Anbieter Wechsel und Rufnummern Mitnahme

Was für einen Vertrag hast du bei o2 abgeschlossen?

LTE-5G?

und das die Rufnummer vom neuen Anbieter (O2) übernommen wird.

Dann wird die portierte Festnetznummer am 02.04. die bisherige ersetzen.

@o2_Gerrit Das sollte schon alles gelaufen sein. Wir haben von der Telekom eine Info bekommen, das der Anschluss und Vertrag bei der Telekom gekündigt ist ab dem 01.04.

Wir haben nur von O2 keine Info ob die Portierung richtig gelaufen ist und dann ab 01.04. über O2 läuft.

Wir haben 2 x mit O2 deswegen telefoniert und auch 2x den Portierungsauftrag eingereicht.

@Lindi14,

am 8.12.2023 hatte die Telekom unsere Anfrage abgelehnt, da die Rufnummern endend auf 178 und 236 entweder fehlerhaft, beim Anbieter nicht geschaltet oder bereits seit über 3 Monaten deaktiviert waren.

Danach hattest du dann einen neuen Auftrag mit einem neuen Formular an uns gesandt?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

wir würden gerne wissen wie es nun weitergeht?
Wir bekommen keine Antworten mehr von O2.
Haben 2 x das Portierungsformular mit exakt den gleichen Daten geschickt.

Und wir bekommen einfach keine klaren Informationen.

@o2_Gerrit Hallo, kein Problem. Hauptsache wir kommen jetzt vorwärts mit der Portierung.
Wir verzichten dann auf die Rufnummer mit der 236 am Ende.

Wir möchten die Rufnummer mit der Endung 178 dann bitte portiert bekommen.

Ist es dann auch so, das wir komplett von der Telekom gekündigt/getrennt sind?
Wir haben dort ja so einen Magenta Tarif mit DSL etc. den wir mit der Portierung komplett aufgelöst haben wollen, da wir O2 als Hauptdienstleister nehmen möchten.

@o2_Gerrit Das ist nicht ganz richtig.
Die Portierung wurde mit dem Neukunden Auftrag von O2 erstellt. (glaube im Sommer 2023)

Uns wurde dann gesagt, wir sollen den Portierungs Auftrag erneut im Dez. 2023 einreichen, da die Kündigung von der Telekom erst im März / April 2024 stattfinden kann.

Dann hat O2 die Portierung durch die falsche Angabe der Vorwahl verhauen.
Heute hast du den Portierungsauftrag wieder bearbeitet.

Bedeutet das nun, das wir nun wieder ein Jahr für den Telekom Vertrag bezahlen müssen obwohl O2 sich um alles kümmern wollte?

Wie sollen wir da nun vorgehen?

@o2_Gerrit Es fand kein Vertragsinhaberwechsel statt.
Der Antrag wurde gestellt aber nicht ausgeführt, da wir es beim alten Vertragsinhaber belassen wollten.

Auch der Neukundenauftrag von Anfang/Mitte 2023 mit der Portierung war ein Privatkundenauftrag und lief nicht über Geschäft.

Deswegen wundern wir uns.
Beim Vertragsabschluss mit O2 wurde uns das alles so verkauft, das wir eine Portierung von Telekom zu O2 machen können, wo der alte Telekom Vertrag mit DSL etc. dann aufgelöst wird.
Wie beschrieben, wurde uns dann gesagt, wir sollten die Portierung im Dez. 2023 schicken, was wir auch getan haben.

 

Der Anbieterwechel sollte nicht stattfinden. Das hat alles seine Richtigkeit.
Der Kollege hat sich per Mail gemeldet und wollte die Mobilnummer wo die Festnetznummer übertragen werden soll. Ich habe Ihm die Nummer der SIM im LTE Router gegeben. Ich denke das ist korrekt.

Wie verfahren wir jetzt mit der Telekom?

@o2_Gerrit Wir haben den Vertrag mit Anbieterwechsel abgeschlossen (Anfang/Mitte 2023), daraufhin sollten wir den Portierungsantrag fertig machen. Dann hat man uns gesagt diesen im Dez. 2023 nochmals einzureichen, weil die Kündigung bei Telekom erst März/April 2024 wirksam wird.

@o2_Gerrit Das habe ich gehofft von dir zu erfahren.
Ich bin noch immer auf dem Stand gewesen, das mit der Portierung O2 den Vertrag bei der Telekom kündigt.

Ich wiederhole mich hier zig mal.

Uns wurde gesagt, das der Vertrag mit der Telekom Anfang April 2024 gekündigt wird, wenn die Portierung nach O2 stattfindet. Deswegen sollten wir Dez. 2023 den Portierungsauftrag einreichen.

Nimm die Rufnummer wieder raus. Aus dem Forum erfolgen keine Anrufe.