Ich habe am 09.09.2022 einen o2 My Home XXL Kabel-Vertrag online abgeschlossen, soweit so gut.
4 Tage nach bestellung bekomme ich eine email von o2 dass meine Portierung meiner Rufnummern nicht funktioniert da ich angeblich nicht der aktuelle Eigentümer der Telefonnummern bin, was natürlich nicht stimmt da ich diese Telefonnummern schon seit 10 Jahren habe. Daraufhin habe ich erstmal die o2 Servicehotline angerufen, der erste Mitarbeiter (sprach sehr schlechtes deutsch) meinte nachdem ich ihm den Sachverhalt geschildert hatte, er könne mir nicht helfen und hat direkt aufgelegt, dieses Verhalten geht GARNICHT!! Beim zweiten Anruf habe ich eine nette Dame am Telefon gehabt, die auch sehr bemüht war mir zu helfen. Sie hatte sich mit der Technikabteilung längere Zeit beratschlagt um die Portierung meiner Rufnummern irgendwie durch zu bekommen. Was ich zu diesem Zeitpunkt nicht wusste ist, dass die Frau ohne mein Wissen und ohne jegliche Erwähnung im Hintergrund meinen Abgeschlossenen Vertrag Storniert hat und einfach in meinem Namen einen neuen Vertrag abgeschlossen hat. Nach einiger Zeit meldete sich die Frau wieder und sagte die Portierung wäre jetzt ohne Probleme durchgegangen, wäre einfach ein Fehler von Vodafone gewesen.
Einige Tage später bekomme ich per Post ein “Willkommen schreiben vom o2” mit dem Schalttermin und der Kostenaufstellung des Vertrags. Bei der Kostenaufstellung staunte ich nicht schlecht, da sollte ich dann tatsächlich nach allen Rabattabzügen 72,98€ pro Monat bezahlen anstatt der 32,98€ die in meiner Auftragsbestätigung stehen.
Also wieder Kundenservice angerufen, der erste Mitarbeiter meinte da sei einem Kollegen in der Vertragsabteilung ein Fehler unterlaufen, das wäre mit 2 Mausklicks behoben und ich würde innerhalb von 24h eine Bestätigungsmail erhalten. Am nächsten Tag natürlich keine Email bekommen, wieder angerufen nun meinte man es sei ein Fehler im System es wären ganz viele Neukunden betroffen von der falschen Vertragsaufstellung, er fragte nun noch wann ich den Vertrag abgeschlossen hatte, darauf sagte ich dass ich am 09.09.2022 abgeschlossen habe. Der Herr sagte nun dass er in seinem System ein anderes Datum stehen hat nähmlich den 13.09.2022 und die Aktion mit dem sogenannten “Technologierabatt” nur bis zum 10.09.2022 gültig wäre und er da so nichts machen kann, daraufhin Teilte ich ihm mit dass laut o2 Homepage die Aktion bis zum 04.10.2022 bestellbar wäre, da meinte er nur ja das sei ebenfalls ein Fehler im System ich soll warten bis der Vertrag aktiv wird vielleicht kann man mir dann weiter helfen und den Rabatt nachbuchen. Zu dem Zeitpunkt fühlte ich mich schon leicht verarscht und konnte mir nicht erklären wo das zweite Bestelldatum herkam. Eine Woche später wurde mir dann auch noch ein Kabel-Router aufs Auge gedrückt den ich auch nicht bestellt hatte (die MAC-Adresse meines Routers hatte ich vorher bereits zweimal durchgegeben) und der in keiner Bestellbestätigung aufgeführt war, diesen habe ich sofort zurückgeschickt.
Seit gestern funktioniert der Anschluss einiger Maßen und heute bekomme ich eine Email von o2 dass nach Prüfung und Bearbeitung mir aus KULANZ der Technologierabatt gutgeschrieben wird.
Warum “aus KULANZ”? Was soll der Scheiß o2? Wenn ihr es nicht auf die Reihe bekommt dem Kunden das zu liefern, was er bestellt hat dann lasst es doch einfach, macht etwas anderes.
Was soll die Aussage “wird ihrer Rechnung gutgeschrieben”? Einmalig? oder doch wie ind der Bestellbestätigung für die kompletten 24 Monate?
Warum sagt jeder Kundenservice Mitarbeiter etwas anderes. Warum wird mir einfach ein Router eingebucht ohne mit mir Kontakt aufgenommen zu haben oder ohne meine Einwilligung.
Ich möchte eine ordentlich Auftragsbestätigung, in der genau das steht, dass ich am 09.09.2022 bestellt habe!
