Meine Rechnung wird nicht korrigiert, Bankeinzug trotz Wiederruf trotz

Hallo ​@Grillzange 

Die E-Mail-Adresse ist falsch,

"impressum@cc.o2online.de" wäre korrekt. 

Das Lastschriftmandat kannst du aber über das Kontaktformular widerrufen. 

Danke dir, die Emailadresse hatte ich tatsächlich verwendet. Hatte ich falsch im Kopf

​@Grillzange 

Die Impressum Mail ist kein regulärer Kundenservice. 

Ist mir bewusst, ich kenne aber sonst keine Emailadresse an die ich mich wenden könnte. Und per Einwurfeinschreiben finde ich dann doch etwas umständlich. Insbesondere für einen Anbieter von Telekommunikation...

Bollermann hat schon das Kontaktformular erwähnt. 😉

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Grillzange,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Offenbar wurde bei deiner letzten Tarifumstellung der Router aus dem Tarif gelöscht. Normalerweise wird das nur gemacht, wenn ein eigener Router zum Einsatz kommen soll. Der Mietrouter muss in diesem Fall wieder an uns zurückgeschickt werden.

Eine monatliche Miete wird dann nicht mehr für den Router berechnet.

Wenn ich dich richtig verstehe, war das aber gar nicht dein Wunsch, sondern du wolltest den Router weiterhin zu den vorherigen Konditionen nutzen?

Da die Berechnung nun schon recht lange her ist, werden die Gebühren normalerweise nicht mehr erstattet. Ich frage aber gerne einmal nach, ob wir hier noch eine Kulanzlösung finden können, wenn wir deinen Router, natürlich kostenfrei, austauschen. Bist du damit einverstanden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

danke für deine Rückmeldung. Wie gesagt habe ich den Vertrag zu gleichbleibenden Konditionen verlängert, also auch mit Router etc. Ich habe die Rechnung bereits im Dezember 24 reklamiert, deshalb ja, bitte erstattet mir den Betrag. Das wurde mir von Kollegen auch schon 2x telefonisch zugesagt. Ich nutze aktuell die Fritzbox 6660, würdet ihr dann gegen die 6690 tauschen?

Ich würde mich wirklich freuen, wenn das nun final geklärt werden könnte. Denn wie du selbst sagst, liegt das Thema nun schon sehr lange.

VG

Hallo ​@Grillzange,

normalerweise würdest du einen gleichen Router, also wieder eine Fritzbox 6660 erhalten.

Wir können aber auch auf die 6690 wechseln, wenn du möchtest. Bitte beachte aber, dass die Miete dann 8,99 EUR monatlich betragen würde.

Gib mir gerne Bescheid, mit welchem Router ich den Wechsel veranlassen soll.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Grillzange,

leider habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Lass mich gerne wissen, ob noch ein Routertausch mit Erstattung der Gebühren gewünscht ist oder nicht.

Viele Grüße

Giulia