o2 my Home M LTE 50Mbit kommen fast immer unter 3Mbit an

Hallo @Dikli89 ,

danke für deine ausführliche Beschreibung!

Wie ich sehe, ist die vorletzte Meldung weiterhin in Bearbeitung; man müsste dir auch ein voraussichtliches Enddatum geschickt haben. Die Ursache kann ich aus den Meldungen leider nicht auslesen. Neben einer Überlastsituation ist etwas weiter entfernt auch eine Station nicht mehr erreichbar. Dort wird seit dem 02.02.22 gearbeitet, leider ist auch dort noch kein mögliches Ende genannt worden.

Bezüglich der Grundgebühr haben wir seit Anfang Dezember folgendes Online-Formular für die Prüfung:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Die Kollegen werden sich dann den Zustand und deine bisherigen Meldungen, wie auch die Meldungen der Technik genau anschauen.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Bei weiteren Fragen stehen wir dir hier natürlich zur Verfügung 

Viele Grüße,
Kurt

Guten Abend Kurt, 

zunächst vielen Dank, dass seitens O2 auf meine Nachricht reagiert wird. 

Mir wurde bis jetzt nichts geschickt, weder das meine Meldungen bearbeitet werden noch ein voraussichtliches Enddatum. Falls das Unternehmen so clever ist, und mir Mitteilungen per SMS an die betroffene Rufnummer schickt, wäre das natürlich sehr sinnvoll, wenn die SIM-Karte bei einem Homespot-Vertrag im Router steckt… 

Ich habe schon mehrmals das Formular genutzt und auch hier noch keine Entschädigung oder Benachrichtigung erhalten. Stattdessen werden monatlich meine kompletten Gebühren bei einer Leistung unter mind. 10% abgehoben. Just im Moment habe ich stabile 1.1 Mbit/s. Immerhin kommen 1/50 = 2% der tariflichen Leistung an. 

Ich möchte mich rechtherzlich für meinen Sarkasmus entschuldigen und vor allem gegenüber dir Kurt, dennoch ist es einfach eine Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird. Eine angemessene Kommunikation hätte ich mir gewünscht, denn geduldig bin ich, immerhin habe ich das Problem bald drei Monate. 

Der o2 Homespot kann auch SMS empfangen, oder welchen Router setzt du ein?

Hey Tom, 

Ich nutze den LTE-Homespot-Router. Die genaue Bezeichnung kenne ich nicht für das Gerät. 

Habe es in den Konfigurationen des Routers gefunden. Vielen Dank! 

 

den weißen, zylinderförmigen von o2?

Magst du mal den “LTE / 3G Status” deines Homespots hier posten?

Nochmal ich. 

Auf die Meldungen im Dezember, Januar und bis 16.02.2022 erhielte ich Nachrichten, dass keine Ursache für eine mögliche Beeinträchtigung festgestellt wurde. Erst am 17.02.2022 wurde mein Anliegen erfasst… Laut einer SMS vom 18.02.2022 soll die Beeinträchtigung bis zum 25.02.22 behoben sein. 
Ergo: Ich würde im besten Fall erst für den Februar eine Entschädigung erhalten, da ja angeblich im Dezember und Januar keine Probleme seitens O2 gab? 

dein Homespot nutzt hier die eNodeB 180435

Zum Bischling, 63877 Sailauf (am Sportgelände)

Dein Homespot steht bereits an einen Fenster, und hat (wenn möglich) Sichtkontakt zur Basisstation am Sportgelände?

Wie hast du den Spot ausfindig machen können? Also der Homespot steht am Fenster und steht zumindest in Richtung Sportplatz. Sichtkontakt gibt es keinen. 

Laut Kurt sei ja eine Basisstation defekt bzw. nicht erreichbar. Vielleicht ist es genau diese? 

Tom, kannst du mir eventuell erklären, weshalb die Downloadrate so miserabel ist, aber die Uploadrate dauerhaft konstant ist? 

Hallo Kurt,

da ich die letzten Tage nichts mehr von dir gehört habe, hier ein Update (siehe Bilder)

Jetzt mal im Ernst, wie soll ich mit der Sache umgehen? Es kommt keinerlei kundenfreundliche Lösungen oder mal wenigstens eine Mail, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird. Im Gegenteil, die Hotline verweist mich einfach auf mein Sonderkündigungsrecht und das wars. Zudem ist man dann gezwungen, per Post eine Kündigung zu formulieren. Wer kommt da für das Porto auf? Es geht mir keineswegs um die paar Cents, jedoch um das Prinzip. Für ein internationales Unternehmen Ihres Formats, finde ich das sehr unprofessionell und nicht kundenorientiert. 
Interessant wurde es am gestrigen Elternabend per Webex. Die Leitung war zumindest soweit stabil, dass man mich gehört hat. Jedoch den Bildschirm zu teilen und die Eltern auf relevante Internetlinks (Abschlussklasse) zu verweisen, hat sich dann doch als sehr zeitaufwendig erwiesen. 

Grüße

Wow, i.d.R. ist es ab 22 Uhr ein bisschen besser. Ich weiß zwar nicht, welche Beeinträchtigung behoben wurde, aber meine ist es definitiv nicht. 

“Soll minimal” trifft beim Homespot nicht zu. (siehe Tarifdatenblatt)

Ich denke hier kann man nur hoffen, dass die Probleme bald behoben werden, oder versuchen ob ein Wechsel auf DSL möglich ist.

Tom_ schrieb:

“Soll minimal” trifft beim Homespot nicht zu. (siehe Tarifdatenblatt)

 

Ich denke hier kann man nur hoffen, dass die Probleme bald behoben werden, oder versuchen ob ein Wechsel auf DSL möglich ist.

Doch es trifft beim Homespot zu, nur nicht für LTE/5G. Also wären mir sogar die Hände gebunden, wenn bei mir nur 32 KBit ankommen würden? Das bezweifle ich stark, da ich in den ersten Vertragsmonate (September/Oktober) keinerlei Probleme hatte (außer das die Hardware nach zwei Tagen defekt war). 
Laut Internet-Verfügbarkeit war das damals auch kein Problem und mir wurde LTE/5G angeboten. 

Bezüglich der Grundgebühr haben wir seit Anfang Dezember folgendes Online-Formular für die Prüfung:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Die Kollegen werden sich dann den Zustand und deine bisherigen Meldungen, wie auch die Meldungen der Technik genau anschauen.

hast du wie  von @o2_Kurt vorgeschlagen das Entschädigungsformular genutzt?

Nachtrag

mehrfach Beiträge führen zu verzögerter Bearbeitung,

hier im Kunden- helfen- Kunden Forum dauert es ohnhin schon

7-14 Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

Hallo Fritz04, 

vielen Dank für deinen lösungsorientierten Vorschlag. Tatsächlich hatte ich das Formular mittlerweile 3x genutzt. Das war im Dezember, Januar und nachdem @o2_Kurt es erneut erwähnt hatte. Bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich wäre ja sogar mit einer negative Antwort zufrieden, da ich zumindest das Gefühl hätte, dass mein Anliegen wahrgenommen wird. 
Ich habe auch fleißig Störungen gemeldet und erhalte stets eine SMS, dass es keine Störung gibt. Das Widersprüchliche dabei ist, dass ich dauerhaft beim Live-Check die Statusmeldung “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.” erhalte. 

Hallo @Dikli89 

Das Formular ist für Entschädigung nach Entstörung. 

Am besten du wendest dich einmal schriftlich per Post

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

oder Fax 01805 571766 

und bittest um Erstattung bzw Minderung und ggf die Möglichkeit des Technologiewechsels. 

Hallo @Dikli89 

Ich habe Deinen neuen Beitrag heute gelesen. Grundsätzlich ist es ratsam, zu einem Thema nicht zwei Beiträge zu eröffnen, das verwirrt nur. Als erstes möchte ich Dir zeigen, wo Dein Funkturm steht:

https://www.cellmapper.net/map?MCC=262&MNC=3&type=LTE&latitude=50.02012302952281&longitude=9.260245083323431&zoom=16&showTowers=true&showTowerLabels=true&clusterEnabled=true&tilesEnabled=true&showOrphans=false&showNoFrequencyOnly=false&showFrequencyOnly=false&showBandwidthOnly=false&DateFilterType=Last&showHex=false&showVerifiedOnly=false&showUnverifiedOnly=false&showLTECAOnly=false&showENDCOnly=false&showBand=0&showSectorColours=true&mapType=roadmap

@Tom_ hat Dir ja bereits diesbezüglich geholfen und da halte ich mich grundsätzlich raus, da @Tom_ unser Spezialist in Sachen LTE/5G und Antennen ist. Was @Tom_ und mich unterscheidet ist wiederum, dass ich bei Funkbasen mit Band 20 skeptisch bin. Überlastung. Mehr möchte ich nicht erwähnen, da zu aufwendig.

Wie sieht es denn bei Dir mit Festnetzanschluss aus? Schau mal hier:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Grundsätzlich ist eine Festnetzverbindung IMMER einer LTE-Verbindung vorzuziehen. Deine LTE-Verbindung deutet auf eine Überlastung der Funkzelle hin und das wird sicher nicht besser.

Ich denke, Dein Empfang wurde geschätzt seit der Jahreshälfte 2021 von mal zu mal immer schlechter, nicht wahr? Da wurde 3G abgeschaltet und es fand ein Run auf LTE statt.

Eine kleine leise Hoffnung sehe ich noch, wenn Du die Router-SIM in einem LTE-Handy ausprobierst. Die Chancen stehen schlecht, aber man soll nichts unversucht lassen, nicht wahr?

Gruß

Joachim

Hallo Joachim,

also der Sendemast ist keine 100 Meter Luftlinie von mir entfernt. Mein Router steht sogar genau in Richtung des Sendemasts. 

Ich hätte mich selbstverständlich für eine Festnetzverbindung entschieden, wenn ich die Möglichkeit gehabt hätte. Edit: Meine Vermieterin hatte mich daraufhingewiesen, dass es in der Einliegerwohnung keinen Telefonanschluss gibt und daher nicht möglich ist. 

Ja, genau dies ist passiert. Im September/Oktober keinerlei Schwierigkeiten. Erst seit etwa Mitte November extreme Schwierigkeiten gehabt. 

Ich habe mittlerweile einige Dinge ausprobiert. Darunter gehörte auch die Sim-Karte in mein altes Handy zu stecken. Leider ohne Besserung. 

Nun, ich verstehe einfach nicht, wie es sein kann, dass meine Leistung sich so verschlechtert hatte. Von durchschnittlichen 35mBit zu 15mBit zu etwas weniger als 10 mBit und nun in der Regel unter 1 mBit.

Es ist einfach frustrierend beim Arbeiten mit OneDrive/WebEx/Schulmanager. Online Seminare kann ich fast gar nicht wahrnehmen bzw. so richtig teilnehmen. 

Okay, hier gibt es einige Lösungen. Die pragmatischste wäre, wenn Du einen Nachbarn im Haupthaus hast, der bereit wäre, sein WLAN mit Dir zu teilen. Wenn der wiederum auch im HomeOffice arbeitet, wird es für Euch beide eng, je nach DSL Anbindung, also ADSL (bis zu 16 Mbit/s) oder VDSL (alles, was darüber hinaus geht, ab 50 Mbit/s). Bei ADSL wird es eng, es sei denn, der Nachbar ist tagsüber nicht da und Du abends dann über LTE surfst.

Eine bessere weil zukunftsfähigere Lösung wäre, wenn beim APL im Haupthaus (Hausverteiler, iaR im Keller) noch ein weiterer Anschluss frei wäre. Dann müsste ein Telekom-Techniker (so denn die Leitung von der Telekom ist) beim Haupthaus an den APL, von dort aus ein Kabel in Deine Wohnung ziehen und eine Telefonbüchse bei Dir installieren. Kostet natürlich etwas für die Vermieterin, dafür aber kann sie in Zukunft etwas mehr Miete verlangen. Nicht unbedingt von Dir, da Du ja offensichtlich Student bist (musst Du NICHT beantworten, ich darf alles essen!).

Sollte im Hausverteiler kein Steckplatz mehr frei sein, gäbe es noch die Möglichkeit, eine eigens für Deine Einliegerwohnung eine APL anzulegen. Kostet aussen angebracht (Hauswand) 600,-- € und im Keller angebracht 800,-- €.

Das tut der Vermieterin dann schon sicher weh und sie hat Dich ja gleich darauf hingewiesen, dass kein Telefonanschluss vorhanden ist.

Überprüfe bitte vorab die Festnetzverbindung vom Haupthaus.Sollte bei Dir VDSL anliegen, dann würden sich die kostenärmere Lösung (APL Haupthaus → Kabel Einliegerwohnung) sicher lohnen.

Ich habe übrigens nachgeschaut. O2 teilt sich den Funkturm mit Telekom und Vodafone und auch die nutzen nur Band 1 und 20. Da dürftest Du vom Regen in die Traufe kommen, wobei die Telekom auch Hybridtarife anbietet, also DSL in Kombination mit LTE. Wird sicher auch überrannt sein.

Deine erste Ansprechpartnerin also wäre die Vermieterin, ob sie die Kosten (bei freiem Steckplatz im Hausverteiler) zu übernehmen bereit wäre, ein Kabel vom Haupthaus in Deine Hütte verlegen zu lassen.

Ich jedenfalls drücke Dir die Daumen, dass sich alles für Dich in Wohlgefallen auflöst.

Gruß

Joachim

Hallo @Dikli89 ,

tut mir leid, dass die Anfragen nicht übertragen wurden. Könntest du es erneut testen? Hast du es mit der Auswahl für Mobilfunk oder DSL versucht?

Zu dem Netzstatus: Momentan sind alle 3 umliegenden Stationen aufgrund von Belastungsstörungen als nur eingeschränkt nutzbar markiert. Einen Entstörungstermin haben wir leider weiterhin nicht von der Technik bekommen.

Viele Grüße,
Kurt

Gibt es was Neues bzgl. einem Entstörungstermin? Noch immer wurde mein Problem nicht gelöst und ich habe das Gefühl, es wird von Tag zu Tag schlimmer. Ebenso kommt das Gefühl auf, dass es keinen interessiert. Ich melde fast tagtäglich Störungen, habe schon einige Telefonate mit dem Kundenservice geführt. 

Hi @Dikli89 

Verzeih die verspätete Rückmeldung, dein Beitrag ist uns durchgerutscht.

Leider kann ich noch kein Update vermelden, die Performanceeinschränkungen sind leider immer noch nicht behoben.

Eine Frage: Wäre ein Wechsel auf DSL für dich eine mögliche Alternative? Dieser ist so nicht vorgesehen, im Ausnahmefall stimmen die Kolleg:innen aus der Fachabteilung diesem Wechsel jedoch zu. 

Ich würde das ganze dann intern einmal zur Prüfung weiterleiten. Oder sprechen bauliche Gegebenheiten oder andere Einschränkungen gegen einen DSL Anschluss in deiner Wohnung? 

VG Matze 

Meine Geduld ist am Ende. Es bleibt mir nur zu sagen, dass o2 keinerlei Kundenservice kennt oder ansatzweise Kundenorientiert denkt. Seit nunmehr 10 Monaten, nochmals 10 MONATE, zahle ich 25€ monatlich (für drei Monate wurden mir zumindest die Grundgebühren erlassen!!!) für eine Leistung, die
4-6% meines Tarifs entsprechen (1-3mBit Downloadrate). Ich habe etliche Telefonate mit der Hotline geführt und außer “haben Sie Geduld” wurde nichts gemacht! 

Seitdem ich euren Tarif habe, habe ich nur ärger und bin äußerst unzufrieden. Router war in kürzester Zeit kaputt, es hat Tage gedauert, bis das Ersatzgerät angekommen ist. Da wird man tatsächlich noch bei der Servicehotline gefragt, ob man einen Mobilfunkvertrag mit 02 abschließen will. Finde ich sehr sarkastisch, wenn schon der Homespot nicht funktioniert… 

Nein, ein Wechsel kommt nicht in Frage, da die baulichen Gegebenheiten dagegen sprechen. Wieso ein Produkt bewerben und empfehlen (auf eurer Homepage), wenn es am Ende ja nicht mal ansatzweise die Leistung bringen kann. 
Ebenso bin ich sehr verwirrt, dass laut dem “Live Check vor Ort” die Meldung “Unser Netz funktioniert störungsfrei” angezeigt wird. Beim Nutzen des Tools “Breitbandmessung” wird eine Downloadrate in astronomischer Höhe von 1,26 Mbit/s ausgespuckt. Die Dame im letzten Gespräch erzählte mir, dass ein Sendemast, mit geringer Auslastung, unmittelbar in meiner Nähe steht. Das Lustige an der Sache ist, dass meine Simkarte sich in die zwei Sendemäste mit hoher Auslastung einloggt. Sinnhaftigkeit? So hieß es schlussendlich, Sie kann nichts daran ändern.

Ich möchte seitens O2 eine Lösung meines Problems haben. Und bitte nicht “anderer Tarif; stellen Sie den Router ans Fenster; nutzen Sie ein Smartphone als Medium; stellen Sie die Konnektivität auf LTE” und was ich noch so alles gehört habe. Schließlich zahle ich 25€ inklusive Leihgerät.

Ach ja, ich habe die Messung im Browser machen müssen. Die App lässt sich nicht aktualisieren… 

Danke.