Hallo liebe Community, hallo O2,
ich habe seit November 21 extreme Probleme mit meiner Downloadrate. Ich nutze meinen Vertrag mit dem dazugehörigen Gerät von O2. Ich habe keinen gedrosselten Vertrag. Standort: Nähe Aschaffenburg (5km Radius).
Als ich den Vertrag im September abgeschlossen hatte, hatte ich keinerlei Schwierigkeiten. Meine unzureichende Downloadrate begann im November.
Ich habe mehrmals den Support angerufen, einige Messkampagnen von der Breitbandmessung der Regierung (ab Dezember) durchgeführt und sehr oft Störungen über die O2-Seite gemeldet.
Support:
Bei den mehrmaligen Gesprächen ist am Ende nichts besser geworden. Mir wurde mehrmals gesagt, dass sich ein Techniker damit befassen wird. Ebenfalls sagte mir, bei einem weiterem Gespräch mit dem Support (im Dezember), das scheinbar einige Mäste abgeschalten oder defekt seien. Erst im Januar versprach mir der Support, dass sich binne einer Woche ein Techniker meldet. Ich warte noch immer auf den Anruf.
Messkampagnen (mit LAN-Kabel):
Ich habe mittlerweile schon zwei volle Messkampagnen an O2 geschickt und mir erhofft, dass ich den “Schaden” geldlich machen kann (Rabatt auf Rechnung). Eine Messkampagne wurde im Dezember und die andere im Januar gesendet. Bis heute hat sich O2 nicht gerührt.
Zu erwähnen sei, dass ich meist Nachmittags eine Downloadrate von etwa 10-15 Mbit habe und ab der Primetime (18:00 Uhr) nur noch eine Downloadrate von 1-4 Mbit. Der Ping liegt meist weit über 100. Dabei ist der Upload konstant bei 9Mbit. Der Router wird dabei nicht an andere Orte gestellt.
Meldung der Störung:
Seit November habe ich mehr als 5 Störungen in verschiedenen Intervallen an Zeit gemeldet. Mir wird seitdem eine gelbe Störung mit der Meldung “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen” gezeigt. Hierbei spielt es keine Rolle, ob ich eine Störung am Morgen, Mittags, Nachmittags, Abends oder in der Nacht checke. Es bleibt dauerhaft bei der Meldung.
Ich wäre froh um jede Hilfe oder noch schöner wäre es, dass sich ein Mitarbeiter von O2 sich der Sache annehmen wird.
Grüße
