Funkmast in Burladingen seit Tagen defekt

Telefónica hätte die Möglichkeit den Kunden zu helfen, indem man sich beispielsweise temporär per MOCN mit ans Telekom-Netz hängt (das hat dort mehr als genug Reserven). Will man aber nicht, vermutlich da das MOCN mehr kostet als Verluste durch Kundenkündigungen zu befürchten sind. Würde ich in Burladingen wohnen, wäre o2 ohnehin der letzte Anbieter, wo ich hingegangen wäre. Schon immer war das Netz dort überlastet, man konnte zeitweise nicht einmal mehr Medien per WhatsApp verschicken.

Ich halte die Schuld des SWR für eine faule Ausrede, um vom eigenen Versagen abzulenken. Es finden zwar tatsächlich aktuell Austauscharbeiten der UKW-Antennen am Sendemast statt, allerdings hängen diese eine Ebene höher als die Richtfunkantennen, die Arbeiten können also unabhängig davon ausgeführt werden. Die UKW-Sender sind trotz Austauscharbeiten ebenso weiterhin in Betrieb. Jedenfalls wissen wir nun, wieso das o2 Netz in Burladingen zuletzt nur 2 MBit/s hatte. Der Raichberg ist ja nicht gerade um die Ecke, sondern etwa 10 Kilometer entfernt und die Topographie dort ist auch sehr schwierig.

Ich würde mal dem SWR schreiben und diese Mal mit den Unterstellungen seitens Telefónica konfrontieren. Ich vermute aber, die werden genau gegenteiliges behaupten. Würde dem SWR da ausnahmsweise sogar glauben, da in Erpfingen seit fast 2 Jahren auch kein Netzempfang möglich ist und man immer wieder felsenfest behauptet, alles sei in Ordnung. Telefónica hat also kein Problem damit, Unwahrheiten zu verbreiten.

Und wären denen die Kunden auch nur ansatzweise wichtig hätte man bei einer solch hohen Ausfallzeit auf MOCN gesetzt. Vermutlich wäre es sogar besser, in Burladingen dauerhaft dabei zu bleiben, weil das B20 der Telekom besser sein wird als das B20 von Telefónica. Es ist heutzutage nicht schwierig, eine Basisstation aus der Ferne zu provisionieren. Telefónica sitzt das Problem halt einfach aus. Was haben die schon zu befürchten?

Zudem wird für Events auch kurzfristig mal eine temporäre Basisstation aufgestellt, zB auf dem Oktoberfest und aktuell auf dem Nürburgring. Nur in Burladingen vertröstet man die Kunden seit mehr als 1 Monat. Also für mich ist die Sache klar: o2 ist der Verlust der Burladinger Kunden lieber als ein hoher Invest in neue Infrastruktur.

@BeniS 

Der SWR hat mir am 27 Mai folgendes geschrieben:

[...]Am Sendemast Raichberg fanden bis zum 15. Mai dringen notwendige Arbeiten an unseren UKW-Antennen statt. Diese Arbeiten konnten aufgrund der Witterungen nicht früher ausgeführt werden. Aus Sicherheitsgründen durften Mitbenutzer bis zu diesem Zeitpunkt den Sendemast nicht betreten und konnten somit keine eigenen Reparaturarbeiten durchführen.

[...]

Ich konnte für Sie in Erfahrung bringen, die Firma TSN / Telefonica (Mitbenutzer unseres Masten) hat offenbar in nächster Zeit für den Standort Raichberg einen Reparaturtermin angemeldet. Geplant ist zu diesem Zeitpunkt die Richtfunkverbindung von O2 zu reparieren.

[...]

Netz funktioniert seit gestern 13.06.2024  15:40 Uhr wieder.

Leider hat man nicht mal den Ausfall genutzt und den Mast auf 5G umgebaut…

Bin jetzt mal auf die Entschädigungssumme gespannt...

Aber Aufgrund dieser nicht vorhandenen Informationspolitik und Kunden einfach mehrere Monate im dunkeln schweben lassen werde ich den Vertrag nicht weiter verlängern und zum nächstmöglichen Zeitpunkt Kündigen. 

Beim Mobilfunk hat O2 leider bei mir erstmal das komplette Vertrauen verloren. (Ich werbe auch aktiv im Freundeskreis da Kunden jetzt ab)

@Nitram91 Wie sind denn nun die Durchsätze? Weiterhin 2-5 MBit/s?

Das Problem in Burladingen ist nicht nur die Gegenstelle am Raichberg, sondern dass es nur einen B20 Träger gibt. Diese sind bei o2 meistens überlastet. Man müsste eigentlich die typische B20 + B3 + B1 Kombi in Betrieb nehmen, die man an Orten dieser Größe fährt.

@o2_Senay MOCN mit der Telekom ist im Umkreis wie gesagt in Betrieb. Das gleiche hätte man in Burladingen machen können, hat allerdings darauf verzichtet. Daraus leite ich ab, dass o2 nicht wirklich um eine Lösung bemüht hat.

Ich frage mich, wieso das o2 Netz in Albstadt in der Zeit problemlos funktioniert hat, denn Albstadt ist näher am Raichberg als Burladingen. Hätte man sich in Burladingen nicht der selben Gegenstation beim Richtfunk bedienen können wie die Masten in Albstadt?

Ja, dass man alles über Drittquellen erfahren musste und o2 hier so schlecht kommuniziert find ich auch unangebracht.

Immerhin hat sich wohl leicht was an den Durchsätzen verbessert. Gut ist das allerdings trotzdem nicht. Schade dass man die 2 Monate nicht genutzt hat, um sich bei den Kunden wenigstens in Form einer besseren Anbindung zu entschuldigen.

Ich wette, an Entschädigung wird o2 kaum etwas zahlen und die werden sich damit rausreden, dass Mobilfunk kein ortsfestes Produkt ist. Im schlimmsten Fall lässt man die bestehenden Anträge einschlafen.