O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,Ich bekomme seit letzten Monat und auch bei der neuen Rechnung, Mehrwertdienste abgebucht, obwohl ich nichts gebucht habe. In den Abo's ist nichts aufgeführt. Ich bin ratlos, wie sowas zustande kommt. Ich möchte diese Dienste nicht und auch in Zukunft nicht. Könnte das einmal überprüft werden, gekündigt und erstattet werden?  

Was soll dieser abartig verkackte Scheiss? Du liegt im Bett surfst rum, es poppt Werbung auf und dann klickst du sie weg und du kriegst eine SMS, ich hätte irgendwas mit Clue ein Abo abgeschlossen für 8,49€ monatlich. WIE? Wie kann man durch das anklicken und/oder wegklicken von Werbung ein ABO abschließen? Wie XXXXX illegal ist das bitte? Ihr wisst genau was ihr da tut und dass es asozial ist. Ich hab mich also bei O2 eingeloggt und unter Abo steht nichts. Dabei nebenbei bemerkt dass auch monatlich 21.99€ abgebucht werden von Google, wohl auch für irgendeine App Abo?? Alter…. Habt ihr sie noch alle?! Ist das CLue abo nun da oder nicht? Wie lösch ich die scheisse wenn es nicht mal unter ABO im login steht!??!?Edit o2_Antje: Unpassende Wortwahl entfernt / 27.10.2026 / 10:49 Uhr

Betreff: Widerspruch zu Rechnung 16xxxxxxxx - Kundennr. 60xxxxxxxGuten Tag O2 Team,hiermit widerspreche ich fristgerecht den Drittanbieter-Beträgen auf meiner Rechnung vom 15.09.2026.1. Betrag 19,95€ "Bezahlen per Handyrechnung - PS MOBILE ACCESS / FuzeForge"2. Beträge 30,44€ und 55,92€ unter "Mehrwertdienste"Diese Abos / Dienste habe ich nicht bewusst bestellt. Ich bitte um Prüfung, Erstattung und Einrichtung einer vollständigen Drittanbietersperre für beide Rufnummern 017xxxxxxx und 016xxxxxxxBitte bestätigen Sie mir die Sperre schriftlich.Vielen Dank.Viktoriia V.Kundennr. 60xxxxxxx Edit o2_Ines: Kundendaten anonymisiert.

Hallo,ich habe folgenden Text eben schon als Antwort unter einen Eintrag zum selben Thema gepostet, weiß aber nicht, ob der dort überhaupt noch wahrgenommen wird. Daher hier noch mal als neues Thema:Im Juli habe ich einen Anruf von o2 erhalten, in dem die Mitarbeiterin mir eine kostenlose neue SIM-Karte anbot, da meine veraltet war. Da ich zu diesem Zeitpunkt massive Verbindungsprobleme hatte, habe ich sie direkt darauf angesprochen und sie sagte, das könne sehr gut an der alten SIM-Karte liegen und das Problem mit Aktivierung der KOSTENLOSEN neuen Karte behoben sein.Als ich anschließlend per Mail eine Rechnung über 29,99 € für die SIM-Karte erhalten habe, habe ich die ehrlich gesagt nicht ernst genommen, sondern gedacht, das sei nur pro forma, da mir die Karte ja kostenlos angeboten wurde. Nun habe ich aber festgestellt, dass sie doch berechnet wurde und bitte um umgehende Gutschrift i. H. v. 29,99 € auf mein Konto und eine entsprechende schriftliche Bestätigung per Mail.Da ich von me

Hallo zusammen,ich wende mich an der Community-Moderatoren, da ich mit mein Latein am Ende bin.Ich besitze zwei Verträge (Grundgebühr für beiden 19,98€/Monat).Bei unseren Türkeiurlaub wurde mir das versprochenen Datemvolumen nicht freigeschaltet. Schlimmer noch: O2 war nicht in der lage mir das gesetliche EU-Roaming in Bularien,Ungarn freizuschalten.Um die Störungen, Technischesproblem zu melden musste mehrmals o2 Hotline aus dem Ausland anrufen.Ein Hotline-Mitarbeiter hat mir verbindlich gesichert, dass die dadurch entstandenen Roaming Kosten komplett gutgeschrieben werden, sobald die Rechnung da ist.Nun kam die Rechnung: es wurden satte 119,62€ abgebucht.Das bedeutet eine Überrechnung von über 80€ für Leistungen, die wegen Fehlern seitens O2 nicht funktionierten. Die versprochenen Gutschrift wurde einfach igniriert!Ich habe meine Vertrag gekündigt- habe ende Oktober angenommen- warte aber immer noch das endlich ein gescheiten Antwort kommt wegen Rechnungreklamation, sei über 1 Monat

Hallo,ich habe via Telefon vor ein paar Wochen meinen bestehenden Handy-Vertrag anpassen wollen. Offenbar wurde ich da nicht ganz richtig verstanden. Daraufhin wurde mir einfach ein neuer Handyvertrag (o2 Mobile S) untergejubelt. Anstatt weniger zu zahlen, durfte ich nun zwei Verträge zahlen.Ich habe den o2 Mobile S Vertrag dann wieder storniert. Das hat auch einwandfrei geklappt, mir wurde dennoch mit der Rechnung vom 25.08.2026 die Aktivierungsgebühr von 39,99€ berechnet. Würden Sie das bitte korrigieren? Viele Grüße,Bluna

Kurze Zusammenfassung: Support sendet nach Klärung eines Problems mit E-SIM ohne Aufforderung eine neue physische SIM-Karte. Telefonsupport verspricht, dass keine Gebühr erhoben wird. Die Gebühr wird auf der nächsten Rechnung erhoben, am Telefon wird am 07.09 versprochen, dass die 29,99 mit der nächsten Rechnung verrechnet werden und in maximal 7 Tagen eine Bestätigung folge. Seitdem ist nichts geschehen. Guten Tag!Ich bin seit 31.07 Kunde bei O2. Wenige Tage nach Erhalt meiner SIM-Karte und Aktivierung hatte ich starke Empfangsprobleme mit meiner E-SIM (05.08). Am Telefon konnte dann geklärt werden, dass es mit einem Netzausfall zusammenhänge. Einen Tag später erhalte ich eine Mail mit einer Versandbestätigung für eine SIM-Karte. Diese habe ich nie bestellt, noch wurde sie in meinen Support-Anrufen erwähnt.Ich setze mich also wieder ans Telefon und der Support verspricht, dass die Ersatz-SIM nicht auf der nächsten Rechnung auftauchen würde. Sie tut dies aber. Ich setze mich wieder mit

Hallo liebes o2-Team,ich bitte dringend um Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung vom 11.09.2026 (Rechnungsnummer: xxxxx), auf der mir unfassbare 1.526,35 € berechnet wurden.Hier liegt eindeutig ein System- bzw. Abrechnungsfehler vor: Ich habe während meiner USA-Reise bei jedem Erreichen des Datenlimits umgehend per SMS („WELT“) weitere 2 GB für 14,99 € nachgebucht. Ich habe von o2 für jede einzelne Nachbuchung die SMS-Bestätigung erhalten: „Das Zusatzvolumen wurde erfolgreich aktiviert.“ (SMS-Screenshots liegen alle vor). In jeder SMS wurde mir zudem versichert: „Nach vollständigem Verbrauch ist eine Datennutzung nicht mehr möglich.“ Dennoch wurden mir auf der Rechnung neben den Packs (119,92 €) zusätzlich 1.358,41 € für „Datennutzung außerhalb der EU“ im Standardtarif berechnet.Da ich mich strikt an die Vorgaben gehalten habe und mir die erfolgreichen Aktivierungen jeweils bestätigt wurden, bitte ich ein/e Moderator/in höflich, diesen Fehler zu prüfen und die fehlerhaft berechneten

Multicard wurde im Vertrag explizit ausgeschlossen, aber trotzdem berechnet. Hotline hat das Problem letzten Monat angeblich gelöst, nun sind die 5 € aber schon wieder in der Rechnung enthalten. Bitte um Hilfe.

Hallo ich würde gekündigt und habe auch eine Internet Sperre drin ich wollte wissen ist es euch auch schon mal passiert was kann ich machen ? Brauche ein Tipp oder Rat 

Wie kann es sein, dass man als Unternehmen im Jahr 2026 keinerlei Maßnahmen gegen Phishing oder sonstigen Betrug per Mail ergreift?Zumindest seine eigenen Mails sollten klar als solche erkennbar sein und nicht so wie bei mir, wegen nicht verizifierbaren FROM-field als verdächtig erkannt werden. (Ja, ist von O2)Soweit ich das sehen kann betrifft das nur Rechnungen, Kontaktmöglichkeit natürlich nur telefonisch oder "Chatbot" mit 0.8 Gehirnzellen. 🫩https://ibb.co/7J01fnPP (Bild-Upload funktioniert nicht)Wenn die echten Mails schon so aussehen kann ein Angreifer das auch mit der gleichen Glaubwürdigkeit. 

Guten Tag,auf der Mobilfunkrechnung (Zweitkarte/Partnerkarte unter meinem Hauptvertrag) meiner 86-jährigen Mutter läuft seit längerer Zeit ein ungewolltes Drittanbieter-Abo für „Babbel“ (Telefonica Germany).Im Online-Portal war dieses unter „Entertainment“ nicht auffindbar. Ich habe die Drittanbietersperre für ihren Anschluss soeben für alle Kategorien eingerichtet.Bitte kündigen Sie das laufende Babbel-Abo umgehend manuell in Ihrem System und prüfen Sie eine Kulanz-Gutschrift/Erstattung für die Beträge der vergangenen Monate, da meine Mutter diesen Dienst zu keinem Zeitpunkt bewusst gebucht oder genutzt hat.Vielen Dank für Ihre Hilfe! 

Guten Tag! da ich über die Hotline / Weiterleitung des Falles an eine zuständige Abteilung keine guten Erfahrungen gesammelt habe versuche es jetzt auf diesem Weg:Im August war ich 2 Wochen im EU-Ausland, laut o2 Rechnung habe ich 96154420 KB = 96.15 GB  im EU-Ausland verbraucht. In o2 App sehe ich, dass mein kostenloses Datenvolumen im EU-Ausland 91,7 GB beträgt. also habe ich 4,45 GB zu viel verbraucht. Laut SMS von o2 zahle ich 1,309 EUR/GB zusätzlich, nachdem mein kostenloses Volumen verbraucht wurde. das macht 5,785 EUR an Zusatzkosten In Rechnung gestellt wurden mir jedoch zusätzlich 53,3 EUR. Abgesehen davon dass eine Info darüber, dass mein kostenloses Datenvolumen verbraucht wurde erst am 28.08 um 15:06 kam, und ich das Roaming danach ohne Verzögerung ausgeschaltet und auf nationales lokales SIM umgestellt habe. Nicht mal 24 h später war ich wieder in Deutschland, also die 4,45 GB über das kostenlose Datenvolumen können auch nicht stimmen - sei es, das System reagiert nicht ko

Hallo o2-Team, ich habe per SMS die Bestätigung erhalten, dass auf meiner Rufnummer das Abo "o2 Unlimited Games Premium" für 3,99 € gebucht wurde.  Dies ist absolut unabsichtlich und vermutlich durch einen Fehlklick im Browser passiert. Ich habe das Abo zwar sofort wieder gekündigt, möchte aber höflich darum bitten, mir die berechneten 3,99 € aus Kulanz auf meine nächste Rechnung gutzuschreiben. Zudem bitte ich darum, eine Drittanbietersperre für meine SIM-Karte einzurichten, damit so etwas nicht noch einmal passiert. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, auf meinen letzten beiden Rechnungen wurden jeweils 12,99 € für „Verbindungen & Services – Mehrwertdienste“ berechnet. Ich weiß nicht, welcher Dienst diese Kosten verursacht. Bitte prüfen Sie beide Rechnungen und teilen Sie mir den genauen Namen des Dienstes mit. Falls ein kostenpflichtiges Abo aktiv ist, möchte ich wissen, wie ich es kündigen kann.

Hallo,bei der Umstellung meines langjährigen Vertrages von privat auf geschäftlich ist unfassbar viel schief gegangen. Nicht nur, dass ich plötzlich 3 Nummern hatte, für die auch auch bezahlen soll (knapp 120€/Monat), nein, mir fehlen für diese Zahlungen auch die Rechnungen für die Steuer. Ich bitte darum mir diese per Mail zu senden. Rechnungsnummern etc gebe ich gerne bei Antwort an.

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe eine E-Mail bezüglich einer offenen Rechnung über 204,54 € für die Kundennummer xxxx (Abrechnungszeitraum: 18.09.2026 – 17.10.2026) erhalten. Ich möchte Sie bitten, folgenden Sachverhalt zu prüfen:1. Unbekannte Kundennummer:Nach meinem Kenntnisstand besitze ich nur einen einzigen Vertrag bei O2 unter der Kundennummer xxxxx. Die Kundennummer xxxx ist mir völlig unbekannt. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Rufnummer bzw. welcher Vertrag genau zu dieser Kundennummer (xxxx) gehört? 2. Prüfung meiner Zahlung vom 24.08.2026:Am 24.08.2026 habe ich per SEPA Instant Payment einen Betrag von 159,50 € an Ihre Bankverbindung (UniCredit Bank, IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53) überwiesen. Als Verwendungszweck habe ich meine Kundennummer xxxxxx angegeben.In meiner Mein o2 App wird für meinen Vertrag (Kundennummer xxxx) aktuell nur eine offene Rechnung für September 2026 in Höhe von 49,94 € angezeigt. Bitte prüfen Sie daher dringend, ob hier eine fehlerhaft

Guten Tag ich habe die offene Rechnung beglichen in Höhe von 157.04€ und möchte fragen wegen Freischaltung der karte Kundennummer:xxxxxxBitte um Rückmeldung danke 

Guten Tag, ich wurde vor 2 Monaten von o2 angerufen die wollen meine verträge erneuern und die alten abschaffen. Meine Verträge bleiben gleich. Ich habe die ganze Zeit in summer 35€ bezahlt.plötzlich zahle ich 65€. Es sind Pakete wie Netflix und so drin wo ich gar nicht zugestimmt habe. Habe angerufen wollte es Ändern. Jetzt kostet mich der Vertrag 70€. Jetzte  habe ich wieder angerufen kann ich anscheinend nicht rückgängig machen und vertrag ist abgeschlossen für 2 Jahre. APakete wurde angeblich jetzt entfernt. Aber zahle dann immer noch mehr als 50€. Kann ich sonderkündigen. 

ich habe am 21.10.2026 den offenen Betrag von 31,19 € überwiesen. Die Zahlung wurde von meinem Bankkonto ausgeführt, aber in meiner O2-App wird weiterhin ein offener Betrag angezeigt. Könnten Sie bitte meine Zahlung überprüfen und meinem Kundenkonto zuordnen? Meine Kundennummer: xxxxxxEdit o2_Flo: Kundennummer entfernt

Guten Morgen,ich habe eine SMS von O2 erhalten, dass ich O2 Unlimited Games für 3.99€ abgeschlossen habe. Das habe ich aber nicht und leider taucht das Abo bei mir nicht auf. Bitte stornieren und mir dann eine Rückmeldung geben.  Mit freundlichem Gruß Lars

Obwohl ich jetzt schon Mehrfach mit Mitarbeitern gessprochen habe und den Betrug gemeldet habe bekomme ich weiterhin Mahnung und Androhung der Sperrung. Mein Vertrag läuft jetzt um die 30 Jahre und ich habe noch nie etwas über Händy gekauf oder bestellt jetzt soll ich für was zahlen was ich nie gekauf habe. Diese Betrugs Firma ist sogar bekannt, da es schon Fälle gab. Im letzten Gespräch sagte die Mitarbeiterin das ich eine Info erhlte das es geklärt ist, denkste nicht kamm .

Hallo, ich habe eine Zusatz Speed Option für 20€ monatlich am 20.09. gekündigt. Die Kündigung wurde mir per SMS schriftlich bestätigt. Nun habe ich gesehen, dass die Option noch aktiv ist und ich sie weiter zahlen muss?? Bitte behebt dieses Problem, das kann doch nicht sein!!! Ich habe den Kündigungsnachweis ja schriftlich.

Hallo zusammen,ich habe heute völlig unerwartet eine SMS bekommen, dass ich „o2 Unlimited Games Premium für 3,99 € pro Woche“ gebucht hätte.Ich habe dieses Abo nicht bewusst abgeschlossen bzw. nicht bestellt und kann mir nicht erklären, wie es zu der Buchung gekommen ist.Ich habe mich daraufhin direkt über die o2-Website in Mein o2 eingeloggt und die Option sofort gekündigt. Anschließend habe ich vorsichtshalber auch alle Drittanbieterdienste gesperrt.Daraufhin habe ich folgende SMS erhalten:„Dein o2 Unlimited Games Premium wurde wunschgemäß gekündigt und läuft noch bis zum Ablauf der aktuellen Periode.“Bisher wurde mir noch nichts berechnet.Ich möchte gerne wissen: Wie konnte dieses Abo auf meinem Anschluss aktiviert werden? Wann und auf welchem Weg wurde die Buchung ausgelöst? Entstehen mir trotz der sofortigen Kündigung noch Kosten für die aktuelle Periode? Könnt ihr bitte prüfen, ob auf meinem Anschluss noch weitere solche Dienste hinterlegt sind? Die Drittanbietersperren hab

Seit dem Wechsel meines Tarifs im April 24 bekommt O2 es nicht hin meine Rechnung zu korrigieren. Ich hatte eine Multi-SIM, die gekündigt wurde. Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, um weitergeleitet zu werden, weil niemand scheinbar so richtig zuständig ist. Eine Lösung wurde seitdem nicht gefunden. Eine Gutschrift habe ich ebenfalls noch nicht erhalten.abgesehen von der Aussage “es meldet sich jemand bei ihnen in den kommenden Tagen”, was nie passiert ist, und der Aufforderung ich solle einen Brief (BRIEF!!!) in der heutigen Zeit schreiben, wo ich dann doch noch mehrfachem Nachfragen eine E-Mail Adresse bekommen habe ist nichts Weiter passiert. in der Mail wurde ich wieder aufgefordert eine Servicenummer anzurufen und hier dreht sich das Rad im Kreis.Aktuell stehen 19 Monate á 5€ aus, die mir zu viel abgebucht wurden.Es gibt nicht einmal den Vorschlag einer monatlichen Gutschrift, wenn es technisch nicht zu lösen ist. Einfach nur inkompetent und zermürbend. Da ich son