Kostenpflichtige Kundenbetreuung, ab dem 1. Mai laut Teltarif!

 

chris76hl schrieb:
Aber o2 sagt auch, dass wenn man unter dieser Nummer nach 2 Minuten noch keinen Mitarbeiter erreicht hat, das Gespräch nichts kostet.

Wo sagen die das? Das lese ich zum ersten mal. Ist es nicht eher so, dass man o2 hinweisen muss um dann die 0,30 Euro wiederzubekommen?

 

Grüße

stefanniehaus schrieb:
So ist es. Was anderes wurde auch nicht behauptet.

Schön das du gleich für andere antwortest. Die Antwort deines Vorredners impliziert das man die Kosten automatisch gutgeschrieben werden, dem ist allerdings nicht so. Das kannst selbst du, als o2Fanboy, nicht bestreiten

Ich habe kein guthaben, aber habe ein problem, und wie bitteschön soll ich jetzt O2 erreichen?????

 

Echt frech von O2!!!

Dimension75 schrieb:
Dann habe ich die kostenpflichtige nummer angerufen und zack karte wurde aktiviert. Ist eine Frechheit.Einzigster Vorteil,laut Aussage des Kundenbetreuers bekomme ich die 0,30€ wieder gutgeschrieben.

 

Super O2

 

Darüber würde ich mich natürlich auch beschweren. So etwas geht ja gar nicht ...

Wenn ich die Premuim Hotline anrufe komme ich auch immer sofort durch.

Weiß nicht was die anderen machen, aber es funktioniert super.

Marina_Ivanovic schrieb:
Ich habe kein guthaben, aber habe ein problem, und wie bitteschön soll ich jetzt O2 erreichen?????

 

Echt frech von O2!!!

Entweder Guthaben aufladen oder eine der kostenlosen Nummern anrufen, siehe http://forum.o2online.de/t5/Service/Kostenlose-Hotline/m-p/101410#M5051

Guthaben ist bei der 0176-88855383 und den 0800er-Nummern nicht erforderlich ☺️

Schön ists nicht, das die normalen Hotlines jetzt kostenpflichtig sind, allerdings gibts bei den wenigsten Prepaid-Anbietern eine kostenlose Hotline. Fällt mir auf Anhieb nur die Telekom ein, und da ist die 0800-3302202 auch nur eine inoffizielle Ersatznummer für xtra-Kunden, die normale Hotline 2202 kostet auch Gebühren (weiß aber jetzt nicht wieviel).

Dimension75 schrieb:
Ja sicher gibt es die, nur die Wartezeit bei der Hotline für Premiumkunden ist mind auch so lange wie die für normale kunden. Die einzige wo es schnell geht ist die,wo man für zahlen muss. Bestes Beispiel,am Die habe ich 45min in der Leitung gehangen um ne Karte zu aktivieren,online ging garnichts. Dann habe ich die kostenpflichtige nummer angerufen und zack karte wurde aktiviert. Ist eine Frechheit.Einzigster Vorteil,laut Aussage des Kundenbetreuers bekomme ich die 0,30€ wieder gutgeschrieben.

 

Super O2

 

@Bielo

Die Frechheit bezog sich wahrscheinlich auf die 45 min Wartezeit bei der Premium-Hotline 😉

So, habe vor ein paar Stunden alle 3 Hotlines angerufen, da ich mehrere Sachen zu erledigen hatte.

 

Erster Anruf um 19:32 Uhr bei 0176-88855333 wegen Rechnungsfehler, Wartezeit ca 2 min, Hotlinerin meldet sich, dann Weiterleitung an Datenabteilung, Wartezeit 1 min. Der Hotliner hat dann den Rechnungsfehler (Tagesairbag hat nicht gegriffen) korrigiert und das zuviel abgezogene Portierungsguthaben als Rechnungsgutschrift wieder gutgeschrieben, was zur Folge hat, das ich in ein paar Tagen erstmal gar nichts vom Konto abgebucht bekomme und ein paar Euro auch von der nächsten Rechnung in einem Monat abgezogen werden ☺️ . In welchem Call-Center ich gelandet bin, hatte ich leider vergessen zu fragen.

 

Zweiter Anruf um 20:42 Uhr bei 0800-5522211 wegen Fragen zu 2 verschiedenen Standard-Datenoptionen, die bei einem Genion S Vertrag gleichzeitig eingestellt sind (Minutenpreis mit Tagesairbag und Wap Volume). Wartezeit ca 7 min, Hotlinerin meldet sich, dann erneut Weiterleitung zur Datenabteilung, Wartezeit 5 min. Der Hotliner sagt, er könne Wap-Volume rausnehmen, damit immer der Minutenpreis gilt, egal ob ich innerhalb oder außerhalb der Homezone surfe. Bis jetzt ist Wap-Volume im online-Portal noch aktiv (und lässt sich online nicht abbestellen), bin mal gespannt, obs morgen weg ist. Auf die Frage, warum es zu unterschiedlichen Wartezeiten bei den 2 kostenlosen Nummern kommt, sagt der Hotliner, das sei wahrscheinlich nur Zufall, da die kostenlosen Hotlines wohl gleich priorisiert wären und nur die kostenpflichtige bevorzugt wird. Call-Center war diesmal in Bremen.

 

Dritter Anruf um 21:34 Uhr bei der kostenpflichtigen Hotline 0179-55222 wegen verschiedenen Fragen zu DSL. Wartezeit 1 min, Hotliner meldet sich und gibt mir erstmal die kostenlose Hotlinenummer (0176...), nachdem ich erwähnt hatte, das ich auf der kostenpflichtigen Nummer angerufen habe. Angeblich gäbe es keine unterschiedliche Priorisierung zwischen der kostenlosen und kostenpflichtigen Hotline und auch keine regionalen Unterschiede 😮 . Die Anrufe würden gleichmäßig auf verschiedene Call-Center verteilt. Diesmal bin ich übrigens in einem Call-Center in Mecklenburg-Vorpommern rausgekommen. Dann Weiterleitung zur DSL-Abteilung, Wartezeit 3 min. Hotlinerin meldet sich und erklärt mir auf meine Frage, ob ich bereits auf der neuen Voip-Plattform angeschlossen bin, das die Umstellung vor 3 Tagen erfolgte. Dann habe ich noch eine Störungsmeldung aufgegeben, weil ich über "mein o2" keine Festnetzeinstellungen mehr ändern kann (interner Serverfehler). Auch das soll morgen oder übermorgen behoben sein.

 

Fazit: Auf allen 3 Hotlinenummern hat sich schnell jemand gemeldet, wobei es bei der 0800er-Nummer doch ein bisschen länger gedauert hat, war aber immer noch o.k. Alle 6 Hotliner waren freundlich und bemüht, Probleme zu lösen und offene Fragen zu erklären. So schlecht wie manche behaupten ist der Kundenservice nicht geworden und wenn was nicht klappt, dann liegt es eher am System und nicht an der Hotline. Wenn jetzt jemand tatsächlich einen schlecht gelaunten Mitarbeiter erwischt oder 45 min in der Warteschleife hängt, würde ich empfehlen, nochmal anzurufen, ggf auf einer anderen Hotlinenummer und zu einer anderen Uhrzeit. Wenn es bei der 0179-55222 länger dauert oder man wegen einer Störung anruft, kann man sich auch da die 30 Cent für den Anruf erstatten lassen. Ob die 0179-55222 tatsächlich priorisiert wird oder nicht, konnte ich so jetzt nicht endgültig feststellen. Regionale Unterschiede scheint es aber keine zu geben, wenn ich als Anrufer aus Rheinland-Pfalz in einem Call-Center in Meck-Pomm ankomme.

update 10:11 Uhr: Uhrzeiten der Anrufe in Text eingefügt

Sonnenklee schrieb:
@zündi:

Wäre vielleicht nett, wenn Du noch schreiben würdest, zu welcher Uhrzeit Du die Anrufe getätigt hast.

 

Ich persönlich muss auch sagen, dass ich bisher keine großen Probleme hatte, die Hotline zu erreichen. Wenn ich 2 Minuten warten musste, dann war das viel. Allerdings muss ich auch gestehen, mein letzter Anruf bei der Hotline war im Februar 2011. So oft brauche ich die zum Glück nicht.

Hab die Uhrzeiten in den Text eingefügt. Naja, 1-2 Minuten Wartezeit ist ja nicht viel, die 7 Minuten bei der 0800er Nummer kamen mir hingegen wie eine Ewigkeit vor. Wollte schon auflegen und eine der anderen Nummern anrufen, dann hätte ich auch direkt gesehen, ob es einen Unterschied bei den Wartezeiten gibt. Bin es halt von o2 gewöhnt, das es fast keine Wartezeit gibt. Brauchen tue ich die Hotline eigentlich auch selten. Wenn ich natürlich wegen jeder kleinen Störung in "mein o2" anrufen würde, dann könnte ich fast jeden Tag 20 mal anrufen. Aber das muss nicht sein. Die Festnetzeinstellungen vom DSL-Anschluss kann ich auch übers Telefon ändern und die anderen Kleinigkeiten lohnen meist keinen Anruf. Wichtig war gestern der Rechnungsfehler und der war Ruckzuck behoben ☺️ .

 

gruß, zündi

Beim Anruf wird man auf die Kosten hingewiesen. Da wird nichts verschleiert.

watimpott schrieb:
Ist zwar schön das beim Anrufruf darauf hingewiesen wird, laut Telekomunikationsgesetz, ist eine solche verschachtelte Preisangabe auf der Website allerdings nicht statthaft. Die Kosten müssen direkt ausgewiesen werden !

 

Dies gilt (derzeit) nur für 0180- und 0900-Nummern. Bei anderen Nummern muss der Kunde nur darauf hingewiesen werden, bevor der Anruf für ihn kostenpflichtig wird.

 

Natürlich wäre es kundenfreundlich, darauf hnzuweisen, aber o2 ist nicht verpflichtet, auf der Website die Kosten immer zusammen mit der Nummer anzugeben, solange (abweichende) Kosten für eine bestimmte Nummer abgerufen werden können, z.B. hier:

 

http://o2online.de/nw/support/kontakt/kunden/pageframe.html

 

nachon schrieb:

Ich sehe beim (z.B.) O²o Vertrag (oder nicht Vertrag) irgendwie nicht einen Vorteil mehr zu O² selbst zu gehen.

Ich ärger mich oft über die Kosten bei O². Vergleicht man das mal mit einer Fonic Karte, sehe ich mittlerweile nicht einen Vorteil mehr.

Da fallen mir ganz spontan so sinnvolle Dinge wie postpaid und Multicard ein. Beides wird von Fonic z.B. nicht geboten.