Neuer DSL Vertrag und Portierung alter O2 Genion Festnetznummer

Hallo @o2_Larissa !
Das hört sich gut an! Versuchen kann man es ja mal :)

Ich habe mir das Formular mal angeschaut. Muss ich den ersten Punkt auch ankreuzen? Wenn ja muss ich sicherlich Telefonica auswählen. Der Rest ist ja selbsterklärend.

VG Peter

Hallo,

ja. D061 Telefonica.

LG

Hallo @o2_Larissa ,

ich habe das Formular ausgefüllt und per Post versendet.

VG Peter

Hallo @peter_11,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt, da mir noch Daten von dir fehlen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @peter_11,

vielen Dank für die Daten, die Anfrage beim zuständigen Fachbereich läuft. Ich informiere dich schnellstmöglich, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @peter_11,

wie ich sehe, haben die Mitarbeiter für deinen Anschluss jetzt zunächst die ISDN-Option (in diesem Fall kostenfrei) gebucht, damit deine Festnetznummer nachträglich dazu gefügt werden kann. Du müsstest hierzu auch bereits eine Bestätigung erhalten haben. Die Übertragung deiner Festnetznummer erfolgt dann im Anschluss und wird dir ebenfalls noch einmal bestätigt.

Lass uns gerne wissen, falls dazu Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @peter_11,

die Rufnummer ist heute auf deinen Festnetzanschluss übertragen worden. Kannst du bitte einmal testen, ob alles funktioniert und uns noch einmal Rückmeldung dazu geben?

Danke und viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

ich habe leider nicht gesehen, dass du geantwortet hast. Leider hat überhaupt nichts funktioniert. Die ISDN-Option wurde für meinen o2 my Home gebucht, um diesen Wechsel zu ermöglichen. Jedoch habe ich nur zwei weitere Nummern hinzubekommen, keine davon ist meine alte Festnetz-Nummer. Für den All-In Special (ehm. Genion) wurde eine neue Nummer hinterlegt. Meine alte Festnetz-Nummer ist also in keinem meiner Verträge vorhanden. Ich bin zur Zeit quasi nicht erreichbar… In meinem Kunden-Center bekomme ich immer noch die Meldung, dass ein Auftrag durchgeführt wird bzw sich verspätet. Ich hoffe nach dem Abschluss der Aufträge, ist meine alte Nummer wieder da.

Grüße Peter

Hi @peter_11,

entschuldige die späte Rückmeldung. Lt. den mir vorliegenden Infos wurde am 11.8. deine alte Homezonenummer erfolgreich auf deinen DSL-Anschluss aktiviert, zusammen mit 2 weiteren Rufnummern im Zuge der ISDN Buchung. Die ursprünglich zugeteilte DSL-Festnetznummer ist ebenfalls weiterhin aktiv.
Wenn ich dein go habe, schalte ich die ISDN Option ab und bei dir ist nur noch die gewünschte ehemalige Festnetznummer, die vorübergehend auf deinem Mobilfunkvertrag geparkt war, aktiv. Dann sollte alles so laufen, wie es geplant war.

Ich freue mich übrigens, dass es grundsätzlich und mit ein bisschen Schubsen möglich war, das durchzubekommen

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @o2_Larissa,

auch ich muss mich für eine späte Rückmeldung entschuldigen. Es funktioniert alles so wie es soll. Die ISDN-Option kann also abgeschaltet werden. Vielen Dank für die Unterstützung!

VG Peter

Hi @peter_11 

Verzeih, da ist deine Nachricht etwas untergegangen. Wir deaktivieren gerne wieder die ISDN Option für dich.

Magst du uns noch mal zur Sicherheit die letzten beiden Ziffern der Nummer nennen, die du behalten möchtest, dann veranlassen wir alles weitere. 

VG Matze