Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kein Freizeichen auf Homezone Nummer für Anrufer

D
Rang
Hallo,

ich habe einen O2 Vertrag mit Homezone Telefonnummer als Festnetzersatz. Seit Monaten hört man als Anrufer kein Freizeichen (egal ob vom Festnetz oder Handy), wenn man auf den Festnetznummer anruft (Tuuut Tuuut kommt beim Anrufer nicht). Ich kann den Anruf zwar hören und annehmen, aber manchmal ist es nicht sofort möglich en Anruf zu bentworten, und auch die Mailbox kann so auch nicht von Kunden genutzt werden, einige legen auch sofort wieder auf weil Sie denken die Nummer ist tot. Eine Rufumleitung besteht nicht, ich habe bereits mehrere Handys ausprobiert und die Einstellungen (kein LTE z.B.) verändert. Nur ab und zu hört der Anrufer den tut tut tut Ton. In 98 % gehts nicht.

Drei Tickets bei der O2 Hotline wurden schon vor Monaten erstellt, leider ohne Erfolg.

Vielleicht kennt jemand das Problem?

Danke!

80 Antworten

o2_Dennis

Hallo @Felixxx,

ich sehe bei dir mehrere Rufnummern. Magst du mir bitte einmal die jeweils die letzten 3 Ziffern der Mobilfunkrufnummer nennen, bei deren Homezone dieses Problem auftritt? Eventuell habe ich anschließend noch weitere Fragen. Sollte es notwendig sein, eine Störungsmeldung aufzunehmen, werde ich noch Beispiele benötigen, wann zuletzt dieser Fehler festgestellt wurde. Dafür werde ich dich dann aber separat in einer privaten Nachricht kontaktieren.

VG
Dennis

T
Rang

Problem besteht weiterhin. Potenzielle Kunden schicken E-Mail, dass Telefonnummer nicht funktioniert.

O2 hat seine Technik nicht im Griff. Zum Glück seid Ihr Too Big to Fail, wenn ich das als Tontechniker mit meiner Technik so machen würde, wär ich schon lange weg vom Fenster.

o2_Giulia

Hallo @TelefonatoRRR,

 

das ist ärgerlich, laut unserer Technik sollte das Problem bereits behoben sein.

 

Wie ich sehe, nutzt du Multikarten. Werden die beide zum Telefonieren genutzt? Hast du schon mal versucht, ob der Fehler auch auftritt, wenn du VoLTE am Handy ausgeschaltet hast?

 

Viele Grüße

Giulia

Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
T
Rang

 

Wie ich sehe, nutzt du Multikarten. Werden die beide zum Telefonieren genutzt? Hast du schon mal versucht, ob der Fehler auch auftritt, wenn du VoLTE am Handy ausgeschaltet hast?

 

 

Meine Zweitkarte ist in meinem Laptop eingebaut und wird daher nicht zum Telefonieren genutzt.

Mein Telefon ist ein älteres Samsung Outdoor-Handy, das von LTE keine Ahnung hat.

Auf meiner Handy-Nummer bin ich ja auch erreichbar. Nur bei der darauf weitergeleiteten Festnetznummer kommt seit Monaten öfter mal kein Freizeichen. Manchmal kommt auch die Ansage, die Nummer sei nicht vergeben, was so in etwa das Worst Case Szenario ist.

Hier scheint O2 doch leider auf Dauer mit seiner eigenen Technik überfordert zu sein. Da das nun schon sehr lange nicht funktioniert, muss ich wohl doch damit leben, alle meine Print-Broschüren, Visitenkarten etc. neu auflegen zu müssen mit einer neuen Nummer darauf, die funktioniert. Und das wird sicher keine Nummer von O2 mehr sein.

 

 

o2_Kurt

Hallo @TelefonatoRRR ,

 

wir nehmen natürlich gerne neue Störungsmeldungen dafür auf.

Dafür brauchen wir wieder Beispiele aus den letzten paar Tagen.

Sag uns hier gerne Bescheid, wenn du welche hast - wir können dann gerne für Details in persönlichen Nachrichten wechseln (oder auch hier, wenn du die Anrufernummer nicht preisgeben möchtest).

 

Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica