Telefónica hätte die Möglichkeit den Kunden zu helfen, indem man sich beispielsweise temporär per MOCN mit ans Telekom-Netz hängt (das hat dort mehr als genug Reserven). Will man aber nicht, vermutlich da das MOCN mehr kostet als Verluste durch Kundenkündigungen zu befürchten sind. Würde ich in Burladingen wohnen, wäre o2 ohnehin der letzte Anbieter, wo ich hingegangen wäre. Schon immer war das Netz dort überlastet, man konnte zeitweise nicht einmal mehr Medien per WhatsApp verschicken.

Ich halte die Schuld des SWR für eine faule Ausrede, um vom eigenen Versagen abzulenken. Es finden zwar tatsächlich aktuell Austauscharbeiten der UKW-Antennen am Sendemast statt, allerdings hängen diese eine Ebene höher als die Richtfunkantennen, die Arbeiten können also unabhängig davon ausgeführt werden. Die UKW-Sender sind trotz Austauscharbeiten ebenso weiterhin in Betrieb. Jedenfalls wissen wir nun, wieso das o2 Netz in Burladingen zuletzt nur 2 MBit/s hatte. Der Raichberg ist ja nicht gerade um die Ecke, sondern etwa 10 Kilometer entfernt und die Topographie dort ist auch sehr schwierig.

Heute eine Mail Aufgrund meiner Beschwerde bei der Bundesnetzagentur von ecare05@cc.o2online.de bekommen… 

Habe darauf geantwortet…. nur die Adresse kann leider keine Nachrichten Empfangen. Super Lösung so Adressen zu verwenden, damit man ja nix zurückschreiben kann… Was soll den der Mist?
 

Eine Rückfrage bei unserer Netztechnik zur aktuellen Situation hat ergeben, dass der für Reparaturarbeiten erforderliche Zugang zur Station

durch den Grundstückseigentümer nicht ermöglicht wird. Weitere Informationen in diesem Zusammenhang erwarten wir in der Kalenderwoche 23.

Nur ist da jetzt die Frage, ist das die Station in Burladingen oder der Raichbergturm?

Aber wenn ich das so lese “weitere Informationen” in KW 23… dann dauert das ja noch ewig…

@O2 wie wäre es jetzt endlich mal mit MOCN ?

Ich würde mal dem SWR schreiben und diese Mal mit den Unterstellungen seitens Telefónica konfrontieren. Ich vermute aber, die werden genau gegenteiliges behaupten. Würde dem SWR da ausnahmsweise sogar glauben, da in Erpfingen seit fast 2 Jahren auch kein Netzempfang möglich ist und man immer wieder felsenfest behauptet, alles sei in Ordnung. Telefónica hat also kein Problem damit, Unwahrheiten zu verbreiten.

Und wären denen die Kunden auch nur ansatzweise wichtig hätte man bei einer solch hohen Ausfallzeit auf MOCN gesetzt. Vermutlich wäre es sogar besser, in Burladingen dauerhaft dabei zu bleiben, weil das B20 der Telekom besser sein wird als das B20 von Telefónica. Es ist heutzutage nicht schwierig, eine Basisstation aus der Ferne zu provisionieren. Telefónica sitzt das Problem halt einfach aus. Was haben die schon zu befürchten?

Das habe ich gestern schon gemacht. Bin gespannt, ob da was zurück kommt.

Zudem wird für Events auch kurzfristig mal eine temporäre Basisstation aufgestellt, zB auf dem Oktoberfest und aktuell auf dem Nürburgring. Nur in Burladingen vertröstet man die Kunden seit mehr als 1 Monat. Also für mich ist die Sache klar: o2 ist der Verlust der Burladinger Kunden lieber als ein hoher Invest in neue Infrastruktur.

Das Netz funktioniert übrigens weiterhin nicht, das mit dem Termin am 18.05. und der Verhinderungstaktik seitens des SWR war eine Ente.

Meine Schwester wird versuchen eine Sonderkündigung zu erwirken und den Anbieter wechseln. Nach der Aktion habt ihr zurecht das letzte Vertrauen eurer Kunden in Burladingen eingebüßt (das was euch bei den miserablen 2 Mbit/s überhaupt noch an Vertrauen geblieben ist). Selbst wenn das Netz irgendwann wieder funktionieren sollte.

@Nitram91 Gibts schon eine Stellungnahme des SWR dazu?

@BeniS 

Der SWR hat mir am 27 Mai folgendes geschrieben:

>...]Am Sendemast Raichberg fanden bis zum 15. Mai dringen notwendige Arbeiten an unseren UKW-Antennen statt. Diese Arbeiten konnten aufgrund der Witterungen nicht früher ausgeführt werden. Aus Sicherheitsgründen durften Mitbenutzer bis zu diesem Zeitpunkt den Sendemast nicht betreten und konnten somit keine eigenen Reparaturarbeiten durchführen.

>...]

Ich konnte für Sie in Erfahrung bringen, die Firma TSN / Telefonica (Mitbenutzer unseres Masten) hat offenbar in nächster Zeit für den Standort Raichberg einen Reparaturtermin angemeldet. Geplant ist zu diesem Zeitpunkt die Richtfunkverbindung von O2 zu reparieren.

>...]

Immerhin hat man bei TEF nicht ganz gelogen. Eine mobile Basisstation oder MOCN hätte man aber dennoch machen können, ist also nicht ganz aus der Verantwortung.

Netz funktioniert seit gestern 13.06.2024  15:40 Uhr wieder.

Leider hat man nicht mal den Ausfall genutzt und den Mast auf 5G umgebaut…

Bin jetzt mal auf die Entschädigungssumme gespannt...

Aber Aufgrund dieser nicht vorhandenen Informationspolitik und Kunden einfach mehrere Monate im dunkeln schweben lassen werde ich den Vertrag nicht weiter verlängern und zum nächstmöglichen Zeitpunkt Kündigen. 

Beim Mobilfunk hat O2 leider bei mir erstmal das komplette Vertrauen verloren. (Ich werbe auch aktiv im Freundeskreis da Kunden jetzt ab)

Hallo Zusammen,

@Nitram91, schön, dass es wieder klappt und vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden gehalten hast.

Wir bekamen gestern eine Antwort, dass die Reparatur Arbeiten in dieser Woche noch abgeschlossen werden. Freut mich, dass es dann auch so gekommen ist  

Den begrenzten Zugang zur Station hast du ja schon erwähnt, das hat die Arbeiten auch ein wenig verzögert. Es wurden auch mehrere Teile getauscht, wie bereits vermutet und anscheinend erfolgreich .

@BeniS , unsere Kolleg:innen prüfen flexibel verschiedene Lösungen, und wollen unsere Kund:innen immer schnellstmöglich ans Netz bringen. Durch technische und lokale Gegebenheiten ist dies leider nicht immer alles möglich.

Vielen Dank für euer Feedback auch zu der angesprochenen Informationspolitik. Wir wollen uns gerade bei diesem Thema immer verbessern. Fälle, in denen es nicht so klappt, bringen wir direkt an die richtigen Leute, damit es zukünftig besser laufen kann! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende

Liebe Grüße,

Senay

@Nitram91 Wie sind denn nun die Durchsätze? Weiterhin 2-5 MBit/s?

Das Problem in Burladingen ist nicht nur die Gegenstelle am Raichberg, sondern dass es nur einen B20 Träger gibt. Diese sind bei o2 meistens überlastet. Man müsste eigentlich die typische B20 + B3 + B1 Kombi in Betrieb nehmen, die man an Orten dieser Größe fährt.

@o2_Senay MOCN mit der Telekom ist im Umkreis wie gesagt in Betrieb. Das gleiche hätte man in Burladingen machen können, hat allerdings darauf verzichtet. Daraus leite ich ab, dass o2 nicht wirklich um eine Lösung bemüht hat.

Ich frage mich, wieso das o2 Netz in Albstadt in der Zeit problemlos funktioniert hat, denn Albstadt ist näher am Raichberg als Burladingen. Hätte man sich in Burladingen nicht der selben Gegenstation beim Richtfunk bedienen können wie die Masten in Albstadt?

Hallo @o2_Senay 

mir geht es hauptsächlich um  https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html  (TKG) § 58.

Da hätte man halt deutlich mehr Infos raus geben können / müssen… 

Z.B Aktuell kann die Station nicht repariert werden, da kein Zugang bis XXX Möglich etc.

Voraussichtlich wird diese am XXX repariert sein. 

Auch auf eine E-Mail hab ich nur eine “automatische Eingangsbestätigung” am 10. April bekommen. Aber bis heute immer noch keine Antwort...

Bin gespannt, ob sich an $58 (3) gehalten wird.

@BeniS 
Entfernen ca .1 Km Luftline zum Funkmast, mit Sicht auf diesen.

Gestern um ca. 22 Uhr:
Download 37,4 MBit/s, Upload 13,1 MBit/s, Ping 47 ms

Heute 14:30 Uhr

Download 8,16 MBit/s, Upload 18,7 MBit/s, Ping 58 ms

Ja, dass man alles über Drittquellen erfahren musste und o2 hier so schlecht kommuniziert find ich auch unangebracht.

Immerhin hat sich wohl leicht was an den Durchsätzen verbessert. Gut ist das allerdings trotzdem nicht. Schade dass man die 2 Monate nicht genutzt hat, um sich bei den Kunden wenigstens in Form einer besseren Anbindung zu entschuldigen.

Ich wette, an Entschädigung wird o2 kaum etwas zahlen und die werden sich damit rausreden, dass Mobilfunk kein ortsfestes Produkt ist. Im schlimmsten Fall lässt man die bestehenden Anträge einschlafen.

Hallo @Nitram91,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen alles soweit geklärt werden konnte und ob du mit der Entscheidung zu deiner Entschädigung zufrieden warst.

Ich möchte mich auch noch einmal ausdrücklich bei dir bedanken. Mit deinem Engagement hast du uns geholfen, dass wir in der Kommunikation bei solchen Ausfällen in Zukunft noch besser werden.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Es funktioniert wieder alles, aber der Durchsatz ist weiterhin unbrauchbar. Jedenfalls könnt ihr für einen Ort mit 5000 Einwohnern B20 nicht ernst meinen. Aber die Einwohner von Burladingen sind wohl genügsam.

Hallo @o2_Giulia ,

die Entschädigungssumme ist ok. (Erster und letzter Tag wurden nicht mitgerechnet, in meiner Rechnung hatte ich diese dabei, aber sei es drum...) 

Was ich nicht ok finde, ist dass es als “Guthaben” im Account hinterlegt ist.

Da Frage ich mich auch, was damit passiert, wenn ich den Vertrag im März 2025 Kündige, was ich eigentlich Stand jetzt geplant habe.

Ich muss @BeniS auch zustimmen, der Datendurchsatz ist wieder Miserabel…

Aktuell um 15:40 Uhr:

Down: 3,86 Mbit/s

Up: 8,77 Mbit/s

Ping: 73ms

=> Jetzt wo wohl wieder vermehrt Leute im Netz unterwegs sind, bekommt der Mast wohl zu viel ab und ist eigentlich überlastet...

Ja bei dem Durchsatz würde ich auch kündigen. Meine in Burladingen lebende Familie will es auch. Den Homespot Vertrag haben die bereits gekündigt.

Habe eben mit meiner Schwester telefoniert und sie meinte dass sowohl ihrer als auch der Antrag ihres Mannes (beide o2 Kunden) auf Minderung abgelehnt(!) wurden. Sie hat dann eure Hotline angerufen und die meinten die können nix machen. Ich kann sie voll verstehen dass sie nun erst recht bei euch kündigen will.

@o2_Giulia Verstehe nicht, wieso @Nitram91 dann eine Entschädigung zugestanden wurde. Gibt es denn ne Möglichkeit, wo sie sich sonst hinwenden kann? Die an der Hotline und die/derjenige wo den Minderungsantrag bearbeitet hat scheinen wohl inkompetent zu sein um zu wissen, dass 2 Monate kein Netzempfang in ihrem Wohnort möglich war.

Hallo @BeniS,

eine Minderung der Grundgebühren ist nur bei Festnetzanschlüssen vorgesehen, und mit einem aufwändigen Meßprotokoll über mehrere Tage zu belegen. in diesem Fall ist das aber nicht zutreffend, daher wurde der Antrag vermutlich abgelehnt.

Einen Antrag auf Entschädigung kann man mit diesem Formular stellen: Antrag auf Entschädigung. Voraussetzung ist hier ebenfalls, dass eine Meldung vorliegt, dass man von der Störung betroffen war.

Viele Grüße

Giulia

Das meine ich ja auch. Keine Ahnung wie die Prozesse bei euch heißen. Sie hat das Formular ausgefüllt, welches man ihr damals an der Hotline genannt hat, als sie die Störung nach Auftritt gemeldet hatte.

Kann man das Socialmedia Team eventuell auch per Mail erreichen? Die normale Hotline scheint leider völlig inkompetent zu sein und ihr seid noch diejenigen die am meisten für den Kunden erreichen.

Hallo @Nitram91,

wir können gerne eine Auszahlung der Gutschrift veranlassen, wenn das für dich besser ist. Gib mir gerne Bescheid, dann veranlasse ich das gerne.

Dass es immer noch Probleme mit einer Überlastung gibt, ist natürlich nicht so schön. Ich hoffe, dass unsere Techniker da schnell eine Lösung finden können.

Viele Grüße

Giulia

Die Techniker haben schon seit mindestens 2 Jahren keine Lösung. Solange hat das Netz jedenfalls schon die 2-10 MBit/s.

Edit o2_Kathi 22.08.24 Vollzitat entfernt

Hallo @o2_Giulia 

das mit der Auszahlung wäre sehr nett- also bitte veranlassen. Vielen Dank schon mal.

Ich bin mal gespannt, ob sich das mit der Last noch irgendwie mal was tut. 5G fehlt hier ja auch noch.

Eigentlich müsste man halt den Turm per Glasfaser anbinden, nen 2ten schaffen oder eben bei nem anderen Anbieter im Mast einmieten.

Gestern Abend gabs hier nen komplettem Stromausfall,  vermutlich waren da dann viele  per Handynetz nur noch online. Geschwindigkeit war dann im KBit Bereich...

Ja die Telekom hat in Burladingen B20 + B8 + B3 LTE + n1 5G, daher Durchsatz über 200 MBit/s. Vodafone schafft immerhin noch knapp 50 MBit/s. O2 sind die einzigen die hier keinen Ausbau auf die Reihe bekommen.  Selbst B20 MOCN mit der Telekom würde schon eine Verbesserung bringen.

Hallo @Nitram91,

die Auszahlung ist beauftragt. Bitte beachte, dass die Überweisung bis zu zwei Wochen dauern kann.

Oh je, Stromausfall ist ja auch ärgerlich. Das ist in der Tat dann immer direkt am Mobilfunkempfang spürbar, jeder googelt erstmal wie verrückt, was man dann machen muss und alle stellen schnell auf mobiles WLAN um, um zu weiter zu streamen.

Viele Grüße

Giulia