Login/Registrierung funktioniert nicht

hi,

zum registrieren des DSL-Vertrags bitte die Festnetznummer benutzen.

Laufen alle Verträge unter einer Kundennummer?

falls nicht,  bitte jeden Vertrag einzeln registrieren.

wenn du per Handy das Kennwort änderst,

sollte das Kennwort ja zur Handynummer gehören.

das SEPA Mandat könnt ihr auch per Post senden.

https://static2.o9.de/resource/blob/67628/1d55c43da1a56744dcd05f600da64c46/formular-aenderung-bankverbindung-sepa-download-data.pdf

mfg

Vielen Dank für deine Antwort,

meines Wissens läuft Handy und DSL/Festnetz alles auf die gleiche Kundennummer, wurde alles zusammen beauftragt (Neukunde).

Versuche ich mich mit der DSL Festnetznummer zu registrieren bekomme ich folgende Meldung:  

Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer.

(Der DSL Vertrag wird am 18.09 geschaltet, aber: Wir werden ja jetzt schon ständig aufgeforder die Email meiner Oma und das SEPA Lastschriftverfahren zu bestätigen - irgendwann will o2 ja bestimmt auch mal Geld haben :) ? )

Zudem steht auf der Website beim Login folgendes:

Registrieren Sie sich als Mobilfunk-Kunde, auch wenn Sie mehrere Verträge haben, von denen einer ein Mobilfunkvertrag ist.

Genau das trifft bei uns zu - daher denke ich nicht, dass wir uns mit der Festnetznummer registrieren sollen, sondern mit der Mobilnummer. Das Ding ist ja auch: Wenn ich auf der Login Seite sage: Kennwort vergessen. Und dann die Handynummer von O2 eingebe, dass ich dann das Kennwort ändern kann (SMS geht an die Handynummer mit neuem Kennwort), doch damit kann ich mich - wie oben erwähnt dann nicht anmelden. Was für mich unverständlich ist. Wenn ich das Kennwort ändern kann für die Handynummer, dann möge doch bitte der Login auch funktioniereren?

Ich kann mich auch mit der Email meiner Oma nicht anmelden (die Email ist aber scheinbar mit einem Kundenkonto verknüpft) und das obwohl wir ständig O2 Nachrichten auf genau diese Email bekommen (und O2 ja auch will, dass ich die Email bestätige - was aber nicht geht - siehe oben). 

Viele Grüße

@fritz04 vielen dank :) - also zum SEPA: Wir haben gar keine SEPA Unterlagen soweit ich das sehe, weder als Email noch via Post, wir haben lediglich diese eine Email mit dem roten Button wo steht “SEPA bestätigen” - was ja wegen dem ganzen Chaos nicht geht  . Aber danke für den Hinweis, dass ggf. der DSL Zugang bis zur Schaltung alles blockiert. 

Hoffe es meldet sich einer vom Support, evtl geht ja auch jetzt schon was, vor dem 18.09.

Viele Grüße

das SEPA Mandat könnt ihr auch per Post senden.

https://static2.o9.de/resource/blob/67628/1d55c43da1a56744dcd05f600da64c46/formular-aenderung-bankverbindung-sepa-download-data.pdf

 

Hallo @MadameTussaud,

herzlich willkommen in der o2 Community.

Ich würde es auch so empfehlen, wie @fritz04 es vorgeschlagen hat. Einfach das SEPA-Formuar ausdrucken und zuschicken und dann am 18.09. einfach unter https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer registrieren wenn der DSL-Anschluss geschaltet wurde.

Bei der Bestellung des DSL-Vertrags wurde kein SEPA-Mandat erstellt, ist das richtig?

Viele Grüße,

Michi

@o2_Michi danke für die Antwort und den Link zum SEPA: beim telefonischen Vertragsschluss wurden auch die Kontodaten meiner Oma aufgenommen also kann durchaus sein, dass das SEPA hinterlegt wurde. Würde erklären warum wir jetzt nur noch eine E-Mail mit einem Bestätigungslink bekommen. Da wir das ja nicht bestätigen können, würde ich dann halt schriftlich den SEPA Schein per Post schicken.

Viele Grüße

Hallo @MadameTussaud,

das klingt nach einem Plan! 

Halte uns doch bitte auf dem Laufenden, wie es sich mit der Registrierung und dem Zugang zu den Vertragsdaten ab dem 18.09. verhält. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo zusammen - vielen Dank für die Mithilfe, heute war Anschlusstermin und endlich konnte ich mich registrieren :) - special thanks to @fritz04  für die Lösung :)

Ich muss aber sagen: für einen alten Menschen ist der Strom an emails (die ja nutzlos sind, weil noch nicht relevant, da man die darin erforderten Aktionen gar nicht ausführen kann) eine echte Katastrophe, ich glaube da macht sich keiner eine Vorstellung von. Selbst für mich war das teilweise ein ziemliches Wirrwarr >_< - Gottseidank ist es jetzt erstmal vorbei.

Danke nochmal an alle

Hallo @MadameTussaud, 

schön, dass jetzt alles geklappt hat. Das freut mich zu lesen. 

Ich verstehe, dass es für deine Oma sicherlich nicht ganz einfach ist, bei den E-Mail-Bestätigungen durchzusteigen. 

Aber dafür sind wir hier in unserer o2 Community ja da. Und dank @fritz04 hast du es ja auch geschafft.   

Falls noch weitere Fragen bestehen, melde dich gerne wieder hier in unserer o2 Community. 

Übrigens, als Bestandskunde stehen dir Treuevorteile unter Priority zur Verfügung. Schaue doch mal rein und teile uns deine Meinung zu Priority mit. 

Liebe Grüße,

Tobias