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Warum O2 Service
Gelöst

Rechnung

S
Neuling
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich war bis vor 1 oder 2 Jahren Kunde bei Ihnen und bekomme immer noch eine Rechnung mit einer Gutschrift von 4,59 jeden Monat zugestellt, was mir persönlich nicht gefällt.
Einen Mitarbeiter telefonisch zu errichen ist mir leider nicht möglich, da keine Rufnummer mehr vorhanden ist, die ich eingeben kann. Genauso verhält es sich beim öffen der Rechnung, da ich mich nicht einloggen kann.
Ich bitte Sie nun, sich mit mir in Kontakt zu setzen, mir eine Gutschrift auf mein Konto zu erstellen und den Mailversand zu beenden.

Edit by o2_Tatjana: In den passenden Unterbereich verschoben

Lösung von o2_Marc

Hi stolly,

wenn du bisher noch immer niemanden erreichen konntest, teile mir doch bitte deine Anschrift sowie dein Geb. Datum zur Identifikation, sowie die letzten 4 Stellen deiner aktuellen Bankverbindung, mit (Wenn diese noch der damaligen Bankverbindung, welche du bei o2 hinterlegt hattest, entspricht). Ich veranlasse die Auszahlung dann gerne für dich.

LG,
Marc
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    19 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 8. Mai 2019
    Du kannst die Hotline dennoch nutzen und um Auszahlung bitten. Sofern du deine Rufnummer angeben sollst, schweigst du oder sagst öfter mal "weiter" oder "hab ich nicht". Dann sollte das irgendwann weiter gehen.
    S
    Neuling
    • stolly
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    • Neuling
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    • 8. Mai 2019
    Hotline angerufen, 4 min Anfrage nach der Rufnummer, dann nichts......
    Hat prima geklappt😡
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 8. Mai 2019
    Eben gerade? Versuch es mal ab 8 Uhr.

    Edit: Daran kann es auch nicht liegen, sie hat ja ab 7 Uhr auf.

    Dann schreibe o2 einen Brief/Fax. Nenne da alte Rufnummer und Kundennummer und bitte um Auszahlung.



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    o2_Marc
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    • o2_Marc
      o2_Marc
    S
    Neuling
    • stolly
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    • 8. Mai 2019
    gibt es keine Rufnummer (Telefon oder FAX) oder eine Mailadresse, wo ich mich direkt dran wenden kann? oder besteht die Möglichkeit eines Rückrufes?
    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 8. Mai 2019
    Ich habe eben noch ergänzt.
    o2_Marc
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    • Lösung
    • 8. Mai 2019
    Hi stolly,

    wenn du bisher noch immer niemanden erreichen konntest, teile mir doch bitte deine Anschrift sowie dein Geb. Datum zur Identifikation, sowie die letzten 4 Stellen deiner aktuellen Bankverbindung, mit (Wenn diese noch der damaligen Bankverbindung, welche du bei o2 hinterlegt hattest, entspricht). Ich veranlasse die Auszahlung dann gerne für dich.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    S
    Neuling
    • stolly
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    • 9. Mai 2019
    Moin moin o2 Marc
    Danke schonmal im vorraus, habe dir eine PN geschickt
    o2_Marc
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    • 10. Mai 2019
    stolly schrieb:
    Moin moin o2 Marc
    Danke schonmal im vorraus, habe dir eine PN geschickt


    Danke :)

    Ich habe dir mittlerweile auch geantwortet.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
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    Neuling
    • stolly
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    • 5. August 2019
    Moin moin
    Hat alles nichts geholfen, ich bekomme immer noch Mails von O2 mit einem Guthaben von 4,59😡
    o2_Tatjana
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    • 6. August 2019
    Hey @stolly,

    geht es um die Kundennummer, die auf die -326 endet?

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    Sandroschubert
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    • Sandroschubert
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    Neuling
    • stolly
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    • 6. August 2019
    Hallo Tatjana
    kann ich dir leider nicht sagen, ich kann in die Rechnung nicht rein schauen, da ich kein Kunde mehr bei O2 bin.
    Ich schicke dir mal eine PN mit meinen Daten
    S
    Neuling
    • stolly
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    • Neuling
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    • 6. August 2019
    Hallo Tatjana
    Bekomme ich leider nicht hin, vielleicht hilft dir mein Geburtsdatum XX.XX.XXXX

    Edit by o2_Tatjana: persönliche Angaben aus Datenschutzgründen entfernt
    o2_Tatjana
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    • 6. August 2019
    Hey @stolly,

    bitte poste hier keine persönlichen Daten. Falls ich welche benötigen sollte, frage ich diese per PN ab.

    Ich habe das Ticket jetzt noch einmal an die Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Hab bitte noch ein wenig Geduld.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    S
    Neuling
    • stolly
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    • 5. September 2019
    Hallo.....
    03.09.2019 wieder eine Mail mit einer Gutschrift von O2 bekommen....
    Ich glaube, das wird mich ein lebenlang begleiten😡
    Es kann doch nicht so schwer sein, das Problem abzustellen.
    Gruß
    Jörg
    Sandroschubert
    Legende
    Mal eine Frage hattest du Dich mal schriftlich, wie vor 3 Monaten aufgezeigt, an O2 gewandt?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    S
    Neuling
    • stolly
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    • 5. September 2019
    Jup, per Fax
    War aber ebenfals erfolglos....
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
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    • 7. September 2019
    Hallo @stolly,

    ich sende dir gleich eine private Nachricht von @o2_Support um die passenden Daten zu erfragen, dann finden wir eine Lösung. ☺️

    Viele Grüße,
    Katja🌻
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • 12319 Antworten
    • 10. September 2019
    Hallo @stolly,

    lieben Dank für deine Nachricht, ich habe dir soeben geantwortet.
    Guthaben habe ich erfolgreich gefunden und die Auszahlung veranlasst, sobald diese geschehen ist erhältst du maximal noch eine Rechnung. ☺️

    Viele Grüße und eine wunderbare Restwoche,
    Katja🐳
    S
    Neuling
    • stolly
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    • 11. September 2019
    Hallo Katja
    Vielen lieben Dank für deine Mühe und ich hoffe, das nun keine weiteren Mails mehr kommen.
    Schöne Woche noch
    Gruß
    Jörg

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