Widerspruch Rechnung

Tja - undwas ist, wenn er dasnicht macht?

Die Erstellung ist eine Vorgabe der Bundesnetzagentur. Du könntest also dort eine Beschwerde einreichen.

Die BNetzA kann o2 ggf. auffordern, das Prüfprotokoll zu erstellen und die Richtigkeit der Berechnung nachzuweisen. Irgendwelche Ansprüche gegen o2 oder Dritte müsstest du natürlich selber geltend machen. Bei € 10,34 sind die verhältnismäßige Möglichkeiten etwas begrenzt.

Gern wiederhole ich hier,das o2 die Emailadresse in den AGB stehen hat. 

Ich weiß. Das ist für die Experten u d.o2 Mitarbeiter die immer wieder sagen, o2 hat keine Emailadresse für den Kundenservice 

Ich bekomme da immer zuverlässig und schnell Antworten.

Dass Emailadresse abgeschafft wird, hat für die Firmen Vorteile. Man sieht ja hier, wie wenig die Kunden ihr Problem schildern. Dann kommt es zu Nachfragen, was Zeit bedeutet. 

Für Kunden ist Emailadresse aber vorteilhaft. Der Kundenservice kann dann ja zurück rufen.

Ja, aber wie erwartet, weigert sich O2, mir die Kosten nachzuweisen. Daher nun mein finales Schreiben an O2 per Einschreiben. Für Interessierte:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach mehreren Versuchen mittels Kontaktformular und Email mit der Bitte, mir die Kosten für Verbindungen und Service zu o.g. Rechnungen zu belegen, hier nochmals ein schriftlicher Widerspruch.

Ich hatte in den Abrechnungszeiträumen zu den o.g. Rechnungen zu keiner Zeit eine telefonische Verbindung zu einer kostenpflichtigen Rufnummer. Gemäß § 67 Absatz 2 Satz 2 Telekommunikationsgesetz (TKG) haben ich den Anspruch gegenüber O2, das mein Verbindungsaufkommen als Entgeltnachweis nach den einzelnen Verbindungsdaten aufgeschlüsselt zu bekommen und auf Durchführung einer technischen Prüfung. Nach § 67 Absatz 4 Satz 2 habe ich zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich einer Löschung meiner Verbindungsdaten zugestimmt. O2 muss nachweisen, dass  ein ausdrückliches Verlangen auf vorzeitige Löschung der Verbindungsdaten von mir vorliegt. Wegen dem Beanstandungsrecht müssen die Verbindungsdaten grundsätzlich acht Wochen gespeichert werden.

Gerne stelle ich Ihnen die Log-Dateien meines Routers  über den betreffenden Zeitraum zur Verfügung, um die Verbindungen nach § 67 Absatz 6 Satz 1 TKG zu belegen.

Desweiteren haben sowohl ich, wie auch mein Handy die letzten 6 Monate meinen Wohnort …….. nicht verlassen. Roaminggebühren sind daher ausgeschlossen. O2 wäre verpflichtet, mir eine sogenannte Willkommens-SMS zu schicken, die auf die anfallenden Kosten hinweist. Ich habe eine derartige SMS nie erhalten. Kann O2 diese SMS nachweisen? Zusätzlich gibt es einen sogenannten Kostenairbag, der die Kosten bei Roaminggebühren auf 59,00 EURO begrenzt. Danach müsste ich aktiv einer Aussetzung des sogenannten Kostenairbag verlangen. Kann O2 dies nachweisen?

Ebenfalls müssen Fremdforderungen von Drittanbietern gemäß § 62 Absatz 2 TKG in der Rechnung mit einer ladungsfähigen Anschrift der Drittanbieter versehen sein, die in den o.g. Rechnungen gänzlich fehlen.

Sollte O2 mir weder kostenpflichtige Verbindungen, noch das ausdrückliche Verlangen auf vorzeitige Löschung oder die Kosten eines Drittanbieters nachweisen können, fordern ich O2 auf, mir die zu Unrecht abgebuchten Beträge der Positionen „Verbindung und Service“ zurück zu erstatten. Ich behalte mir  weitere juristische Schritte vor.

Mit freundlichen Grüßen

Hab dir die Daten geschickt!

Hallo Daniela

danke für deine Rückmeldung.

Ich habe noch den ganz normalen Router von O2. Wie ich bereits in meinem ersten schriftlichen Widerspruch schrieb, hatte ich nur Telefonate zu bekannten Nummern (Ortsgespräche). Wie ich hier im ersten Post schrieb, hatte ich 3 Rückrufe zu einer mir nicht bekannte Nummern ( 015214710... ), aber ohne Verbindung. Mein Routerlog gibt diese Verbindungen mit 0 Sekunden wieder.

Gerne stelle ich dir auf Wunsch meine beiden Routerlogs der beiden betreffenden Monate zur Verfügung.

Viele Grüße