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Widerspruch Rechnung

K
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Hallo Zusammen,

in meiner letzten Rechnung taucht ein Betrag für “Verbindungen & Services” in Höhe von 10,34 € (brutto) auf. Ich bin mir sehr sicher, nie einen kostenpflichtigen Service in Anspruch genommen zu haben. Das log meines Routers bestätigt das, nur bekannte Verbindungen zu Freunden mit einer Ausnahme: Ein mir unbekannter Anruf in Abwesenheit am 08.04.2024 der Nummer 015214710….. Nach dem ich zu Hause war betätigte ich über den Abend verteilt dreimal die Rückruftaste, ohne das eine Verbindung zustande kam … im Routerlog wird mir 0 Sekunden für diese Rückrufversuche angezeigt. Ich hatte die letzten Wochen Anrufe verschiedener Nummer mit der Ansage “Glückwunsch, Sie haben gewonnen ...” wonach ich direkt nach dieser Ansage die Verbindung unterbrach.

Ich würde gerne gegen diesen Rechnungsbetrag Widerspruch einlegen. Telefonisch geht nicht, da die von mir eine vierstellige Kundenkennzahl möchten, die ich aber nie erhalten habe. Vermutlich wurde ich beim Übergang von HaseNet (Alice) in Telefonica (O2) einfach integriert, ohne die Kennzahl zu bekommen.

Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß und vielen Dank.

64 Antworten

K
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Jetzt habt Ihr mich doch erwas verunsichert … evtl. wird vom Sevice auf Zeit gespielt, da nur eine begrenzte Zeit Pflichtspeicherung der Verbindungen besteht.

@Moderatoren - sollte ich das Kontaktformular für den Widerspruch nochmals ausfüllen?

poales
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wenn du nicht bald eine Gutschrift-Bestätigung bekommst,

würde ich die Rechnung innerhalb der vorgesehen 8 Wochen

erneut reklamieren.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig

Hallo @Karl Maier ,
berichte gerne, wie es weitergeht. 🌸
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Ach, ich hatte nicht gesehen, dass du nochmal gepostet hast @Karl Maier 
Ja, bitte fülle das Kontaktformular noch einmal aus. 
Dann können die Kolleg:innen die Rechnungen prüfen. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
K
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Hallo Solveig,

 

habe jetzt das Kontaktformular nochmals ausgefüllt und diesmal einen schriftlichen Widerspruch angehängt (unterschriebenes pdf Dokument) … mal sehen, ob jetzt was passiert.

K
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Habe nun per Email eine Antwort erhalten:

“Sie reklamieren eine Rechnungsposition, die wir ohne Einzelverbindungsnachweis nicht nachvollziehen können.”

Dem halte ich entgegen: Verbindungsdaten sind 10 Wochen lang zu speichern, Standortdaten 4 Wochen (hängt mit der Strafverfolgung zusammen).

 

Ich bin nicht bereit, diese Antwort einfach so hinzunehmen. Was könnte ich den noch unternehmen?

poales
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Mit dem Einzelentgeltnachweis nachträglich prüfen

Haben Sie keinen EVN beantragt und reklamieren Sie die Telefonrechnung, muss der Netzbetreiber einen nachträglichen Verbindungsnachweis erstellen, den so genannten Einzelentgeltnachweis (EEN). Ihnen den Nachweis vorlegen muss er nur dann, wenn Sie dies innerhalb der Frist zur Beanstandung verlangen. Diese Frist - acht Wochen ab Erhalt der Rechnung - sollten Sie unbedingt einhalten, um Schwierigkeiten mit Beweisen zu vermeiden. Der Anbieter muss nur dann keinen EEN erstellen, wenn dies technisch nicht möglich ist oder Sie zuvor die Löschung der Daten gewünscht haben. Auch bestimmte Telefonverbindungen, wie beispielsweise zu Telefonseelsorgern, erscheinen aus Gründen des Datenschutzes nicht im EEN.

Sie haben aber nicht endlos Zeit, eine Rechnung zu beanstanden: beanstanden müssen Sie innerhalb einer Frist von mindestens acht Wochen nach Erhalt der Rechnung. Spätestens sechs Monate nach Rechnungsversand werden alle Verbindungsdaten automatisch gelöscht. Bezahlen Sie Ihre Rechnung anstandslos, können die Telefongesellschaften die Daten auch schon früher löschen. Einen Hinweis darauf finden Sie meist in der Rechnung.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/einzelverbindungsnachweis-so-koennen-sie-ihre-telefonrechnung-pruefen-5195

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
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Danke poales für die Information!

Sollte ich nun zum dritten male ein Kontaktformular ausfüllen mit eben diesen Infos?

 

EDIT: Auf der Rechnung steht auch nirgens, dass man nur Widerspruch gegen die Rechnung einlegen kann, wenn man EVN aktiviert hat. Die Frist von 8 Wochen habe ich ja eingehlten.

poales
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Sollte ich nun zum dritten male ein Kontaktformular ausfüllen mit eben diesen Infos?

 

das ist deine Entscheidung,

EDIT: Auf der Rechnung steht auch nirgens, dass man nur Widerspruch gegen die Rechnung einlegen kann, wenn man EVN aktiviert hat. Die Frist von 8 Wochen habe ich ja eingehlten.

Widerspruch kannst du immer einlegen,

aber ob und wie dem stattgegeben wird ist eine andere Frage.

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
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Ich hab nun auf die Email geantwortet mit den genannten Informationen. Denn nach Verbraucherzentrale hat man zumindest auf den Nachweis mittels EEN einen Anspruch.

K
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Leider keine Rückmeldung auf meine Email!

 

Doch es kommt noch schlimmer!

In der neuen Rechnung hab ich nun einen Betrag von 119,46 € für Verbindungen & Services .

EVN gibt es nicht, obwohl aktiviert wurde, mit dem Hinweis “ Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert. “ Ich hatte außer zwei Telefonaten mit dem O2 Service ausschließlich Ortsgespräche mit Freunden.

 

Könnte nicht einer der Moderatoren mal schauen, was da Sache ist?

poales
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@Karl Maier 

wann wurde der EVN aktiviert?

und wie ist der Abrechnungszeitraum?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
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Abrechnungszeitraum ist der Mai/2024.

EVN wurde vermutlich mit meinem Telefonat mit dem Kundenservice am 23.05.2024 vom Kundenservice aktiviert. Laut meinen Einstellungen ist ENV vollständig aktiviert.

 

Aber unabhängig ob ENV aktiviert oder nicht aktiviert ist, kann doch Telefonika nicht einfach Beträge in Rechnung stellen, ohne diese nachweisenzu können! Die könnten dann jaauch 1000 Euro oder 10.000 Euro sein. Das geht doch nicht!

poales
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Abrechnungszeitraum ist der Mai/2024.

von ? bis?

EVN wurde vermutlich mit meinem Telefonat mit dem Kundenservice am 23.05.2024 vom Kundenservice aktiviert. Laut meinen Einstellungen ist ENV vollständig aktiviert.

dann sind alle Einträge vor dem 23.05.2024 sicher nicht gespeichert.

ob die Aktivierung noch teilweise ab dem 23.05.2024 erfolgt oder erst mit dem neuen Rechnungslauf muss ein O2 Moderator beantworten.

 

Aber unabhängig ob ENV aktiviert oder nicht aktiviert ist, kann doch Telefonika nicht einfach Beträge in Rechnung stellen, ohne diese nachweisenzu können! Die könnten dann jaauch 1000 Euro oder 10.000 Euro sein. Das geht doch nicht!

stimmt

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Sandroschubert
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Ich frage mich woher die Info mit den Strafbehörden herkommt und wenn man das weiss warum man es nicht anwendet...

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
K
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Auf die Email vom letzten Freitag mit dem Hinweis der Speicherpflicht der Verbindungsdaten für 10 Wochen wurde bisher nicht reagiert.

poales
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wohin schickst du Mails?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
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Wie ich weiter oben - letzte Woche - bereits sagte - habe ich auf die Email von O2, in der Sie den Widerspruch mit dem Hinweis auf nicht vorhandenem EVN zurückweisen, geantwortet mit dem Hinweis auf EEV - bisher keine Antwort.

Bollermann
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@Karl Maier 

Hast du zufällig auf eine no-reply E-Mail Adresse geantwortet? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
K
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Nein! Dann hätte ich ja eine Fehlermeldung bekommen.

poales
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Nein! Dann hätte ich ja eine Fehlermeldung bekommen.

nicht unbedingt

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
bs0
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Eine Speicherpflicht von 10 Wochen gibt es übrigens nicht, denn die Vorratsdatenspeicherung für die diese Frist gelten sollte, wurde in Deutschland nicht umgesetzt.

Schreib doch an welche Adresse du geschrieben hast.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
poales
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Sie haben aber nicht endlos Zeit, eine Rechnung zu beanstanden: beanstanden müssen Sie innerhalb einer Frist von mindestens acht Wochen nach Erhalt der Rechnung. Spätestens sechs Monate nach Rechnungsversand werden alle Verbindungsdaten automatisch gelöscht. Bezahlen Sie Ihre Rechnung anstandslos, können die Telefongesellschaften die Daten auch schon früher löschen. Einen Hinweis darauf finden Sie meist in der Rechnung.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/einzelverbindungsnachweis-so-koennen-sie-ihre-telefonrechnung-pruefen-5195

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
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Die Email ging an “impressum@**.o2online.de” (Sternchen sind von mir).

 

Habe aber jetzt zum dritten male ein Kontaktformular ausgefüllt mit dem Widerspruch für die letzten beiden Rechnungen.

bs0
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Richtig. Es gibt eben keine Mindestfrist, aber innerhalb der Reklamationsfrist muss der Anbieter trotzdem eine Auflistung der Verbindungen (wenn auch ohne Rufnummern) mit Kategorie in Verbindung mit einem technischen Prüfprotokoll erstellen.

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