Meine ganz persönliche Erfahrung mit O2- Nur Ärger und Kosten!

steeevo schrieb:

Ist einfach nur traurig, was O2 mit seinen Kunden macht. Finde es schon eine Frechheit seinen eigenen Kunden nicht einmal eine kostenlose Hotline anzubieten (selbst die Mahnabteilung kostet 42 ct./Min aus dem O2 Handynetz). Wie dem auch sei. Das zeigt wieder mal die Inkompetenz dieser Firma.



Mir ging es ganz ähnlich wie dir. Nachdem mein Konto im Minus war und die Buchung zurück ging, haben sie mir (obwohl ich ein Schrieben erhalten habe, sie würden den fehlenden Betrag einfach mit der nächsten Rechnung abbuchen) bei der nächsten Buchung direkt eine Mahnung geschickt (haben quasi von sich aus festgelegt, das das Konto nicht gedeckt ist) und mir somit 2x 19€ zusätzlicher Mahngebühren berechnet!



Ja SO ist O2. Die schlechteste Wahl als Student, der auf jeden Cent achten muss, um über die Runden zu kommen.



 



War jedenfalls die richtige Entscheidung von dir, den Vertrag mit denen aufzulösen. Das tue ich auch und werde auch meinen kompletten Freundeskreis davon überzeugen, wieder von O2 weg zu wechseln.

steeevo schrieb:

Ist einfach nur traurig, was O2 mit seinen Kunden macht. Finde es schon eine Frechheit seinen eigenen Kunden nicht einmal eine kostenlose Hotline anzubieten (selbst die Mahnabteilung kostet 42 ct./Min aus dem O2 Handynetz). Wie dem auch sei. Das zeigt wieder mal die Inkompetenz dieser Firma.



Mir ging es ganz ähnlich wie dir. Nachdem mein Konto im Minus war und die Buchung zurück ging, haben sie mir (obwohl ich ein Schrieben erhalten habe, sie würden den fehlenden Betrag einfach mit der nächsten Rechnung abbuchen) bei der nächsten Buchung direkt eine Mahnung geschickt (haben quasi von sich aus festgelegt, das das Konto nicht gedeckt ist) und mir somit 2x 19€ zusätzlicher Mahngebühren berechnet!



Ja SO ist O2. Die schlechteste Wahl als Student, der auf jeden Cent achten muss, um über die Runden zu kommen.



 



War jedenfalls die richtige Entscheidung von dir, den Vertrag mit denen aufzulösen. Das tue ich auch und werde auch meinen kompletten Freundeskreis davon überzeugen, wieder von O2 weg zu wechseln.

steeevo schrieb:

Ist einfach nur traurig, was O2 mit seinen Kunden macht. Finde es schon eine Frechheit seinen eigenen Kunden nicht einmal eine kostenlose Hotline anzubieten (selbst die Mahnabteilung kostet 42 ct./Min aus dem O2 Handynetz). Wie dem auch sei. Das zeigt wieder mal die Inkompetenz dieser Firma.



Mir ging es ganz ähnlich wie dir. Nachdem mein Konto im Minus war und die Buchung zurück ging, haben sie mir (obwohl ich ein Schrieben erhalten habe, sie würden den fehlenden Betrag einfach mit der nächsten Rechnung abbuchen) bei der nächsten Buchung direkt eine Mahnung geschickt (haben quasi von sich aus festgelegt, das das Konto nicht gedeckt ist) und mir somit 2x 19€ zusätzlicher Mahngebühren berechnet!



Ja SO ist O2. Die schlechteste Wahl als Student, der auf jeden Cent achten muss, um über die Runden zu kommen.



 



War jedenfalls die richtige Entscheidung von dir, den Vertrag mit denen aufzulösen. Das tue ich auch und werde auch meinen kompletten Freundeskreis davon überzeugen, wieder von O2 weg zu wechseln.

steeevo schrieb:

 

zündi schrieb:

 

Das ist auf gut deutsch gesagt Quatsch. Natürlich ist die Kundenhotline 0179-55222 aus dem o2-Netz kostenlos erreichbar und man wird auch kostenlos zu alle Abteilungen weiterverbunden. Die Hotline-Nummer findet sich auf jeder Rechnung von o2, mit dem Hinweis, das diese kostenlos von o2-Handys erreichbar ist. Selbst aus anderen Netzen kostet ein Anruf zu dieser Nummer genauso viel, wie ein Anruf auf ein o2-Handy (garantiert weniger als 42 Cent). Bevor man teure 0180er Nummern vom Handy anruft, sollte man sich besser erst über Kosten und Alternativen informieren, bevor man herummeckert.

 



-> Das habe ich nochmal überprüft. Auf der Mahnung ist lediglich die 0180er Nummer verzeichnet mit den von mir erwähnten Gebühren. Wenn du mir jetzt sagst, dass ich lieber vorher nochmal recherchieren soll, um eine andere Nummer von O2 zu finden, ist das ehrlich gesagt ein schlechter Witz. Hier steht ich soll dort anrufen um das Problem zu klären, was ich auch gemacht habe. Da steht nichts von einer kostenlosen Alternative. Wenn du das fair findest und ich mich nicht darüber echauffieren darf, bitte. Aber kundenfreundlich finde ich das nicht.



 



 

Was auf der Mahnung steht, weiß ich natürlich nicht, da ich von o2 in 10 Jahren noch keine Mahnung bekommen habe. Jedenfalls steht die kostenlose Nummer auf jeder Rechnung. Aber das man sich vorher schlau machen sollte, bevor man vom Handy irgendwelche Sonderrufnummern anruft, ist ganz sicher kein Witz. Es gibt fast immer kostengünstige oder kostenlose Alternativ-Nummern. Diese findet man zum Beispiel hier: http://www.0180.info/

Ich rufe jedenfalls nicht gleich die teuerste Rufnummer an, nur weil diese Nummer in irgendeinem Briefkopf steht. Die kostenlose Nummer von o2 findet man übrigens auch auf der Website unter "Kontakt".

zündi schrieb:

Die Rücklastschriftgebühren sind mit 19 Euro tatsächlich deutlich zu hoch. Es gibt aber trotzdem Möglichkeiten, diese zu verhindern:



1. dafür sorgen, das am Abbuchungstag genug Geld auf dem Konto ist.



2. Einzugsermächtigung widerrufen und Rechnungen per Überweisung bezahlen.



3. Einen Dispo-Kredit bei der Bank einrichten



 



Die 3. Möglichkeit ist die einfachste und kostet nur dann, wenn man den Dispo tatsächlich in Anspruch nimmt (garantiert keine 19 Euro)



 



-> Das scheinst du nicht ganz verstanden zu haben. Der erste Punkt ist leider nicht immer zu gewährleisten gewesen. Natürlich habe ich mich danach um einen Dispo bemüht (welchen ich jetzt auch habe). Dennoch kann man nicht von jedem erwarten, einen Dispo zu haben, nur weil man mal Zahlungsschwierigkeiten hat oder haben könnte. Und nen Dispo ist auch mit Gebühren verbunden, wo wir wieder beim Thema kleiner Geldbeutel eines Studenten wären.



 



Ein Dispo ist eigentlich Standard und kosten normalerweise nur bei Inanspruchnahme Gebühren. Wenn ich mein Konto nicht überziehe, bezahle ich nichts. Und falls doch, dann sind es vielleicht mal 1-2 Euro.



 



Da du ja anscheinend O2 als Non-Plus-Ultra ansiehst (ich nehme an du arbeitest da? ), ist deine Meinung über mich natürlich ein wenig subjektiv. Und ja, in unserem Freundeskreis wird zusammen beschlossen, welches Netz wir nutzen. Schließlich gehen gefühlte 90% meiner Anrufe auch an meine Freunde. Dementsprechend macht es nur Sinn, dass alle das selbe Netz nutzen.



Und gute Verträge gibts überall, deswegen muss ich nicht zu O2



 



Gute Verträge gibts sicher nicht nur bei o2, aber ganz sicher auch nicht überall. Das man das gleiche Netz hat, wie seine Freunde, halte im Zeitalter von Einheitstarifen und Allnet-Flatrates für überflüssig, aber das kann natürlich jeder machen, wie er will. Jedenfalls würde ich nicht das Netz wechseln, weil jemand im Bekanntenkreis Probleme mit dem Netzanbieter hat. Denn irgendwer hat immer irgendwas zu meckern, egal um welchen Anbieter es geht. Und übrigens: Ich arbeite nicht bei o2.



 



 



Wie dem auch sei. Das problem hab ich geklärt und meine Konsequenzen gezogen. Und da man sicher nicht alles Kleingedruckte jedes Vertrages kennt, finde ich es nur fair, andere Nutzer hier davor zu warnen.



 



Klar kann man nicht jedes Kleingedruckte auswändig kennen, lesen sollte man es allerdings schon. Sonst hast du demnächst garantiert wieder was zu meckern, insbesondere wenn der nächste Vertragspartner Vodafone oder die Telekom ist. Aber da gibts ja auch Kundenforen, in denen man Dampf ablassen kann. Sich vorher informieren halte ich dann allerdings doch für besser. Seine Rechnung nicht zu zahlen, kommt übrigens nirgendwo gut an, auch wenn die Mahn- oder Rücklastschriftgebühren dann vielleicht nur 10-15 Euro betragen



MFG, Steeevo



 



mfg, zündi

steeevo schrieb:

Was ich halt schade finde. Du sagst selber, dass du noch keine Mahnung bekommen hast und dir dementsprechend die Erfahrung fehlt. Du gibst aber trotzdem Ratschläge, wie ich es hätte im Vorfeld anders machen sollen ist .... (das "sinnfrei" spar ich mir mal ). Das war kein "Was Wäre Wenn" Bericht. Sondern Fakten. Deine >700 Beiträge im O2 Forum (ich nehme an du hast zu viel Freizeit?) und diese offensichtliche Sympathie zu O2, haben mir hier einfach den falschen Ansprechpartner gegeben. Schade, ich dachte hier gibt es noch unvoreingenommene Leute. Also brauchst du auch nicht mehr auf meine Kommentare zu antworten



 



Und Ja!: Nächstes Mal wenn ich von einer x-beliebigen Firma einen Brief erhalte, wo explizit eine Nummer vermerkt ist, die ich anrufen soll, werde ich wild im Internet recherchieren, ob es nicht doch rein zufällig eine kostenlose/kostengünstige Alternative gibt. Jetzt musst du nur noch sagen, dass speziell diese Machenschaft von O2 keine Abzocke ist (schließlich ist ja nicht jeder so schlau wie du/hat so viel Erfahrung->Stichwort "O2 Forum-Freizeit"), dann wär der Witz perfekt.



 



MFG Steeevo

zündi schrieb:

 

steeevo schrieb:

Was ich halt schade finde. Du sagst selber, dass du noch keine Mahnung bekommen hast und dir dementsprechend die Erfahrung fehlt. Du gibst aber trotzdem Ratschläge, wie ich es hätte im Vorfeld anders machen sollen ist .... (das "sinnfrei" spar ich mir mal ). Das war kein "Was Wäre Wenn" Bericht. Sondern Fakten. Deine >700 Beiträge im O2 Forum (ich nehme an du hast zu viel Freizeit?) und diese offensichtliche Sympathie zu O2, haben mir hier einfach den falschen Ansprechpartner gegeben. Schade, ich dachte hier gibt es noch unvoreingenommene Leute. Also brauchst du auch nicht mehr auf meine Kommentare zu antworten



 



Und Ja!: Nächstes Mal wenn ich von einer x-beliebigen Firma einen Brief erhalte, wo explizit eine Nummer vermerkt ist, die ich anrufen soll, werde ich wild im Internet recherchieren, ob es nicht doch rein zufällig eine kostenlose/kostengünstige Alternative gibt. Jetzt musst du nur noch sagen, dass speziell diese Machenschaft von O2 keine Abzocke ist (schließlich ist ja nicht jeder so schlau wie du/hat so viel Erfahrung->Stichwort "O2 Forum-Freizeit"), dann wär der Witz perfekt.



 



MFG Steeevo

 



Nun, das ich in all den Jahren nie eine Mahnung bekommen habe, spricht sicher nicht gegen mich. Heisst das doch nichts anderes, das ich meine Rechnungen immer bezahlt habe, obwohl ich auch nicht im Geld schwimme. Dabei hat mir halt auch ein Dispo geholfen. Ich frage mich, was willst du hier überhaupt erreichen bzw was für Antworten erwartest du hier und von wem? Von den Experten willst du ja keine Antworten, weil die ja offenbar auch zu viel "Forumsfreizeit" haben



Nun, was die kostenlose Hotline angeht. Ich denke mal, jeder o2-Kunde (außer dir) weiß, das diese kostenlos ist und bevor man Sonderrufnummern anruft, probiert man es erstmal bei der kostenlosen Nummer. Dafür braucht man Rechengenie zu sein, sondern ein bisschen klarer Menschenverstand und etwas weniger Naivität reichen aus. Wenn man nicht die Zeit hat, die kostenlose Nummer anzurufen oder sich eine Ersatznummer zu googeln (dauert nur wenige Sekunden), dann hat man halt das Geld, um die 42 Cent/min zu bezahlen. Das 0180er-Nummern aus Handynetzen teuer sind, dürfte ja allgemein bekannt sein und es gibt auch keinen Handyanbieter, der weniger als 42 Cent/min verlangt (Ausnahme ist Vodafone, allerdings nur im zuhause-Bereich für 25 Cent/min), aus dem Festnetz kosten solche Anrufe nur max. 14 Cent/min (bei 01805). Es gibt also genug Alternativen, um solche Kosten zu vermeiden, was nicht heißt, das ich 42 Cent/min richtig finde, nur wird sich daran auch nichts ändern, solange die Bundesnetzagentur nicht die Kosten für 0180er-Nummern senkt.



Noch was: Falls du zu einem Anbieter im E-Plus-Netz wechselst, kosten dich Anrufe zur Kundenhotline in der Regel immer 49 Cent/min, Ausnahme ist Base mit 99 Cent/Anruf. Da ists mit Ersatznummern schon schwieriger und Anrufe aus anderen Netzen (um die Kosten zu umgehen) werden gerne mal blockiert



mfg, zündi

EmilBerliner schrieb:

Irgendwie kriegen die Mobilfunkanbieter immer Recht, obwohl diese nach Strich und Faden betruegen. Die zocken einen echt nur ab, deswegen wuerde ich so schnell keinen Vertrag mehr machen.

EmilBerliner schrieb:

Ich habe mir letztes Jahr im April einen Surfstick mit Vertrag geholt, lief nicht. Wollte ihn ein paar Tage spaeter widerrufen.