O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,ich zahle seit einem Tarifwechsel zum 22.05.2026 monatlich 7,99€ für o2 Mehrwertdienste. Vor dem Tarifwechsel war dies nie der Fall. Ich habe in den Einzelverbindungsnachweisen keine Einträge dazu gefunden. Darüber hinaus habe ich mich durch alle meine Persönlichen Daten sowie Vertragsdaten auf “Mein o2” durchgeklickt und nichts dazu gefunden. Vorsorglich habe ich nun eine Drittanbietersperre eingerichtet. Ich würde nun gerne wissen: Wofür genau werden die Mehrwertdienste in Höhe von 7,99€ abgebucht ? Wo kann ich die Ursache für die Abbuchungen einsehen ? Wie kann ich ein weiteres Abbuchen in Zukunft verhindern ? Wie kann ich eine Rückserstattung für die bereits abgebuchten Mehrwertdienste einfordern ?Vielen Dank für die Unterstützung !

Nachdem ich seit ich denken kann bei o2 meinen Handyvertrag habe, habe ich mich nun nach einem Umzug dazu entschieden, auch für das DSL zu o2 zu wechseln und eine Partnerkarte für meine Frau zu bestellen. Das ganze lief telefonisch ab. Ein absoluter Fehler. Die Frau am Telefon erklärte mir, dass ich meinen Vertrag zu günstigeren Konditionen verlängern könnte. o2 M Mobile. Passt. Für meine Frau wollte ich den selben Vertrag als Partnerkarte und eSIM. Bekam stattdessen dann o2 S Mobile. Darüber hinaus war es so, dass mein DSL (bestellt am 27.7.) erst am 17.8. freigeschaltet werden könne. Aber um die Zeit zu überbrücken könne man mir SIM-Karten senden, die inklusive sind und das sei total gängig so bis zum Techniker-Termin Internet zu haben. Anruf durch und ich warte auf die SIM Karten die kommen sollen. Bekomme dann allerdings zwei Tage später erstmal Anrufe von o2 und die Info, dass mein DSL storniert wurde. Grund: Die Dame am Telefon hatte nicht nach meinem Stockwerk gefragt. Doch, hat

 Тема (Betreff): Fehlender Neukundenrabatt – Bitte um Rechnungskorrektur und Erstattung​Sehr geehrte Damen und Herren,​ich habe einen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, der einen Neukundenrabatt beinhaltet. Der monatliche Grundpreis sollte dadurch 19,99 € statt 39,99 € betragen.Ich weine ständig, 37€ Das sind 32€ und so weiter, aber nicht 19,99€. Auf meinen bisherigen Rechnungen wurde dieser Neukundenrabatt jedoch nicht berücksichtigt, weshalb mir seit Vertragsbeginn monatlich zu viel berechnet wird.Ich bitte Sie hiermit:Den Neukundenrabatt für meinen Vertrag umgehend zu aktivieren. Die bisher zu viel gezahlten Beträge zu überprüfen und mir als Guthaben auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben oder zu erstatten.Meine Kundennummer: Libe Grüße Irena S. Edit o2_Flo: Name anonymisiert

Hallo zusammen,ich habe am 18.05.2026 versehentlich 110,73 € auf eine O2-Mahnung überwiesen, die gar nicht an mich, sondern an eine mir unbekannte Person adressiert war.Kundennummer / Verwendungszweck: XXXXXXBetrag: 110,73 €Zahlungsdatum: 18.05.2026Beim ersten Anruf hieß es, der Betrag könne umgebucht werden. Später sollte ich selbst Kontakt mit der Kundin aufnehmen. Ein weiterer Mitarbeiter gab mir sogar deren Handynummer, was mich datenschutzrechtlich sehr gewundert hat.Meine Frage: Wie bekomme ich die irrtümlich gezahlten 110,73 € zurück? Die Zahlung ist eindeutig nachvollziehbar. Insbesondere ist bei der Überweisung ersichtlich, dass ich der Absender der Zahlung bin und nicht die betreffende Kundin. Daher sollte eine interne Zuordnung und Rückerstattung doch möglich sein.Vielen Dank! o2_Giulia, 19.08..2026, 16:01: persönliche Daten verborgen

Sehr geehrte O2 Moderatoren,ich wende mich an Sie bezüglich meiner aktuellen Rechnung vom 07.08.2026. Auf dieser wurden mir insgesamt 93,53 € für Datennutzung außerhalb der EU berechnet.Ich möchte klarstellen, dass diese Nutzung absolut unbeabsichtigt war. Für meine Reise hatte ich extra eine eigene Reise-eSIM für Datenvolumen aktiviert. Durch die automatische Funktion Mobile Daten umschalten auf meinem iPhone hat das Gerät im Hintergrund kurzfristig Daten über die O2-Karte gezogen, ohne dass ich dies bemerkt habe.Da ich ein treuer Kunde mit mehreren Verträgen bei Ihnen bin und mir ein solcher Vorfall noch nie passiert ist, bitte ich Sie höflich um eine Gutschrift aus Kulanz für diesen Betrag.Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine Rückmeldung.Mit freundlichen Grüßen Nazim 

Hallo Schönen Guten Tag Ich kenne mich mit dem Internet nicht so gut aus, Ich bin 66 Jahre Alt und mein Sohn hat mir gesagt das seit 6 Monaten Circa 30€ Zuviel abgebucht werden von so eine Business engine oderso. Irgendwas mit Wister Abo und das soll ein Spiel sein oderso und das wurde glich 6x abgeschlossen! Ich hätte ja nichzmal die möglichkeit das zu nutzen Ich bin alt und Ich habe keine 6 Geräte verfilxt nochmal es tut mir wirklich leid falls ich sauer wirke, aber bitte versucht euch in die lage eines Rentner‘s zu verstzen der nur 900€ zum leben hat da sind 30€ ein einkauf für mehrere Tage. Bitte helft mir mein Geld zurück zu bekommen Ich wurde abgezogen und Ich hatte nicht mal eine ahnung davon.

Hallo o2-Team,ich bin jahrelanger, treuer Kunde bei euch. Auf meiner aktuellen Rechnung sind nun leider Kosten aufgetaucht, die mir in zwei separaten Telefonaten mit eurem Kundenservice anders zugesagt wurden:Telefonat 1 (Vertragsabschluss): Hier wurde mir ausdrücklich versprochen, dass für mich als Bestandskunde der Anschlusspreis entfällt. Berechnet wurden nun trotzdem 39,99 €. Telefonat 2 (Sperren): In einem separaten Gespräch habe ich Roaming-Sperren einrichten lassen. Mir wurde dies als kostenloser Service angeboten. Ein Hinweis auf Gebühren erfolgte nicht. Berechnet wurden mir 2x 5,00 €.Da ich mich als langjähriger Kunde auf die mündlichen Zusagen eurer Mitarbeiter verlassen habe, bitte ich um Prüfung und eine Gutschrift der fälschlicherweise erhobenen 49,99 € auf mein Kundenkonto.Vielen Dank für eure Unterstützung!

Guten Abend,Meine Frage ist ob bei einigen von euch noch auch nichts abgezogen wurde? Weil eigentlich wird bei mir immer am 6te oder am 9ten abgezogen. Heute ist aber schon der 12te. Meine iban usw ist auch gleich geblieben.liebe Grüße 

Hallo, meine monatliche Rechnung betrug bisher immer 19,99 €. Seit Juli ist sie plötzlich deutlich höher: Im Juli wurden 32,98 € und im August 33,27 € berechnet. Ich habe keine Änderung meines Vertrags vorgenommen. Können Sie bitte prüfen, wodurch die zusätzlichen Kosten entstanden sind und mir erklären, wofür diese berechnet wurden? 

Liebe o2,ich habe Probleme mit eurem Support ich kann nicht auf mein Kundenkonto nicht mehr zugreifen damit auch die wunsch Kennzahl nicht mehr rausfinden um das zu klären,ich habe angeblich ein S26 Ultra im Vertrag,das worde auch von mir stoniert und trotz anrufen und WhatsApp Support von euch nicht rausgenommen, und die 90€ habe euch überwiesen worden aber anscheinend nicht akzeptiert, ich bin absolut verzweifelt langsam was ich noch tun kann.Weil ihr mir schon mit Inkasso droht.Über eine schnelle Rückmeldung würde ich mich freuen was man jetzt tun kann 

Hallo! Ich’probiere es jetzt noch mal auf diesem Wege, weil mir in der servicehotline nicht geholfen wird, mehrmals Falschaussagen getroffen werden und Vertragsänderungen vorgenommen werden, die nicht vereinbart wurden. Ich habe meinen Mobilfunkvertrag verlängert und den O2 Unlimited Max OHNE Multicard abgeschlossen. Jetzt wurde mir diese aber seit zwei Monaten in Rechnung gestellt. Merkmals wurde mir versichert, dass die Rückerstattung erfolgen soll und ich eine Bestätigung per SMS erhalte. Nichts dergleichen ist passiert. Was kann ich tun, dass ich nicht jeden Monat aufs Neue in der Warteschleife hänge und am Ende des Jahres sehr viel Geld zu viel bezahlt habe. Zudem gab es noch andere Unklarheiten in der Rechnung, die bis heute nicht behoben wurden. Die Mitarbeiter in der Hotline versuchen mir immer alles zu, sind hilfsbereit und schließen dann auch noch Sachen ab, die nicht besprochen wurden. Ich bin am verzweifeln und hoffe, dass mir hier erneut geholfen werden kann.  Vielen Dank!

Guten Abend, manchmal ist man einfach dumm 😅 Lastschrift geplatzt, E-Mail bekommen, aber dennoch zu spät bezahlt. Meine Sim-Karte wurde gesperrt, nun habe ich letzte Woche Freitag alle Forderungen beglichen, inklusive die neue Rechnung welche ihre Fälligkeit zum 14.8 hat. Allerdings ist trotz meiner Sofortüberweisung und Angabe meiner Kundennummer im Verwendungszweck meine Sim Karte heute noch immer gesperrt. Wie lange kann das dauern? In der App steht die Forderung noch immer als überfällig drinnen.. Ich brauche mein Handy leider dienstlich, dementsprechend wäre eine schnelle entsperrung wichtig :) Beste Grüße und schönen Abend! 

Hallo, zwei kleinere Anliegen:- Der Verbrauch des Datentarifs o2 my Data Spot Basic wird auf der Rechnung nicht mehr angezeigt.- Letzten Jahr wurde von einem TH2000 mit WSG in einen o2 Mobile M (2024) gewechselt. Es kommen bei 80% und 100 % Verbrauch des Datenvolumen immer noch die SMS an, dass man nach Verbrauch des Datenvolumens mit 1 Mbit/s weitersurft. Dem ist nicht so.Danke

Hallo liebes O2-Team,ich nutze eine O2 Prepaid-Karte und benötige für meine Unterlagen eine offizielle Übersicht bzw. einen Umsatzsteuerbeleg über meine Aufladungen und Buchungen für das Jahr 2024 (Jan- Dec)Da ich diese Übersicht online im Portal leider nur für die letzten 80 Tage einsehen kann, wollte ich fragen, ob ihr mir den Beleg zusenden könntet.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und mir per Privatnachricht Bescheid geben, welche Daten ihr von mir benötigt?Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!

Warum muss ich Roaming Gebühren wenn ich jemanden anrufe ins Ausland oder vom Ausland raus telefoniere bezahlen mir wurde Geld abgebucht zusätzlich zum Vertrag Edit o2_Kathi 11.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Haben mit dem neuen Vertrag bei O2 den alten Vertrag bei Super Select gekündigt und eine Eingangsbestätigung erhalten.Antrag zur Rufnummernmitnahme wurde am 17.06.26 erstellt, hat aber nicht funktioniert. Die vorläufige Telefonnummer XXXXXXXXXX ist aktiv, die alte Nummer XXXXXXXXXX funktioniert nicht.Über Media-Markt Neckarsulm wurde das schon vor Wochen reklamiert, ohne Wirkung.Wir haben jetzt eine neue Rechnung non Super Select erhalten. Die wird nicht bezahlt. Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichem Forum niemals persönliche Daten veröffentlichen. 26.07.2026 - 12:18

und zwar habe ich rechnungen die ich bezahlen musste verpeilt zu bezahlen und jetzt habe ich ein schreiben bekommen das ihr vom vertrag zurücktretet  ich habe eine frage und zwar würde ich gerne eine individuelle teilzahlung vereinbaren 

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Guten Tag,hiermit möchte ich Einspruch gegen meine aktuelle Rechnung vom 28.07.2026 einlegen.Mir wurden 47,85 € (brutto) für "Datennutzung außerhalb der EU" berechnet. Ich hatte die mobilen Daten und das Datenroaming während meines gesamten Aufenthalts im Ausland VOLLSTÄNDIG DEAKTIVIERT.Auf meinem Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist deutlich zu sehen, dass es sich um typische LTE-"Ghost-Data" im KB-Bereich handelt (z.B. 120 KB, 540 KB, 740 KB), die ohne mein aktives Zutun entstanden sind.Ich bitte einen o2-Moderator höflich darum, sich meinen Fall anzusehen und eine Gutschrift zu veranlassen. Zudem bitte ich um eine kostenlose Sperre für Datenroaming außerhalb der EU für meine Rufnummer.Vielen Dank im Voraus! 

 "Hallo o2-Team, auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir 15,96 € für ein Drittanbieter-Abo von D-Mobilelab Spain berechnet. Ich habe dieses Abo niemals wissentlich abgeschlossen. Die Drittanbietersperre habe ich nun eingerichtet. Könnte sich ein Moderator das bitte anschauen und mir den Betrag gutschreiben? Vielen Dank!"

Ich warte bereits seit dem 01.Mai auf meine Rückzahlung der getätigten Anzahlung. Nach mehreren Telefonaten ist bis jetzt immernoch nichts passiert, es wird jedesmal nur daraufhin gewiesen abzuwarten. Die Buchhaltung an die ich weitergeleitet wurde hat einfach aufgelegt, mittlerweile reicht es mir.Ich habe die Retourenbestätigung am 01.Mai per eMail erhalten in der auch steht das die geleistete Anzahlung erstattet wird.Nach 12 Wochen in denen nichts passiert ist hoffe ich hier auf Hilfe.Edit o2_Kathi 29.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,​ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators bezüglich meines Vertrages o2 Mobile Unlimited Max vom 27.01.2026.​Ich habe meinen Vertrag damals mit der Zusage für den 150 € Wechselbonus abgeschlossen. Die Rufnummernportierung von Vodafone zu o2 wurde inzwischen erfolgreich abgeschlossen und ich nutze meine alte Rufnummer auf der o2 SIM-Karte.​Leider wurde der vereinbarte 150 € Wechselbonus bis heute auf keiner meiner Rechnungen berücksichtigt. Auch in der Mein o2 App gibt es keine Option, diesen zu aktivieren.​Da die Portierung erfolgreich war und alle Voraussetzungen erfüllt sind, möchte ich höflich darum bitten, dass ein Moderator:​Den 150 € Wechselbonus auf meinem Kundenkonto manuell einrichtet.​Die seit Vertragsbeginn versäumten monatlichen Rabatte rückwirkend gutschreibt.​Meine Kunden- und Vertragsdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.​Vielen Dank im Voraus!

Wiederholt wurden bei zwei meiner verwalteten Verträge Abo Beträge für Games unlimited abgebucht ohne das dies von den Teilnehmern abgschlossen wurde. Auch wurde ich als Vertragspartner nie informiert. Ich habe nun alle Drittanbieter blockiert, aber das führt natürlich zur Einschränkung der Nutzbarkeit von O2. Hat jemend Erfahrung was man gegen diesen Betrug und die Einschränkungen machen kann? Gibt es von O2 eine möglichkeit hier spezifisch zu handeln? Kann man die zu Unrecht abgebuchten Beträge zurück bekommen? Danke

Hallo o2-Team,ich wende mich an die Community, da ich bezüglich einer aktuellen Rechnungsreklamation leider nicht weiterkomme.Auf meiner aktuellen Mobilfunkrechnung wurden 59,39 € brutto für „Datennutzung außerhalb der EU" berechnet. Der Betrag entstand durch ein unbeabsichtigtes Einwählen in ein albanisches Netz während meines Urlaubs auf der griechischen Insel Korfu (Border-Roaming / unbeabsichtigtes Grenzroaming an der EU-Außengrenze).Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt außerhalb der EU aufgehalten. Die Einwahl geschah rein durch die geografische Nähe und stärkere Netzabdeckung der albanischen Funkmasten an der Küste.Auf meine schriftliche Reklamation per E-Mail erhielt ich leider nur eine automatisierte Standard-Absage, dass eine Gutschrift prinzipiell nicht möglich sei.Da versehentliches Grenzroaming auf den griechischen Inseln ein bekanntes Problem ist und ich langjährige Kundin bin, möchte ich freundlich darum bitten, ob ein Moderator sich meinen Fall noch einmal anschauen und ein

Hallo, auf meiner aktuellen Rechnung wurde eine Gebühr für Drittanbieter/Mehrwertdienste in Höhe von 11,96 € berechnet, obwohl ich keine Abos abgeschlossen habe. Ich habe nun eine Drittanbietersperre eingerichtet. Bitte erstatten Sie mir diesen Betrag aus Kulanz auf meine nächste Rechnung. Vielen Dank!