 GB verbraucht (1188740 KB) obwohl doch 3 GB inklusive sein sollten beim SwissPack – heisst im nächsten Monat habe ich dann die vollen 3 GB zur Verfügung (weil nicht mehr nur anteilig verfügbar), korrekt?
Die Gutschrift gerne ausbezahlen (Var2).
Danke für den Support!
Für den letzten Rechnungsmonat standen dir anteilig etwas mehr als 600 MB zur Verfügung, darüber hinaus hat es dann die Berechnung gegeben.
Und ganz genau, für jeden vollen Rechnungslauf stehen dir 3 GB zur Verfügung.
Den Auszahlungswunsch habe ich soeben an den Fachbereich weitergeleitet.
Berichte auch gerne einmal, sobald das Geld auf deinem Konto angekommen ist.
Gruß
Antje
Gruß
Antje
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